從技術(shù)走向管理——李元芳履職記（碼農(nóng)程序猿攻城獅突破職業(yè)瓶頸完美蛻變必讀）

王樹文 著

ISBN 978-7-121-20997-0

2013年8月出版

定價(jià)：49.00元

268頁

16開

編輯推薦

????? 技術(shù)職場熱捧之作，口碑相傳，好評連連！

????? 作者數(shù)年技術(shù)管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)傾心總結(jié)，幫助您從技術(shù)到管理的華麗轉(zhuǎn)身！

????? 小說形式，輕松閱讀，越讀越開心，越讀越有料！

????? 這本書里的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)價(jià)值等同于參加數(shù)堂培訓(xùn)課！

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內(nèi)容提要

本書以小說的形式展現(xiàn)了主人公李元芳從技術(shù)骨干成功轉(zhuǎn)型為優(yōu)秀管理者的成長過程。全書分為引子、上篇、下篇、后記四個(gè)部分，分別介紹了李元芳五年半的一線技術(shù)工作及技術(shù)從業(yè)背景，從管理“菜鳥”蛻變?yōu)楹细窆芾碚叩某砷L歷程，從合格管理者蛻變?yōu)閮?yōu)秀管理者的成長歷程，以及職業(yè)成長夢想。本書上篇和下篇中的每一節(jié)都以一個(gè)案例作為載體，闡述一項(xiàng)管理技能，既生動又形象。

本書適合有志從技術(shù)走向管理的技術(shù)人員和已經(jīng)從技術(shù)走向管理的中基層管理者閱讀，亦可以作為企業(yè)高層管理者在培養(yǎng)下屬方面的參考讀物。

目錄

引子? 五年半的一線技術(shù)工作???? 1

上篇? 管理菜鳥在蛻變???????? 5

01? 趕鴨子上架???? 6

02? 管理者需要必要的“折騰”???????? 9

03? 讓計(jì)劃成為習(xí)慣???? 11

04? 計(jì)劃之前要有行動???????? 13

05? 技術(shù)人才當(dāng)經(jīng)理最重要的是什么???????? 15

06? 衣服穿得好，可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)???? 16

07? 用目標(biāo)導(dǎo)向行為???? 19

08? 目標(biāo)是要做到什么程度，目的是為什么要做???? 21

09? 從結(jié)果中享受快樂???????? 24

10? 從整體和全局出發(fā)???????? 25

11? 從多個(gè)角度看問題???????? 28

12? 細(xì)節(jié)就是影響工作成敗的那些環(huán)節(jié)???? 30

13? 輕重緩急要分清???? 33

14? 先羅盤，后時(shí)鐘???? 37

15 “舍”與“得”?????? 39

16? 十根手指有長短，荷花出水有高低???? 40

17 “找對”而不是“找茬”?????? 43

18? 木桶原理新解???????? 45

19? 寬容是一種偉大的力量???????? 48

20? 對待技術(shù)人員最要緊的兩個(gè)字——尊重???? 49

21? 換位思考讓人豁然開朗???????? 51

22? 會“拼”才會贏???? 53

23? 1加1可能大于2?? 56

24? 唯有參與，才有認(rèn)同???? 57

25? 管理者其實(shí)是一根穿珍珠的線???? 59

26? 村看村，戶看戶，群眾看干部???? 62

27? 身先士卒就是威，說到做到就是信???? 63

28? 管理者要做應(yīng)該做的事，而不是做喜歡做的事???????? 65

29? 強(qiáng)將手下無弱兵嗎???????? 67

30? 誰的“猴子”誰來養(yǎng)???? 69

31? 插播：“添才”與“天才”? 72

32? 讓“我能”引發(fā)蝴蝶效應(yīng)???? 72

33? 信任真的很重要???? 76

34? 情感賬戶：多“存款”，少“取款”? 78

35? 堅(jiān)持“用人不疑”???????? 80

36? 建立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同利益和共同目標(biāo)???????? 81

