php外包如何逃离垃圾客户案例(转)
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php外包如何逃離垃圾客戶案例(轉(zhuǎn))
做項目做產(chǎn)品可以有3個境界：1 掙錢的，2 做品牌的，3 很酷的。有的人從境界1做到3，有得人從3做到1。
我是從1做到3，因為有了錢，你才能遠離垃圾項目和不專業(yè)的客戶。
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無論你是單打獨斗兼職之余接個小項目，還是已經(jīng)成立了公司簽合同蓋大紅章接外包項目，初期階段都遇到過垃圾項目和垃圾客戶。你有可能拿到了搭上了無數(shù)個不眠之夜，只獲得了少的可憐的報酬，受了一肚子氣還不落好，客戶正和你在心里互相怒罵。也有可能一分錢都沒拿到，受騙感和屈辱感正驅(qū)使你要去百度貼吧上聲討那個客戶公司。更有可能把你的一幫弟兄們一塊拉進了一個大坑，你人生中最重要的資源之一正在廉價地流失。
垃圾項目是一個必經(jīng)階段：
* 考驗?zāi)銏F隊是否能同甘共苦肝膽相照
* 磨練你的耐心和自我控制力；
* 讓你學習代碼規(guī)范、架構(gòu)規(guī)劃、分工設(shè)計、進度設(shè)計、質(zhì)量控制等預(yù)防規(guī)避機制；
* 幫助你健全任務(wù)計劃、進度反饋、測試文檔、郵件、合同、備忘錄等重要文檔規(guī)范
下一步你要做的就是一看見垃圾項目和垃圾客戶，就跑得越遠越好！！
下面我來講一些可能大家都經(jīng)歷過的故事：
故事1 你得尊重我們
朋友A：一個小建站公司的創(chuàng)始人，優(yōu)秀的WEBUI設(shè)計師，公司正起步階段。
A偏重設(shè)計，主要接一些公司宣傳類型的小站。純界面類的活，后臺拿現(xiàn)成開源的程序那么一套，他做設(shè)計又駕輕就熟。遇到一個做少兒智商啟蒙培訓類的公司做宣傳站。一切談妥，A說把公司LOGO發(fā)來吧?？蛻舾嬷€沒設(shè)計出來，你就先做吧。
朋友A按照少年兒童花朵般的特征選用了湖藍和嫩綠的基調(diào)配色，這可是2.0流行色，又大方有時髦兒。大大的焦點圖，這可是2.0的流行做法，視覺重心穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)分明，有設(shè)計感。
做完客戶表示挺滿意。下面就該把客戶的LOGO和要用焦點圖替換上去啦。
好嘛 LOGO是大紅色的旭日升起狀，下面寫著3字 “紅太陽”。
焦點圖客戶有指導意見了：5張圖對吧，得放我們領(lǐng)導的照片，簽名還有題詞。
拿來一看，全是大爺大媽腆著肚子，指點江山的照片。
朋友A頂著得尊重客戶的想法硬給換上了。
結(jié)果就是頁面怎么看也不好看了，能好看得了嗎?？蛻舨粷M意了，于是提供指導意見要求改動改動。這一改動完蛋了，越來越別扭。上線日期已經(jīng)到了，頁面正在變得越來越難看，朋友A正在變得越來越悲痛，客戶正在變得越來越憤怒。上線前頁面勉強丟到了線上?？蛻艉懿粷M意地付了錢，朋友A飛也似地逃走了，一個月后客戶的網(wǎng)站另請人完成了頁面的改版。朋友A上去看了一眼以后再沒勇氣看第二眼。他把這個case永遠地從客戶案例列表中刪掉了。
故事2 我們要做成一個偉大的項目
朋友B：SOHO，一個6~7人規(guī)模的web項目開發(fā)團隊的領(lǐng)頭人，項目經(jīng)理，產(chǎn)品端經(jīng)驗豐富。
B以為遇到了一個天賜良機，坐在他對面的這個人充滿了激情野心與斗志，他健談，機智，敏銳，富有感染力，他善于規(guī)劃，他尊重人才，他對互聯(lián)網(wǎng)每種盈利模式都熟知，他輕描淡寫地說著手里拿到的強大資源。B的眼睛也閃閃發(fā)光：“關(guān)鍵是這個人器重我，器重我的團隊，而且報酬也不錯?！?/p>
B帶領(lǐng)團隊已經(jīng)成功做了幾個不大不小的項目，團隊成員都不錯，都能各擋一面。B的每個項目都簽定合同，50%預(yù)付，50%尾款，最大程度上保障團隊成員的利益。
客戶說，你現(xiàn)在起就是我最重要的合作伙伴，我們要做成一個偉大的項目。
他們的合作正式開始了。
客戶已經(jīng)有了一份詳細的項目規(guī)劃，雖然看起來不太專業(yè)和靠譜，不過總比沒有強。而且項目本身也不是很復(fù)雜，功能模塊不多。
年輕而有活力的團隊成員已經(jīng)開始著手規(guī)劃系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，每個人都準備借此機會大干一把，創(chuàng)造出一個雞凍人心的產(chǎn)品。
