[转载]建立团队沟通协作工作方式
很多初創團隊、以及剛開始嘗試敏捷的團隊，沒有工作協議的概念，熱熱鬧鬧，混混亂亂。本文介紹了關于工作協議的What, Why, Who, When, 以及How。
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What:什么是工作協議
工作協議：由團隊共同商議，達成一致遵守的一組規則、紀律、流程的組合，目的是讓團隊持續保持高效和成功。
Why:為什么要制定工作協議
案例1
Jessica是剛組建的Scrum團隊的Scrum master。在第一個Sprint中，Jessica發現經常出現一個現象：每日站會總是有人遲到。一開始團隊容忍這個情況，結果總是大部分人在等那1-2個人。今天張三來晚了，Jessica說以后大家不要遲到了?？墒堑诙?#xff0c;張三沒有遲到，李四又遲到了。于是，Jessica發現，遲到雖然是個小事，但是影響到了團隊站會的效率。若杜絕遲到這個惡習，團隊需要共同達成一些規約。
于是，Jessica主持團隊達成了這樣的工作協議：站會遲到者，做五個俯臥撐。
除了站會之外，團隊其他日常工作也需要一些共同規約，大家在這些規約下形成一致的行為。
案例2：
Jessica的部門在所有Scrum團隊的工作區域架著一些大電視，顯示CI構建信息，失敗時亮紅燈，以及是誰提交的代碼造成的構建失敗。貌似很好的設備，可是一開始架起這個電視的時候，團隊不習慣看它。當有CI構建失敗提示的時候，團隊仍然忙著處理手頭上的事務。
于是，為了讓CI引起每個人的注意，Jessica主持團隊達成了一個團隊規則：CI測試失敗時，責任人第一時間處理。
但是，團隊發現光口頭上達成一個牛逼的工作協議沒有用。固有的習慣根深蒂固，不是提出了一個響亮的口號大家覺得贊就可以改變原有的習慣。
于是，一個站會上，Jessica把規則寫出來，貼到看板上，跟大家反復提醒。
可是，當CI測試失敗時，有的同事重視，有的同事還是不能做到第一時間響應，仍舊忙著處理手頭上的事情，將CI失敗的處理靠后。
于是，團隊想出了個損招：在電視上連了個喇叭，一旦CI失敗，喇叭放出極大的噪音，吵得大家無法繼續進行手頭上的工作，每個人都督促責任人趕緊處理。
所以，每個團隊都需要有適合自己的工作協議。工作協議一定要讓大家每天看到，固化習慣。工作協議一定是可執行的，如果不執行，需要有反饋機制來閉環，否則就容易成為一紙空文。
Who:誰設定工作協議
工作協議不是自上向下實施的命令、規定、制度，而是由團隊自己設定。Scrum master或團隊的管理者也許會幫助引導團隊制定工作協議的過程，但是達成哪些工作協議由團隊自己商定。
為什么呢？因為只有團隊自己達成的規則，才是團隊自愿的。而只有人自愿做的，才最有動力堅持，這是人的本性。
When:什么時候制定工作協議
敏捷團隊組建的開始，是建立工作協議的最好時候。團隊就共同需要遵守的流程、紀律達成共識，如果每個人以不同理解的工作方式來協作，無異于雞同鴨講話。
如果是團隊從半途開始向敏捷轉型，轉型一開始就該制作工作協議。
團隊可以單獨召開一個工作協議制定的小會，也可以在第一個迭代的結束的時候，根據這個迭代暴露的問題制作團隊工作協議。
How: 怎么制定工作協議
制作工作協議只需要三個工具：白板，馬克筆，報事貼。
制作工作協議的五個步驟：
?開場
Scrum master（或者其他的主持人）跟團隊解釋工作協議是什么，以及工作協議的目的。這時，團隊一般會感覺抽象，需要舉幾個現實中工作協議的范例, 比如：
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每天站會9：00鐘，遲到者做10個俯臥撐
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CI Build失敗告警后，馬上修復build
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任務板要在每日站會前更新
工作協議的描述要足夠簡介：幾個字講明做什么，或者是不做什么。
? ?2.?發散
每個人提議團隊的工作協議，用報事貼默寫。這里強調默寫，因為如果每個人直接各抒己見，會彼此影響迸發出的好主意，尤其是經常出現被團隊的1-2個人主導的情況。每個人寫3張報事貼，一張報事貼提議一條工作協議。
? 3.?收斂
Scrum master（或主持人）收集每個人寫的報事貼，放到在白板上。大家聚集到白板前討論。每個人介紹自己提議的工作協議，然后每個人對提議的工作協議投票。比如，每個人可以投三票，投出你認為團隊最需要的三條工作協議，然后根據所投票數，將投票最多的3-5條工作協議作為團隊共同遵守的工作協議。
作為團隊共同遵守的工作協議。
團隊為工作協議投票
? 4.?承諾
對于投票最多的3-5條工作協議，團隊就每一條表示是否有異議；如果有不同意見，主持人需要引導大家討論，達成一致意見。
沒有異議后，團隊共同承諾，遵守這幾條工作協議，如果有人違法了其中任何一條，其他人會及時提醒他（她）。
?5.?可視化
團隊達成的工作協議最好用大字寫出來，懸掛在團隊的工作區域中，或者任務板上，讓大家每天抬頭可見，起到實時提醒的作用。
剛開始嘗試Scrum的團隊，站會的開得不高效，因此，很多團隊設定的工作協議是圍繞站會來制定的：
團隊任務板上的站會工作協議
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工作協議的演進
敏捷是一種經驗式過程，即流程和規則隨著團隊的需要涌現制定。因此，工作協議不是一成不變的。在每個迭代的回顧會議上，團隊定期回顧工作協議遵守的情況，以及工作協議是否有效。在回顧會議上，團隊也許會發現需要制定新的工作協議。
每天的工作中，當團隊有人違反了工作協議，作為Scrum master, 或者是團隊的leader, 你應該提醒大家遵守工作協議。新的習慣需要時間來養成，違反工作協議的情況是常見的，但是如果我們對這種情況視而不見，工作協議就只是掛在墻上的口號。
如果一個工作協議經常被人打破，大家需要討論這條協議是否應該繼續遵守，還是改變它。
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總之，團隊的工作協議，團隊定，團隊來維護和演進。不這樣做也可以，說明你想剝奪團隊自管理的權利。最后，想起某人的名言，比較應景：
this nation, under God, shall have a new birth of freedom - and that government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth.
?---亞伯拉罕·林肯 于葛底斯堡演說
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原文地址：《以人民的名義，建立團隊工作協議》
本文轉自SanMaoSpace博客園博客，原文鏈接：http://www.cnblogs.com/SanMaoSpace/p/6895792.html，如需轉載請自行聯系原作者
總結
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