37? 信任不等于撒手不管???? 83

38? 李元芳的半年總結(jié)???????? 84

39? 溝通應(yīng)該這樣進(jìn)行???????? 86

40? 保持信息的一致性???????? 90

41? 會講的永遠(yuǎn)不如會聽的???????? 93

42? 話說三遍淡如水???? 94

43? 因人而異的溝通原則和溝通要領(lǐng)???????? 97

44? 管理者的首要角色是服務(wù)者???????? 100

45? 用人部門的管理者是首要人力資源培養(yǎng)者???????? 102

46? 領(lǐng)導(dǎo)力的三大來源——職權(quán)、技能和人格魅力???????? 104

47? 影響力是逐步建立的???? 106

48? 走過2010??????? 109

49 “承上”與“啟下”?????? 111

50? 做企業(yè)的鋪路人???? 113

51? 和下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x???????? 115

52? 配合他人才能更好地成就自己???? 117

53? 管理就是要貫徹執(zhí)行???? 119

54 “忠”與“患”?????? 121

55 “天使”與“天使的行為”? 124

56? 制度建設(shè)與人文關(guān)懷???? 126

57? 用系統(tǒng)方法代替過往經(jīng)驗(yàn)???? 128

58? 好的管理應(yīng)該既簡單又有效???????? 131

59? 工作追蹤要這樣做???????? 132

60? 兩點(diǎn)之間并非線段最短???????? 134

61? 管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)???????? 136

62? 在哪里跌倒，就在哪里趴下???????? 138

下篇? 向管理高手進(jìn)發(fā)???????? 141

63? 元芳，你怎么看???? 142

64? 插播：用博客記錄心情和積累心得???? 145

65? 管理者的成功建立在團(tuán)隊(duì)和下屬成功的基礎(chǔ)之上???? 147

66 “診斷”與“處方”?????? 149

67? 從事實(shí)出發(fā)來實(shí)施管理???????? 153

68? Think、Talk和Do?? 156

69 “推”與“拉”的哲理? 160

70? 管理者的胸懷是靠委屈撐大的???? 162

71? 管理者要“授人以漁”???????? 166

72? 人才甄選的“真經(jīng)”???? 168

73? 管理者眼中的需求觀???? 176

74? 拉桿箱中的智慧???? 179

75 “低頭拉車”與“抬頭看路”?????? 181

76? 決策不能“拍腦袋”???? 184

77? 工作分派就該這樣做???? 187

78? 插播：讀書才能贏???????? 191

79? 激勵比監(jiān)督更重要???????? 192

80? 授權(quán)也是一種激勵???????? 196

81 ?合理授權(quán)很重要???? 200

82? 管理者授“權(quán)”不授“責(zé)”???????? 203

83? 不怕沒有待遇，就怕沒有希望???? 205

84? 讓基層員工得實(shí)惠，讓高層員工有理想???? 209

85? 不要讓“沉默”的人“寂寞”???? 212

86? 讓有才華的人沒有犯錯的機(jī)會???? 215

87? 管理者需要“鞭打慢牛”???? 218

88? 外圓而內(nèi)方???? 222

89? 從指揮，到指導(dǎo)，到發(fā)動???? 225

90? 培養(yǎng)下屬良好習(xí)慣的六個(gè)要點(diǎn)???? 228

91? 績效考核應(yīng)該這樣做???? 231

92 “救火”與“預(yù)防”?????? 235

93? 這樣處理員工的工作偏差???? 238

94? 這樣接收和處理客戶投訴???? 241

95? 總結(jié)是成功之父???? 244

后記? 是英雄就總在路上???? 247

精彩節(jié)摘

01? 趕鴨子上架

從李元芳進(jìn)入廣州港前信息科技有限公司到2009年年底，公司的業(yè)務(wù)也突飛猛進(jìn)。截至2009年年底，公司員工人數(shù)增加到近八百人，李元芳所在部門的員工人數(shù)也增加到四十二人。

不知道是昨天下班回家的路上遇到了下凡的天使，還是今天一大早天降祥云，2010年元旦假期過后，李元芳剛來到公司上班，辦公桌上的電話鈴就清脆地響了起來。李元芳原以為是客戶的電話，拿起聽筒之后，才知道這個(gè)電話是公司主管軟件業(yè)務(wù)的常務(wù)副總經(jīng)理熊浩打來的。

熊浩是公司創(chuàng)始人之一，五十歲上下，市場營銷出身，有一定的技術(shù)背景，管理能力一流，尤其擅長人際溝通。也許是長期抽煙和喝茶的原因，熊浩身材偏瘦，但人特別精神，工作起來好像從來不知道什么叫疲勞。五年多來，雖然沒有多少機(jī)會直接與熊浩溝通，但從一些會議和平時(shí)大家的議論中，李元芳能感覺到，熊浩是一位好老總。

電話那頭的熊浩操著雄厚的男中音說：“喂，李元芳嗎？我是熊浩。請九點(diǎn)半來我辦公室一趟，我有事找你。”

工作五年多來，李元芳還是第一次被公司常務(wù)副總經(jīng)理熊浩單獨(dú)“召見”，心中難免有點(diǎn)忐忑。是工作上出了差錯還是其他原因？一時(shí)間，李元芳緊張起來，不知道將會發(fā)生什么事情。

時(shí)間一分鐘一分鐘過去，好不容易挨到九點(diǎn)半，李元芳起身走到熊浩的辦公室門前，敲開了辦公室的門。

熊浩擺了一下手，示意李元芳坐在自己對面的椅子上。熊浩點(diǎn)燃一支煙，喝了一口茶，說：“元芳，公司這幾年發(fā)展迅速，員工人數(shù)增加了不少，急需管理人才，你們部門經(jīng)理薛勇一個(gè)人要管理偌大一個(gè)部門，比較困難。他認(rèn)為你技術(shù)能力強(qiáng)、工作積極、勤奮上進(jìn)，提議讓你做他的副手，一起來管理電子政務(wù)軟件開發(fā)部。根據(jù)你入職五年多來的工作表現(xiàn)，在公司新一年的組織架構(gòu)調(diào)整和人事任命研究討論會上，經(jīng)過董事會討論通過，決定任命你為電子政務(wù)軟件開發(fā)部副經(jīng)理，協(xié)助薛勇管理這個(gè)部門，你個(gè)人意愿如何？”

李元芳萬萬沒有想到，自己在工作五年半之后，就能被提拔到管理崗位。要知道，從技術(shù)崗位走向管理崗位，是絕大多數(shù)技術(shù)人員期望獲得的發(fā)展機(jī)會。在李元芳工作的部門中，工作年限比他長但還沒有被提拔到管理崗位的同事大有人在。聽到這個(gè)突如其來的好消息，李元芳既欣喜又緊張：欣喜的是自己得到了很多人可望而不可及的職業(yè)晉升和發(fā)展機(jī)會，緊張的是不知道自己是否有能力把握住這一機(jī)會。也許是初生牛犢不畏虎，李元芳定了定神，握緊拳頭給自己信心：我做了五年多技術(shù)開發(fā)，成績有目共睹，現(xiàn)在做管理，問題應(yīng)該不會太大，一定要把握住這個(gè)機(jī)會。想到這里，李元芳熱血沸騰，更加興奮了。

也許是欣喜過望，李元芳愣在那里，甚至忘了回答熊浩的問題。

熊浩見李元芳沒有回答自己提出的問題，就繼續(xù)說：“我知道，做技術(shù)你是一把好手，開發(fā)的程序穩(wěn)定，運(yùn)行效率也很高。然而，做管理和做技術(shù)是有很大不同的，管理崗位對人才能力和素質(zhì)的要求與技術(shù)崗位相比存在比較大的差異，能否實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的成功轉(zhuǎn)型，是很多從技術(shù)走向管理的人所面對的最大挑戰(zhàn)，也是必須要逾越的障礙。希望你在以后的工作中能盡快進(jìn)入角色，在開展管理工作時(shí)有什么棘手的問題，可以多請教部門經(jīng)理薛勇和公司人力資源部經(jīng)理鄭現(xiàn)實(shí)，也歡迎你和我探討。我知道，你很愛看書，以前你看技術(shù)類書籍比較多，轉(zhuǎn)到管理崗位，要多補(bǔ)補(bǔ)管理這門課，管理類書籍要多看看。另外，根據(jù)公司薪酬體系，你的月薪增加到10000元，稍后公司人力資源部薪酬專員會發(fā)郵件通知你。”

良久，李元芳激動的心情才稍稍平復(fù)。他知道，這是部門經(jīng)理薛勇和公司領(lǐng)導(dǎo)對自己五年半工作成績的肯定，也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，更是領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。他在心里默默發(fā)誓：一定不要讓公司失望，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望。

離開熊浩的辦公室之前，李元芳只說了這樣一句話：“謝謝公司和您對我的信任和栽培，請您放心，我一定努力爭取做到最好。”

