易用性问题回复
針對淘寶網(wǎng)為例，以一次完整的購物流程為背景，我們分析了在淘寶網(wǎng)中的一些易用性的體現(xiàn)，主要場景如下圖所示:
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在本場景中，新用戶下載淘寶app時，第一次打開應用，淘寶app會出現(xiàn)新手指引，教會用戶如何購物，極大方便了用戶，使用戶可以簡單上手，開啟自己的購物之旅。
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在用戶登錄時，淘寶網(wǎng)從用戶的角度出發(fā)，在登錄頁面免去了之前輸入用戶名密碼的操作，而是選擇使用二維碼掃描登錄，極大化簡了了用戶登陸時輸入用戶名密碼的過程，同時在滿足了易用性的前提下，使用手機淘寶掃描二維碼登錄，使得用戶的安全性得以顯著提升，極大減少了用戶淘寶賬號被盜、造成財物損失的風險。同時，手機提示信息的確認登陸頁面再次提醒用戶登錄信息，完備了用戶的安全性。淘寶網(wǎng)將易用性和安全性結合起來，給了用戶很良好的登陸體驗。
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問題1：一些同學認為淘寶網(wǎng)的主頁分類字體過小，很容易造成一些視力不好，眼花的中老年人看不清分類信息，在這一點上，是否符合易用性的定義？
?????? 我們通過查看F12發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)頁目前的代碼符合標準的人機交互的字體大小，而且在網(wǎng)頁布局時選擇的是按比例布局，而不是固定px使得網(wǎng)頁能適應不同大小的瀏覽器。其次如果因中老年用戶眼花而看不清分類大小時，可以通過設置系統(tǒng)字體，更改瀏覽器字體大小、解決問題。
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問題2：在淘寶網(wǎng)的主頁分類上，分類是否真正的能讓用戶滿意，或者說分類可以使得用戶滿意？
?????? 在主頁分類時，淘寶網(wǎng)在易用性方面做的非常好，在分類頁面上，當季新品或者比較熱門暢銷的搜索分類淘寶網(wǎng)會用橙色的字體展示，同時，在分類右側會有專門的一個Frame框“猜你喜歡”模塊，根據(jù)用戶平時搜索、以及往年購買記錄提示給用戶一些推薦商品，方便了用戶購買商品時的步驟。
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問題3：當用戶進入淘寶網(wǎng)主頁，選擇搜索功能時，如果出現(xiàn)了輸入關鍵字出現(xiàn)了輸入錯誤，或者出現(xiàn)了拼音與漢字同時出現(xiàn)的情況，請從易用性的角度分析，淘寶網(wǎng)如何解決？
?????? 針對搜索這個情景，我們親自去驗證了淘寶網(wǎng)搜索功能，當用戶出現(xiàn)了輸入錯誤時或者出現(xiàn)了拼音與漢字同時出現(xiàn)的情況，淘寶網(wǎng)在搜索框的下面做出了“您是不是想找……….”的提示，通過淘寶搜索引擎的模糊搜索，來大致找到用戶渴望搜索的商品，極大程度的使易用性這一功能體現(xiàn)的淋漓盡致。
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問題4：在用戶瀏覽某一商品時，將其加入購物車之中，如果再次打開了商品詳情頁面，選擇直接購買商品，在完成訂單之后，購物車內的該商品并沒有隨著用戶的購買而消失，而用戶還要自己手動將購物車中的物品刪除，這又是否符合易用性的相關規(guī)則？
?????? 當用戶將商品加入購物車時，展示的是其隱含的購物需求，這與直接購買并不沖突，而用戶將商品加入購物車中，如果用戶沒有選擇購物車中的“去結算”頁面，而是再次選擇從商品詳情頁面購買，這本身便是一步多余操作，自然購物車中的商品無法刪除。同時，購物車的存在是為了方便用戶可以在同一商店中購買多個產品，而不用考慮運費的疊加，本身來說就是易用性的體現(xiàn)。至于購物車物品不會因為用戶的購買而消失是因為用戶并沒有選擇從購物車中結算該商品，就好比人在超市購物，將商品A放入了籃子里，在結算時又選擇了從貨架上再拿一個商品A結算，購物車中的商品A并不會自動放回。
?????? 從長遠看，這個問題的提出以后可以作為一個優(yōu)化的點來優(yōu)化，但是購物車模塊中的大部分場景滿足了多數(shù)人的需要，這便是易用性的體現(xiàn)。
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?????? 用戶在購買商品時出現(xiàn)了確認界面，極大程度的降低了用戶在購買后發(fā)現(xiàn)買錯，需要和賣家交談的時間，節(jié)約用戶時間。符合易用性的規(guī)則。
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?????? 在取消交易時，選擇“我不想買了”，淘寶網(wǎng)會在短時間內極速退款，極大減少了用戶等待時間，符合易用性準則。
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其余問題：有同學認為易用性應該屬于可用性，解析易用性與可用性的關系。
?????? 可用性針對的是系統(tǒng)，可用性，顧名思義，是系統(tǒng)能不能使用，當一個系統(tǒng)可以上線時，說明其具有了一定的可用性。而易用性針對的是用戶，描述的是系統(tǒng)好不好用，這兩個概念有一定的區(qū)別，可用性是能不能用，易用性是好不好用。
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總結
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