但這個時候B遇到了一點比較郁悶的小挫折，精力旺盛的客戶每天都會在很晚的時候上線來和他討論應(yīng)該起什么域名，域名一直沒有確定，大家也知道現(xiàn)在好的域名太少了。拼音不行不夠國際化，帶數(shù)字的不行不夠?qū)I(yè)，太長了不行記憶成本太高，生造詞不行容易流失新用戶，太古板不行不像2.0。
域名問題折騰了B半個多月，買了許多個備用域名，終于確定了一個。有了域名該起網(wǎng)站名稱了，起了網(wǎng)站名稱就需要設(shè)計LOGO了。在用中文名還是英文名的問題上、LOGO和名片的設(shè)計上又折騰了很久。
科學的分工和任務(wù)并行規(guī)劃并沒有讓這個小小挫折對整體項目進度造成太大影響。
但是產(chǎn)品端上的細節(jié)問題引發(fā)了越來越多的陣地戰(zhàn)。比如積分機制，登錄框的放置，首頁第一屏的取舍之類的啦?？蛻魧λ涣私獾募夹g(shù)方面沒有質(zhì)疑，但是在他所有能理解能看見的地方有著極強的控制欲和偏執(zhí)。
雖然大部分產(chǎn)品問題，客戶最后還是聽從了B的專業(yè)意見，但產(chǎn)品端遲遲不能定稿以及B作為項目經(jīng)理角色在拉鋸戰(zhàn)上花費的精力已經(jīng)對整體開發(fā)進度造成了延誤。
產(chǎn)品端終于定稿，項目進入前端和程序的整合階段，客戶的精力轉(zhuǎn)向去談資源和市場。
一天，客戶要求面談某個重要的事情：“我新談下來一批視頻的獨家資源，是來自***機構(gòu)，有多么****，談下來的難度有多****，我覺得放到我們現(xiàn)在的網(wǎng)站上很不錯，好處有****，現(xiàn)在網(wǎng)站運營的不足有****，市場開拓難度有****，所以我們現(xiàn)在需要加一個視頻頻道?！?/p>
B開始覺得大事不好：“您想做成什么樣的？”
客戶說：“我覺得優(yōu)酷那樣的不錯，能做成優(yōu)酷那樣的嗎？”
……可行性的拉鋸戰(zhàn)……
……實現(xiàn)度拉鋸戰(zhàn)……
……工期的拉鋸戰(zhàn)……
……插入開發(fā)計劃時間點的拉鋸戰(zhàn)……
B擦著汗說：“那費用呢，我們需要增加一點開發(fā)費用?！?/p>
客戶：“當初你們開價的時候我可一點都沒壓價，我希望我們能拋開短視以項目為重，我們是準備長期合作的，你是我最重要的合作伙伴，我以后不會虧待你們，我現(xiàn)在的預(yù)算計劃是****，我的初期投資準備花在*****，已經(jīng)有人在給我投資****，談妥后給你們的投入是**** …………?！?/p>
B妥協(xié)了。
于是惡夢開始了。
客戶開始不斷要求增加新的功能點或頻道，以配合他手里掌握的資源和不斷拓展的市場需求。
上線時間延遲；客戶對進度持續(xù)施加壓力；團隊成員疲憊、挫敗、不滿；系統(tǒng)架構(gòu)嚴重偏離初期設(shè)計，臨時性處理和補丁越來越多，進度和質(zhì)量控制體系全面進入混亂階段。
B開始在需求問題上急剎車，對客戶強硬?？蛻舨粷M情緒積累，定下項目上線的deathline。
正常的BUG調(diào)試階段從最初計劃的1個月被壓縮到1周。內(nèi)測版就像一艘四處漏水的大船，團隊成員在長期的連續(xù)加班中疲憊和抵觸，客戶看到內(nèi)測版大發(fā)雷霆。
又經(jīng)歷了痛苦的2個月，項目終于上線可用。
殘酷的結(jié)局：
* B和團隊成員經(jīng)歷了痛苦的大半年，付出的工作量遠遠大于所得到的報酬。
* 客戶宣傳自己掌握的資源并沒有到位，許多功能和頻道閑置后又暫時隱藏。
* 客戶請來另一個的技術(shù)顧問對系統(tǒng)架構(gòu)大加指責，合作徹底破裂。
* 項目上線后半年不到，客戶廢棄了這個項目，轉(zhuǎn)向另一個自己感興趣有資源的領(lǐng)域。
* 精心的付出和最初產(chǎn)品理想的破滅，以及B的數(shù)次失誤，導致B在這個項目失敗后失去了一部分團隊成員。
故事三：朋友介紹的好機會
C：高級程序員，5年代碼工作經(jīng)驗。在職，工作清閑，偶爾接點私活。
外地人，在北京漂著，8K月薪稅前，偶爾需要加班，有個職業(yè)普通的女朋友，買房甭想，打車掂量掂量。宅男，回家了就看看資料看看美劇，長時間持續(xù)的代碼工作，視力一天不如一天，脖子和腰也經(jīng)常不舒服。
C經(jīng)常想，不知道有多少程序員過著像這樣的生活，不好不壞，無力改變，也沒有理由去改變。