第三天，公司總經(jīng)辦就發(fā)出了新年第一份由公司董事長兼總經(jīng)理狄仁杰簽發(fā)的“紅頭文件”，在公司2010年組織架構(gòu)和管理人員任命名單中，李元芳名列其中——公司電子政務(wù)軟件開發(fā)部副經(jīng)理。

看完“紅頭文件”，高興之余，李元芳不免擔(dān)心起來。五年多來，李元芳從事的都是一線的具體技術(shù)工作，從來沒有做過管理，特別是公司常務(wù)副總經(jīng)理熊浩“做管理和做技術(shù)是有很大不同的，管理崗位對人才能力和素質(zhì)的要求與技術(shù)崗位相比存在比較大的差異，能否實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的成功轉(zhuǎn)型，這是很多從技術(shù)走向管理的人所面對的最大挑戰(zhàn)”的話語，讓李元芳更是憂心忡忡：管理工作估計(jì)不會像我想象的那么簡單。管理和技術(shù)的差異到底在哪里？管理工作到底該怎樣做？我是否可以成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型？擺在面前的問題似乎很多，李元芳一時(shí)不敢多想，也沒辦法多想。

隨著公司文件的下發(fā)，各項(xiàng)工作也隨之按新的組織架構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。根據(jù)公司的《崗位職責(zé)說明書》，作為電子政務(wù)軟件開發(fā)部副經(jīng)理，李元芳主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)發(fā)展方向的把握、部門技術(shù)人員的選拔、部門技術(shù)人員的培養(yǎng)和部門技術(shù)人員的工作調(diào)配。

是日下午，薛勇和李元芳就部門2010年度主體工作計(jì)劃進(jìn)行了簡短溝通之后，開始分頭制訂各自負(fù)責(zé)工作的詳細(xì)年度計(jì)劃。

真可謂“和尚做新郎官——頭一回”，李元芳被“趕鴨子上架”之后，才發(fā)現(xiàn)做技術(shù)工作時(shí)游刃有余的自己，現(xiàn)在著手做管理工作時(shí)，竟然不知從何入手！

瞎折騰了幾天之后，李元芳感覺工作開展起來沒有任何頭緒，只得去請薛勇指點(diǎn)一二。

作者簡介

王樹文，1999年畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士研究生，高級工程師，著名項(xiàng)目管理培訓(xùn)師，咨詢師。

曾任國內(nèi)知名IT上市公司部門經(jīng)理、質(zhì)保總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)。已發(fā)表80余篇論文（多篇論文獲獎），已出版著作有《項(xiàng)目管理師之路——實(shí)踐者的體悟》、《突破職場樊籬》、《張成功項(xiàng)目管理記》。榮獲“2007中國卓越項(xiàng)目管理者”稱號、“2009中國IT行業(yè)最佳管理實(shí)踐案例獎”，入選“2012年度中國千強(qiáng)講師”，以其能力和貢獻(xiàn)當(dāng)選第16屆亞洲運(yùn)動會火炬手。擁有PMP、EMCP（國內(nèi)首批）、國家信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理等資質(zhì)。同時(shí)擔(dān)任中國軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會（CSPIN）專家、廣東軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會（GDSPIN）高級專家，是多所大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘項(xiàng)目管理講師。

媒體評論

拿到此書，只瀏覽了一下目錄，我就被深深地吸引住了，一口氣一個(gè)晚上就讀完了。書中內(nèi)容很接“地氣”，全書以小說的形式，通過一個(gè)個(gè)案例，將深刻的道理娓娓道來，讓人感覺到閱讀真是一種享受！我想，要是早十年我能看到類似這樣的書，我會少走很多彎路，因?yàn)闀泻芏鄨鼍昂喼本褪俏耶?dāng)年工作狀態(tài)的翻版！跟很多技術(shù)性企業(yè)一樣，我們集團(tuán)很多干部都是從技術(shù)骨干提拔上來了的，我也是在做了十年的技術(shù)工作之后，擔(dān)任了一個(gè)子公司的CEO。我和作者同是CSAI高級顧問，書中所述也是作者所實(shí)踐的，是作者多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的提煉與精華，也是我們過去、現(xiàn)在和將來都已經(jīng)、正在或?qū)⒁龅降膯栴}和答案。閱讀并實(shí)踐此書，絕對能讓我們快速、精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的華麗轉(zhuǎn)身！

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——大連東方測控技術(shù)有限公司總經(jīng)理 余傳志

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在我們國家，絕大多數(shù)技術(shù)部門的管理者，都是從一線技術(shù)骨干中被提拔晉升的。然后，如何成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的蛻變，卻讓這些技術(shù)骨干們倍感吃力。《從技術(shù)走向管理——李元芳履職記》一書，不僅指導(dǎo)了技術(shù)人員如何成功走上管理，同時(shí)也指導(dǎo)了管理者如何有效培養(yǎng)員工。該書共90多節(jié)，每節(jié)闡述一個(gè)管理技能，在闡述每個(gè)管理技能時(shí)，作者都用了一個(gè)案例作為載體，既生動又形象。最難能可貴的是，該書通過小說的形式來展現(xiàn)一個(gè)人從技術(shù)走向管理的成長歷程，有故事有情節(jié)，讓人身臨其中，與故事主人公李元芳一同成長。該書文筆流暢、思路清晰、通俗易懂，是一本不可多得的好書。

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——廣州協(xié)躍軟件科技有限公司總裁 李飛

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這是一個(gè)技術(shù)骨干成長為成熟中層管理者的故事。此書，對工程師來說，是您了解管理知識和管理者工作方式的一扇窗戶；對剛剛走向管理崗位的新手來說，是一本教您快速成長的指南，書中提供了各種管理問題的處理手法；對管理導(dǎo)師和咨詢師來說，這是一本案例集，有一系列的典型案例可供借鑒。尤其難能可貴的是，這是一本小說，管理智慧蘊(yùn)藏在故事之中，讀起來跌宕起伏、頗有余味、讓人久久不愿釋手！

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——廣州華南資訊科技有限公司技術(shù)與質(zhì)量管理辦公室主任 段笑雨

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《從技術(shù)走向管理——李元芳履職記》一書以李元芳個(gè)人職場心路歷程為主線，配合各種實(shí)務(wù)管理議題，深入淺出地剖析了從技術(shù)走向管理的道路上可能遇到的各種狀況以及有效應(yīng)對的管理技能；同時(shí)也為讀者如何選擇相應(yīng)的管理理論和應(yīng)用知識來完善和充實(shí)自己提出了針對性的建議。對處身于錯綜復(fù)雜的經(jīng)營管理環(huán)境中的人，指出了一條康莊大道，讓你更有效率的直通管理知識與經(jīng)驗(yàn)的殿堂。本書章節(jié)銜接順暢，行文風(fēng)趣幽默，內(nèi)容引人入勝，讀來毫無其他理論類書籍的艱深晦澀之感，非常值得一讀。

