7月23日，銀行數字化轉型導師堅鵬受邀給蘇州銀行數字銀行總部中高層層干部及核心骨干進行了銀行數字化運營之認知篇—如何快速改變員工認知的課程培訓，參加培訓人員超過50人，后續下半年還會進行銀行數字化運營之行動篇與結果篇的培訓，培訓內容包括：招商銀行數字化運營之知行果分析、銀行數字化運營解碼、BLM銀行數字化運營方法論介紹、通過招商銀行案例學習數字化運營核心思路及方法、建立總分支多級協同的數字化運營管理體系。#銀行數字化轉型# #企業數字化轉型# #堅鵬#

具體培訓大綱如下：

銀行數字化運營之認知篇

——如何快速改變員工認知

課程背景：

很多銀行都在開展銀行數字化運營工作，目前存在以下問題急需解決：

? 不清楚銀行數字化運營包括哪些關鍵工作？

? 不清楚銀行數字化運營工作的核心方法論？

? 不清楚銀行數字化運營工作能夠帶來什么？

課程特色：

? 針對性強、實用性強、創新性強

學員收獲:

? 學習銀行數字化運營的理念及知識。

? 學習銀行數字化運營工作的方法論。

? 學習銀行數字化運營能夠帶來的價值。

授課老師：   堅鵬老師  銀行數字化轉型導師

授課特點:

? 煥發精神、啟發思考、激發行動

授課風格：

? 以案例的方式解讀原創方法論

? 以互動的方式增強學員獲得感

? 以咨詢的方式提高培訓實效性

培訓對象：銀行數字化運營相關人員。

課程設置時間：3-6小時

課程大綱：

建立以BLM為核心的知行果合一的銀行數字化運營體系，落實公司戰略，完善運營體系建設，明確銀行數字化運營的關鍵任務，提升銀行數字化運營效果。BLM銀行數字化運營方法論核心框架如下圖所示：

一、招商銀行數字化運營之知行果分析

1、 招商銀行數字化運營認知

2、 招商銀行數字化運營行動

3、 招商銀行數字化運營結果

二、銀行數字化運營解碼

1、 明確運營與服務、運營與營銷、服務與營銷三大關系

2、 銀行數字化運營到底是什么(與線下有什么區別)

3、 銀行數字化運營相關關鍵工作（不僅僅是營銷）

4、 銀行數字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）

5、 銀行數字化思維之六脈神劍

6、 銀行數字化運營的未來是：自建場景、自建流量

三、BLM銀行數字化運營方法論介紹

1、 BLM模型整體介紹

2、 王陽明心學知行合一理念解讀：知—行—果—行—知

3、 銀行數字化運營之知——差距與標桿分析、數字化運營戰略制定

4、 銀行數字化運營之行——數字化運營戰略解碼、數字化運營戰略執行

5、 銀行數字化運營之果——結果分析與應用、迭代改進

四、通過招商銀行案例學習數字化運營核心思路及方法

1、 用戶業務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性

2、 招商銀行數字化運營矩陣：微信生態+自有app才是主戰場

3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺

4、 招商銀行數字化矩陣運營整體策略——載體之間協同的意義與協同方法

5、 招商銀行數字化運營平臺的建設架構

6、 招商銀行數字化運營平臺的分層運營架構

7、 招商銀行數字化精細化運營——數據驅動價值經營

8、 招商銀行數字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶

9、 招商銀行數字化持續激活轉化——實時優化營銷策略和客戶體驗

五、建立總分支多級協同的數字化運營管理體系

1、 明確數字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數字化運營方面的組織架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）

2、 建立數字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營考核）

3、 建立數字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核標準）

4、 建立數字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數字化思維、明確數字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）

六、內容總結與行動計劃

1、 內容總結

2、 心得分享

3、 問答與交流

4、 行動計劃

作業：

1、主動學習、改變認知：包括團隊通過內部研討、交流、讀書會、問題研討等方式進行集體學習，個人通過網絡文章、視頻、書籍等多種方式自學

2、學以致用、快速行動：根據工作中存在的數字化運營問題和實際情況，部門、小組內部研討并形成不同層級（總行、分行、支行、部門、科室、小組、個人）的行動計劃，包括面向總行、分行、支行提出不同的建議或舉措等

3、迭代改進、收獲碩果：定期復盤行動帶來的結果變化，分析差距、尋找核心原因、提出改進對策，持續迭代改進。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的银行数字化转型导师坚鹏：苏州银行数字化运营之认知篇培训结束的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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