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?????????????????? ——鼎捷軟件股份有限公司 TOP-GP華南交付中心總監(jiān) 張春寶

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和所有從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的朋友們一樣，我在日常工作中幾乎遭遇到了《從技術(shù)走向管理—李元芳履職記》一書中所提到的各種問題。讀著這本書，讓我身臨其境，仿佛自己就是故事中的李元芳，在一樣步步成長和蛻變。該書以小說體裁，使用原型手法，通過具體案例娓娓道來，詮釋了技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理中遇到的各種問題及處理方法，讓人感覺是在現(xiàn)身說法，真實(shí)而極具參考性。相信技術(shù)牛人的您向管理轉(zhuǎn)型時(shí)，一定會像我一樣喜歡她，并把她作為自己工作中的指導(dǎo)老師！

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——河南亞新投資集團(tuán)主任信息師 徐泰云

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書不同讀的感覺也不同的。有的書，拿起來讀，翻幾頁就放下了；有的書，一旦讀上，就不舍得放下，《從技術(shù)走向管理——李元芳履職記》就是這樣一本讓人拿起來讀卻不愿意放下的好書。用了一個(gè)周末的時(shí)間，讀完了這本書，恍惚間有一種身臨其境的感覺，感覺主人公李元芳就是自己和身邊朋友們的寫照，感嘆王樹文老師能夠以如此貼近工作和生活的故事，透徹解析如何完成從技術(shù)到管理的這一蛻變過程。從技術(shù)到管理的蛻變，是一個(gè)痛苦和曲折的過程，也是一個(gè)心智成長的過程，本書所蘊(yùn)含的思想和闡述的需要我們掌握和實(shí)踐的方法，絕對可以作為一盞指路明燈，愿有幸能讀到此書的你和我，能像主人公李元芳一樣，化繭成蝶，去收獲事業(yè)與愛情的雙豐收。

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——東軟集團(tuán)股份有限公司高級項(xiàng)目經(jīng)理 李大鵬

前言

上篇梗概

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01???? 趕鴨子上架???? 從事五年半一線技術(shù)工作的李元芳，由于技術(shù)能力強(qiáng)、工作業(yè)績突出，被公司領(lǐng)導(dǎo)提拔為部門副經(jīng)理???? 后續(xù)對李元芳履職情況進(jìn)行描述的起筆???? 6

02???? 管理者需要必要的“折騰”???????? 薛勇通過讓李元芳獨(dú)立編制部門年度計(jì)劃，讓李元芳領(lǐng)悟到：管理者需要經(jīng)歷必要的歷練???????? 實(shí)踐出真知，“經(jīng)理”要有適當(dāng)?shù)挠H身“經(jīng)歷”才能更好地明白管理的“道理”?????? 9

03???? 讓計(jì)劃成為習(xí)慣???? 薛勇告訴李元芳要養(yǎng)成“計(jì)劃先行”的行為習(xí)慣，給李元芳展示了制定工作計(jì)劃的基本流程圖???????? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要首先養(yǎng)成“計(jì)劃先行”的行為習(xí)慣???? 11

04???? 計(jì)劃之前要有行動???????? 薛勇告訴李元芳，在做具體計(jì)劃之前，需要做好必要的準(zhǔn)備工作管理者不但要重視做計(jì)劃，還要重視如何通過前期準(zhǔn)備確保制定出科學(xué)、合理的計(jì)劃???? 13

05???? 技術(shù)人才當(dāng)經(jīng)理最重要的是什么?????? 鄭現(xiàn)實(shí)告訴李元芳，技術(shù)人才當(dāng)經(jīng)理最重要的是思維習(xí)慣和行為習(xí)慣的改變???????? 想成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，就要把技術(shù)人員的思維和行為習(xí)慣調(diào)整為管理人員的思維和行為習(xí)慣???? 15

06???? 衣服穿得好，可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)???? 鄭現(xiàn)實(shí)告訴李元芳，管理者要注意自己的外在形象???????? 作為管理者，不但要有好的素質(zhì)和能力，外在形象也很重要???? 16

07???? 用目標(biāo)導(dǎo)向行為? 熊浩通過事例讓李元芳明白管理者需要養(yǎng)成“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維和行為習(xí)慣???? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維和行為習(xí)慣???? 19

08???? 目標(biāo)是要做到什么程度，目的是為什么要做???? 在季度工作總結(jié)會上，熊浩讓管理者明白了什么是目的和目標(biāo)???? 管理者搞清楚目的和目標(biāo)對帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效開展工作很重要???????? 21

09???? 從結(jié)果中享受快樂???????? 薛勇通過發(fā)生在張帆身上的案例讓李元芳明白管理者要以結(jié)果為導(dǎo)向???????? “目標(biāo)導(dǎo)向”要求管理者首先應(yīng)該關(guān)注工作結(jié)果?????? 24

10???? 從整體和全局出發(fā)???????? 薛勇通過李元芳在項(xiàng)目組中分配人力資源這一事例讓李元芳明白管理者需要養(yǎng)成“全局思維”的習(xí)慣???? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“全局思維”的思維和行為習(xí)慣???????? 25

11???? 從多個(gè)角度看問題???????? 薛勇通過兩幅圖讓李元芳明白從多角度看問題的重要性“全局思維”要求管理者要善于從不同角度觀察事物和人物???? 28

12???? 細(xì)節(jié)就是影響工作成敗的那些環(huán)節(jié)???? 薛勇通過客戶拒絕在驗(yàn)收報(bào)告上簽字這一事例和“Y23理論”讓李元芳明白關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性???? “全局思維”要求管理者不僅要關(guān)注整體，還要關(guān)注細(xì)節(jié)???? 30

13???? 輕重緩急要分清? 鄭現(xiàn)實(shí)讓李元芳詳細(xì)了解了“時(shí)間管理四象限法”的用途并演示了具體的操作方法作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“要事第一”的思維和行為習(xí)慣???? 33

14???? 先羅盤，后時(shí)鐘???? 鄭現(xiàn)實(shí)通過“如何成功走出迷失的叢林”這一生活事例讓李元芳明白，在時(shí)間管理有效性方面需要先明確目標(biāo)，再規(guī)劃行動方案???? “要事第一”告訴管理者：方向比努力更重要???????? 37

15???? “舍”與“得”???? 在《管理者的智慧》公開課上，培訓(xùn)師告訴李元芳，管理者要學(xué)會“舍得”???? “要事第一”要求管理者要學(xué)會正確取舍???? 39

16???? 十根手指有長短，荷花出水有高低???? 李思思通過高低不一的荷花讓李元芳明白管理者要善于發(fā)現(xiàn)和聚焦員工的優(yōu)點(diǎn)???? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要養(yǎng)成“聚焦優(yōu)點(diǎn)”的思維和行為習(xí)慣???????? 40

17???? “找對”而不是“找茬”???? 薛勇通過在張帆身上發(fā)生的案例讓李元芳明白管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞下屬身上的優(yōu)點(diǎn)???? “聚焦優(yōu)點(diǎn)”要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞下屬身上的優(yōu)點(diǎn)???????? 43

18???? 木桶原理新解???????? 薛勇通過“新木桶原理”讓李元芳明白揚(yáng)長避短的重要價(jià)值“聚焦優(yōu)點(diǎn)”要求管理者要善于通過揚(yáng)下屬之長、避下屬之短來提升團(tuán)隊(duì)績效???? 45

19???? 寬容是一種偉大的力量???????? “小B事件”和薛勇分享的“楚王的故事”讓李元芳明白管理者要學(xué)會寬容下屬???????? “人非圣賢，孰能無過”，“聚焦優(yōu)點(diǎn)”要求管理者要學(xué)會寬容下屬的“無心之過”???????? 48

20???? 對待技術(shù)人員最要緊的兩個(gè)字——尊重???? 薛勇通過指導(dǎo)李元芳處理“老C事件”讓李元芳明白尊重技術(shù)人員對實(shí)施有效管理的好處???????? “聚焦優(yōu)點(diǎn)”要求管理者要學(xué)會通過尊重下屬來創(chuàng)造實(shí)施管理的有利條件???????? 49

21???? 換位思考讓人豁然開朗???????? 薛勇通過讓李元芳處理“小D事件”和分享一位朋友公司的真實(shí)案例讓李元芳明白換位思考在解決工作中遇到的問題時(shí)的重要性???? “聚焦優(yōu)點(diǎn)”要求管理者要學(xué)會用換位思考的方法來解決工作中遇到的問題???????? 51

22???? 會“拼”才會贏???? 薛勇通過解析拔河比賽中電子政務(wù)軟件開發(fā)部拔河隊(duì)?wèi)?zhàn)勝系統(tǒng)集成部拔河隊(duì)的原因讓李元芳明白管理者要善于集思廣益???? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要讓自己和團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成“集思廣益”的思維和行為習(xí)慣???????? 53

23???? 1加1可能大于2?? 薛勇通過捆綁在一起的筷子、足球賽、籃球賽等事例讓李元芳明白在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)“1加1大于2”的可能性和重要性???????? “集思廣益”要求管理者要盡可能凝聚團(tuán)隊(duì)的力量創(chuàng)造出最大的合力和最優(yōu)的績效???????? 56

24???? 唯有參與，才有認(rèn)同???? 薛勇通過父母夸子女、后媽虐待小孩等生活事例讓李元芳明白工作中讓下屬盡可能多參與的重要意義???? “集思廣益”要求管理者要充分認(rèn)識和實(shí)踐“唯有參與，才有認(rèn)同”這一重要的管理理念???? 57

25???? 管理者其實(shí)是一根穿珍珠的線???? 李思思把員工比喻為“珍珠”，把管理者比喻為“穿珍珠的線”，讓李元芳明白管理者的重要價(jià)值其實(shí)是整合者???? “集思廣益”要求管理者要善于整合團(tuán)隊(duì)資源???????? 59

26???? 村看村，戶看戶，群眾看干部???? 李思思告訴李元芳，在工作中管理者需要起模范帶頭作用???? “集思廣益”要求管理者要起“領(lǐng)頭羊”作用???? 62

27???? 身先士卒就是威，說到做到就是信???? 薛勇通過李元芳在工作中犯的一個(gè)小錯誤讓李元芳進(jìn)一步加深對管理者要身先士卒、率先垂范的理解和認(rèn)識???????? 管理者在要求下屬做好之前，自己要帶頭做好???????? 63

28???? 管理者要做應(yīng)該做的事，而不是做喜歡做的事???????? 薛勇和李元芳探討管理者究竟是要做應(yīng)該做的事還是做喜歡做的事，從而讓李元芳明白管理者其實(shí)是要做應(yīng)該做的事——管理工作???????? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要調(diào)整好自己，少做自己喜歡做的技術(shù)工作，多做管理崗位應(yīng)該和需要做的管理工作???????? 65

29???? 強(qiáng)將手下無弱兵嗎???????? 薛勇通過剖析李元芳代替技術(shù)工程師解決技術(shù)問題這一事例讓李元芳明白管理者需要培養(yǎng)下屬的能力而不是替下屬行事???? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，應(yīng)該學(xué)會培養(yǎng)下屬、給下屬鍛煉的機(jī)會和平臺???????? 67

30???? 誰的“猴子”誰來養(yǎng)???? 薛勇通過和李元芳分享比爾?翁肯“背上的猴子”這一理論和“小E事件”讓李元芳明白管理者要讓員工各司其職???????? “集思廣益”還要求管理者要讓下屬各司其職、對自己的工作負(fù)責(zé)???? 69

31???? 插播：“添才”與“天才”? 李元芳羨慕薛勇的管理才能，薛勇說這是積累的結(jié)果???? 管理者管理能力的提升離不開積累——其實(shí)任何崗位都一樣???? 72

32???? 讓“我能”引發(fā)蝴蝶效應(yīng)???? 鄭現(xiàn)實(shí)通過向李元芳解釋“蝴蝶效應(yīng)”和高鐵為什么能達(dá)到那么快的速度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)管理者要通過激發(fā)和提升員工的能動性和能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績最大化???????? 管理者要讓“我能”變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)能”，從而引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，使管理效能倍增? 72

33???? 信任真的很重要???? 在去武漢大學(xué)出差的路上，鄭現(xiàn)實(shí)和李元芳探討信任對團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)秀業(yè)績的重要性???????? 作為從技術(shù)走向管理的管理者，需要讓自己和團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成“建立信任”的思維和行為習(xí)慣???? 76

34???? 情感賬戶：多“存款”，少“取款”? 鄭現(xiàn)實(shí)和李元芳探討：管理者要想被下屬信任，就需要在“情感賬戶”中多“存款”，少“取款”? 一個(gè)人要獲得他人的信任，最有效的辦法就是在情感賬戶中多“存款”，少“取款”?????? 78

35???? 堅(jiān)持“用人? 不疑”???? 在去武漢大學(xué)出差的路上，鄭現(xiàn)實(shí)和李元芳探討，管理者要想讓下屬認(rèn)為自己是在信任他們，最有效的辦法應(yīng)該是“用人不疑”???? 管理者既需要被下屬信任，也需要讓下屬感受到自己同時(shí)也信任他們???????? 80

36???? 建立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同利益和共同目標(biāo)???????? 鄭現(xiàn)實(shí)告訴李元芳，建立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同利益和共同目標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生互信???? “建立信任”要求管理者不但要解決管理者和員工之間的信任和被信任問題，而且要解決員工之間的信任和被信任問題???? 81

37???? 信任不等于撒手不管???? 鄭現(xiàn)實(shí)告訴李元芳，信任下屬很重要，監(jiān)督下屬的工作進(jìn)展和工作成果也很重要???? 作為管理者，需要把握好信任和監(jiān)督之間的平衡點(diǎn)???? 83

38???? 李元芳的半年總結(jié)???????? 李元芳總結(jié)了2010年上半年的個(gè)人履職情況和個(gè)人成長情況?????? 李元芳的半年總結(jié)將從技術(shù)走向管理的管理者應(yīng)該養(yǎng)成哪些思維和行為習(xí)慣一一列出???????? 84

39???? 溝通應(yīng)該這樣進(jìn)行???????? 薛勇告訴李元芳溝通的三要素，溝通是循序漸進(jìn)的，以及溝通的基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動”?????? 管理者的溝通能力至關(guān)重要。管理者要做到有效溝通，要先掌握基本的溝通知識，再去練習(xí)溝通技巧???????? 86

40???? 保持信息的一致性???????? 薛勇告訴李元芳，管理者要保持信息的一致性，過濾信息對工作是有害的，管理者既不要向下過濾信息，也不要向上過濾信息???????? 在對上和對下的溝通過程中，管理者保持信息的一致性非常重要???????? 90

41???? 會講的永遠(yuǎn)不如會聽的???????? 在《有效的溝通管理》課程中，培訓(xùn)師告訴李元芳學(xué)會聆聽很重要???? 管理者不但要會“說”，更要會“聽”? 93

42???? 話說三遍淡如水? 李思思通過“小F現(xiàn)象”告訴李元芳，管理者和下屬溝通時(shí)，要做到切中要害、點(diǎn)到為止，不要嘮叨不停???????? 管理者和下屬溝通時(shí)，應(yīng)該挖掘下屬內(nèi)心深處的需求和真正的渴望???? 94

43???? 因人而異的溝通原則和溝通要領(lǐng)???????? 鄭現(xiàn)實(shí)和李元芳分享了他總結(jié)出來的與上司、下屬、同事及外部客戶溝通的原則和要領(lǐng)???? 管理者需要針對不同的對象選擇使用不同的溝通原則和溝通要領(lǐng)???????? 97

44???? 管理者的首要角色是服務(wù)者???????? 熊浩通過“小G事件”讓李元芳明白管理者的首要角度其實(shí)應(yīng)該是服務(wù)者???????? 管理者不要把自己看成“高高在上”的領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該把自己看成為下屬提供服務(wù)的服務(wù)者???????? 100

45???? 用人部門的管理者是首要人力資源培養(yǎng)者???????? 薛勇告訴李元芳，用人部門的管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)培養(yǎng)下屬的主要責(zé)任???????? 培養(yǎng)員工不是人力資源部門的事，用人部門的管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)培養(yǎng)下屬的主要責(zé)任???????? 102

46???? 領(lǐng)導(dǎo)力的三大來源——職權(quán)、技能和人格魅力???????? 薛勇告訴李元芳，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來源于職權(quán)、技能和人格魅力，三者相得益彰，管理者要重點(diǎn)培養(yǎng)和使用自己的專家權(quán)和聲譽(yù)權(quán)???????? 在工作中，管理者要多發(fā)揮自己的專家權(quán)和聲譽(yù)權(quán)，不要濫用職權(quán)???????? 104

47???? 影響力是逐步建立的???? 熊浩通過“陳阿土的故事”讓李元芳明白管理者的影響力是逐步建立起來的???? 管理者要通過不斷影響他人，從而讓他人被自己影響???????? 106

48???? 走過2010??????? 李元芳總結(jié)了自己2010年下半年的工作情況和取得的進(jìn)步?? 回顧從技術(shù)走向管理的管理者需要養(yǎng)成的七個(gè)習(xí)慣，以及管理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的提升技巧，進(jìn)一步對這些知識進(jìn)行闡述???? 109

49???? “承上”與“啟下”???? 薛勇告訴李元芳，作為中層管理者，“承上”和“啟下”都很重要，但“承上”比“啟下”更重要???? 中層管理者是公司和員工之間的橋梁，要發(fā)揮好“承上”和“啟下”的紐帶作用???? 111

50???? 做企業(yè)的鋪路人? 鄭現(xiàn)實(shí)告訴李元芳，中層管理者要以主人翁精神做好企業(yè)的建設(shè)者中層管理者要做企業(yè)的主人，不要有“打工”心態(tài)???? 113

51???? 和下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x???????? 在《中層管理者如何處理好人際關(guān)系》培訓(xùn)會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要和下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x???? 中層管理者不宜和下屬走得太近，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x。疏遠(yuǎn)下屬固然不好，但和下屬走得太近往往會對自己的管理工作造成負(fù)面影響???? 115

52???? 配合他人才能更好地成就自己???? 在《中層管理者如何處理好人際關(guān)系》培訓(xùn)會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要盡量多配合兄弟部門的工作???? 中層管理者要學(xué)會多配合兄弟部門的工作，而不是“自掃門前雪”???? 117

53???? 管理就是要貫徹執(zhí)行???? 在《中層管理者如何處理好人際關(guān)系》培訓(xùn)會上，主講老師告訴李元芳，中層管理者要多支持上司的工作，多為上司建言獻(xiàn)策???????? 中層管理者既需要貫徹執(zhí)行上司的意圖，也需要為上司建言獻(xiàn)策，并想方設(shè)法減少因上司考慮不周可能對結(jié)果造成的影響???????? 119

54???? “忠”與“患”???? 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥通過“小H事件”告訴李元芳，一個(gè)下屬只能有一個(gè)頂頭上司???????? 管理者要避免“多頭”管理???????? 121

55???? “天使”與“天使的行為”???????? 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥告訴李元芳，要善于通過規(guī)章制度和績效激勵引導(dǎo)員工達(dá)到管理者的要求???? 管理者要多聚焦在員工的行為改變上???????? 124

56???? 制度建設(shè)與人文關(guān)懷???? 李元芳在福州做人力資源總監(jiān)的表哥告訴李元芳，管理者要做到制度建設(shè)與人文關(guān)懷并舉???????? 制度建設(shè)與人文關(guān)懷是孿生姐妹，管理者要保持兩者的和諧共進(jìn)???????? 126

57???? 用系統(tǒng)方法代替過往經(jīng)驗(yàn)???? 薛勇通過“加班”這一現(xiàn)象告訴李元芳，要用好的方法來代替過往經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)施更高效的管理???? 管理者不能僅憑經(jīng)驗(yàn)來實(shí)施管理，而應(yīng)該多提煉實(shí)用的方法???????? 128

58???? 好的管理應(yīng)該既簡單又有效???????? 薛勇通過技術(shù)工作追蹤流程的優(yōu)化讓李元芳明白好的管理應(yīng)該既簡單又有效???? 管理者要注意，好的管理應(yīng)該既簡單又有效，復(fù)雜而有效或簡單而無效的管理都不是好的管理???????? 131

59???? 工作追蹤要這樣做???????? 薛勇把技術(shù)工作追蹤流程優(yōu)化為四個(gè)步驟：收集工作數(shù)據(jù)、作出工作評價(jià)、尋求改進(jìn)方案、建立共識和承諾???? 管理者需要用合適的流程來追蹤下屬的工作???? 132

60???? 兩點(diǎn)之間并非線段最短???????? 熊浩告訴李元芳，管理者要學(xué)會變通，當(dāng)條件發(fā)生改變時(shí)，一定要注意動態(tài)調(diào)整管理辦法???????? 管理者的靈活變通很重要???? 134

61???? 管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)???????? 熊浩通過電影《井岡山》的故事片段告訴李元芳，管理者在把握原則性的同時(shí)要注意靈活性???? 管理者既要有原則性，也要有靈活性???????? 136

62???? 在哪里跌倒，就在哪里趴下???????? 熊浩告訴李元芳，管理者犯一點(diǎn)錯誤不可怕，但一定要善于總結(jié)和反思，做到錯誤不貳過???????? 管理者要學(xué)會總結(jié)和反思???? 138

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下篇梗概

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63???? 元芳，你怎么看???? 狄仁杰告訴李元芳，作為一名管理者，“不在其位”時(shí)也需要適當(dāng)“先謀其政”?????? 管理者需要站在更高的職位上來思考一些問題???? 142

64???? 插播：用博客記錄心情和積累心得???? 李元芳開通了自己的博客，并寫下了第一篇博文作為管理者，記錄和總結(jié)自己的管理心得很重要???? 145

65???? 管理者的成功建立在團(tuán)隊(duì)和下屬成功的基礎(chǔ)之上???? 薛勇告訴李元芳及其他管理者，管理者要先讓團(tuán)隊(duì)和下屬成功???????? 團(tuán)隊(duì)和下屬成功在前，管理者成功在后，沒有團(tuán)隊(duì)和下屬的成功就沒有管理者的成功???? 147

66???? “診斷”與“處方”???? 李元芳通過“小孩爭搶橘子事件”讓張帆明白，處理“小J事件”應(yīng)該先“診斷”，再“開方”???????? 管理者在處理問題時(shí)，應(yīng)該注意先搞清原因，再尋找解決方案???? 149

67???? 從事實(shí)出發(fā)來實(shí)施管理???????? 李元芳通過“小M事件”讓張帆明白，管理者在處理問題時(shí)一定要以事實(shí)為依據(jù)?? 管理者在處理問題時(shí)，一定要先弄清事實(shí)，再動用管理的“胡蘿卜”或“大棒”???????? 153

68???? Think、Talk和Do?? 薛勇告訴李元芳及其他管理者，中層管理者的首要工作是“Think”（思考），其次是“Talk”（傳播），最后才是“Do”（執(zhí)行）??? 中層管理者需要處理好“Think”（思考）、“Talk”（傳播）和“Do”（執(zhí)行）這一重要性順序???????? 156

69???? “推”與“拉”的哲理???????? 李元芳告訴張帆，管理者需要通過建立團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、共同愿景、共同利益訴求、共同目標(biāo)和共同思路，“拉”團(tuán)隊(duì)前行?????? 管理者要通過共識的“拉力”來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而不是通過行政命令的“推力”來驅(qū)使團(tuán)隊(duì)???? 160

70???? 管理者的胸懷是靠委屈撐大的???? 李元芳通過案例向網(wǎng)友“我是一陣風(fēng)”（實(shí)際上就是張帆）解釋管理者的胸懷是靠委屈撐大的???? 管理者要有承擔(dān)委屈的胸懷???????? 162

71???? 管理者要“授人以漁”???????? 李元芳告訴項(xiàng)目經(jīng)理小Y，管理者要“授人以漁”，而不僅僅是“授人以魚”??? 對管理者來說，教會員工做事比替員工做事重要得多???????? 166

72???? 人才甄選的“真經(jīng)”???? 薛勇給李元芳系統(tǒng)地分享了一些人才甄選和招聘時(shí)需要的注意的問題和方法???? 如何甄選和招聘人才是管理者必須掌握的技能???? 168

73???? 管理者眼中的需求觀???? 李元芳在《我們應(yīng)該如何更好地服務(wù)于客戶》分享會上闡述，管理者需要滿足他人“所需”，他人才能成就管理者“所求”???? 管理者需要培養(yǎng)自己正確的“需求觀”???? 176

74???? 拉桿箱中的智慧???? 李元芳告訴張帆，管理者既要做一根“能屈能伸”的拉桿，也要做一根“需要時(shí)能及時(shí)出現(xiàn)，不需要時(shí)不要出來礙事”的拉桿???????? 管理者要做一根有智慧的拉桿???? 179

75???? “低頭拉車”與“抬頭看路”???? 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課上，培訓(xùn)師告訴李元芳，管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車”???? 管理者要“先抬頭看清路，再低頭拉好車；邊抬頭看清路，邊低頭拉好車”???? 181

76???? 決策不能“拍腦袋”???? 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課上，培訓(xùn)師和學(xué)員們一起開發(fā)了有效決策的基本流程???????? 管理者不能僅僅依靠“拍腦袋”進(jìn)行決策，而是要用科學(xué)的方法加以指導(dǎo)???????? 184

77???? 工作分派就該這樣做???? 在《打造優(yōu)秀中層管理者》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營課上，培訓(xùn)師和學(xué)員們一起開發(fā)了有效工作分派的流程???????? 管理者在分派下屬工作時(shí)不能“隨性”，而應(yīng)該依據(jù)科學(xué)的工作分派流程進(jìn)行? 187

78???? 插播：讀書才能贏???????? 李元芳告訴張帆，看書對提升管理能力非常有幫助???????? 管理者要多學(xué)習(xí)、不斷提升自己???????? 191

79???? 激勵比監(jiān)督更重要???????? 李元芳通過處理下屬對張帆的投訴讓張帆明白，管理者需要監(jiān)督下屬，更需要激勵下屬???????? 管理者“不要像膏藥一樣貼在員工的后背上”，在必要監(jiān)督的同時(shí)，要多一些鼓勵和激勵?????? 192

80???? 授權(quán)也是一種激勵???????? 李元芳告訴張帆，管理者可以通過把一些有挑戰(zhàn)性的工作授權(quán)給下屬去做，以達(dá)到激勵下屬的目的???????? 管理者要清醒地認(rèn)識到授權(quán)也是對下屬的一種激勵手段???????? 196

81???? 合理授權(quán)很重要???? 李元芳通過“張帆讓秘書提交浮動工資考核表”這一錯誤的授權(quán)讓張帆明白授權(quán)應(yīng)該合理???? 管理者應(yīng)該明白，一些權(quán)力不能交給下屬???? 200

82???? 管理者授“權(quán)”不授“責(zé)”???????? 李元芳通過處理“小X事件”讓項(xiàng)目經(jīng)理小Z明白，管理者應(yīng)該授“權(quán)”，但不應(yīng)該授“責(zé)”???? 管理者可以授權(quán)下屬去完成工作，但管理者需要對下屬完成工作的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)???????? 203

83???? 不怕沒有待遇，就怕沒有希望???? 李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋讓員工看到希望和未來是非常重要的???????? 管理者不僅要為員工提供待遇，還要為員工構(gòu)建未來和希望???? 205

84???? 讓基層員工得實(shí)惠，讓高層員工有理想???? 李元芳向網(wǎng)友“前夜星辰”闡釋對待基層員工和高層員工應(yīng)該采用不同的辦法——讓基層員工得實(shí)惠，讓高層員工有理想???????? 管理者需要分別滿足不同員工的不同需求???????? 209

85???? 不要讓“沉默”的人“寂寞”???? 李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋，要公平公正地對待和關(guān)心員工，特別是不能忽略那些性格內(nèi)向的員工???????? 管理者對待員工要一視同仁，要多關(guān)注性格內(nèi)向的員工和兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的員工???? 212

86???? 讓有才華的人沒有犯錯的機(jī)會???? 李元芳向網(wǎng)友“昨夜星辰”闡釋，可以通過建立規(guī)章制度、加強(qiáng)日常管理、合理安排工作等方式，發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)他們的缺點(diǎn)???? 管理者要想辦法發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)他們的缺點(diǎn)???????? 215

87???? 管理者需要“鞭打慢牛”???? 李元芳向網(wǎng)友“今夜星辰”闡釋管理者應(yīng)該愛惜“快牛”，鞭策“慢牛”? 管理者不應(yīng)該“鞭打快牛”，應(yīng)該多想辦法“鞭打慢牛”? 218

88???? 外圓而內(nèi)方???? 李思思告訴李元芳，作為管理者應(yīng)該做到“外圓（圓通、有適當(dāng)?shù)撵`活性）而內(nèi)方（正直、有原則）”???????? 管理者應(yīng)該做到“外圓而內(nèi)方”，掌握原則性和靈活性之間的平衡?????? 222

89???? 從指揮，到指導(dǎo)，到發(fā)動???? 薛勇告訴李元芳，管理人的三個(gè)臺階是“指揮”、“指導(dǎo)”和“發(fā)動”，管理者要向“發(fā)動”的最高層次努力???? 管理者管理人的三個(gè)層次是“指揮”、“指導(dǎo)”和“發(fā)動”，管理者應(yīng)該盡快由“指揮”過渡到“發(fā)動”???????? 225

90???? 培養(yǎng)下屬良好習(xí)慣的六個(gè)要點(diǎn)???? 薛勇和李元芳詳細(xì)分享了培養(yǎng)下屬良好習(xí)慣的六個(gè)要點(diǎn)???????? 管理者在培養(yǎng)下屬行為習(xí)慣方面要采用科學(xué)和合理的步驟???????? 228

91???? 績效考核應(yīng)該這樣做???? 薛勇與李元芳詳細(xì)探討和分享了績效考核的七個(gè)方面：績效考核動員、績效考核辦法的制定、績效考核辦法的宣傳、績效考核的輔導(dǎo)、績效考核的執(zhí)行、績效考核的面談和績效考核總結(jié)???????? 如何進(jìn)行績效考核是管理者必須掌握的技能???????? 231

92???? “救火”與“預(yù)防”???? 李元芳向網(wǎng)友“聞雞起舞”闡釋“預(yù)防比救火更重要”及“管理者要想少‘救火’就必須多‘預(yù)防’”? 管理者應(yīng)該多安排時(shí)間處理“重要但不緊急”的事情，從而逐步減少“重要而緊急”的“救火”事件的發(fā)生???????? 235

93???? 這樣處理員工的工作偏差???? 李元芳和網(wǎng)友“不知所措”分享了處理員工工作偏差的五個(gè)步驟???????? 管理者需要有效處理員工工作中出現(xiàn)的偏差???????? 238

94???? 這樣接收和處理客戶投訴???? 李元芳和網(wǎng)友“心如迷霧”分享了接收和處理客戶投訴的九個(gè)步驟???? 管理者應(yīng)該正確地接收和處理客戶投訴???????? 241

95???? 總結(jié)是成功之父???? 李元芳從五個(gè)方面補(bǔ)充總結(jié)了自己三年管理工作生涯的心得和體會再次強(qiáng)調(diào)：管理者學(xué)會總結(jié)是非常重要的???????? 244

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从技术走向管理——李元芳履职记的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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