好在他性格溫和，人緣很好，經(jīng)常會有朋友介紹一些私活給他，除了掙點錢，對生活也是一種填充。
C一個挺鐵的哥們跳槽到一家傳統(tǒng)行業(yè)的公司，公司需要開設(shè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，就找到了C幫忙搭個系統(tǒng)，費用也不低，C欣然承應(yīng)。
客戶公司不大，對互聯(lián)網(wǎng)有一定了解，由市場部門和C溝通接洽。 他們并沒有太明確的想法，希望和現(xiàn)行跑的大部分網(wǎng)店差不多就行。C就用開源系統(tǒng)搭個一個，按照客戶的要求建了分類，錄入了一些測試數(shù)據(jù)。
客戶總是不知道自己要的是什么，但是知道什么是自己要的。
有了可視的DEMO，客戶也就有了想法。他們提出要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特色增加預(yù)訂貨物和預(yù)定管理的流程。
而此時C還沒有和客戶簽訂正式的合同，只明確了開發(fā)費用的總數(shù)，也沒有具體寫明任務(wù)清單。因為有朋友在這，這家公司做傳統(tǒng)行業(yè)也有不少年，信譽上問題不大。所以C也比較放心。先花了一兩周改造了開源程序的流程。
客戶提出界面的風格和品牌形象不太匹配。C找了一堆開源皮膚，讓客戶挑一個。客戶挑了幾個分別換上試試。兩周又過去了。
客戶提出商品的縮略圖尺寸不夠大，圖像質(zhì)量不夠好。C修改了GD庫和圖片壓縮的參數(shù)。
客戶又提出縮略圖列表頁 圖片有橫版有豎版不夠整齊。C只好又修改了縮略圖截取的程序。
此時已經(jīng)過去了6周，C開始催促朋友，先把預(yù)付結(jié)了吧。朋友甚至有點驚訝：“還沒把預(yù)付給你嗎？我趕緊幫你催催?！?/p>
客戶持續(xù)像擠牙膏一樣地擠出需求。加個水印啦，添加一種排序關(guān)系啦，改下分頁啦。 預(yù)付還是沒有到位，補簽合同顯然也不太現(xiàn)實，朋友每周都在表示抱歉，表示一定幫忙落實費用，總是有些財務(wù)上的預(yù)算上的付款期上的理由。
C已經(jīng)意識到自己已經(jīng)掉進了一個大坑：項目時間持續(xù)流失，客戶意見時常反復(fù)，需求零敲碎打但都不復(fù)雜，總體來看也并沒有脫離當初定好的項目框架：利用現(xiàn)成的開源代碼搭建一個客戶需要的網(wǎng)店系統(tǒng)?？墒堑浆F(xiàn)在為止所耗費的工程時間和工作量已經(jīng)足夠自己重寫一套了。
爆發(fā)的臨界點終于到了?？蛻艨戳烁偁帉κ值木W(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)了很多新功能，所用的開源系統(tǒng)是同一個，只不過使用了最新的3.0版本。 客戶要求也對自己的系統(tǒng)進行升級。
- C性格再好也忍不住了：“我以前專門提醒過：已經(jīng)對系統(tǒng)進行了那么多的定制化改造，如果升級，所有定制化需求都得全部重新改一遍。使用開源系統(tǒng)如果要升級就不能做太多改造，如果要定制化就得放棄升級！
- 客戶：“當初也是你建議我們使用開源系統(tǒng)的.”
- C：“你們又想控制成本，又想節(jié)省時間，又不知道自己要什么，需求又總是反復(fù)，開源系統(tǒng)是最好的選擇了?！?/li>
- 客戶：“但是你看，現(xiàn)在很多我們需要的功能沒有，這個問題總得解決吧……”
- C：“如果這個功能是需要的，在項目開發(fā)初期不提出？”
- 客戶：“競爭對手有，我們沒有，這個就是必需的。”
C十分氣憤，客戶也很不滿，C的朋友夾在中間也非常尷尬。 費用一分錢還沒拿到，而項目已經(jīng)過去了2個半月了。
C對朋友忿忿地說：“唉，這事沒法接著干了，我也不讓你難做，費用結(jié)不下來就算了，以前就當白干了，就當我給你幫忙。”
朋友：“別別別，你這么說我太過意不去了，我再去和他們部門說說，他們啥都不懂，就是一堆草包。我當初給你介紹是好意，總不能到頭來還讓你吃虧?！?/p>
不知道朋友的協(xié)調(diào)起了作用，還是由于C撒手不干的強硬態(tài)度，客戶支付了總報酬的50% 。
C看著拿到手里的錢，算算已經(jīng)用掉的時間，攤到每個月的報酬甚至都沒到4位數(shù)。
雖然C的態(tài)度開始強硬起來，但是對項目本身并沒有任何改善。 項目還在像擠牙膏一樣繼續(xù)，棘手的問題依然存在，進度變得更加拖拉，C在看不到頭的時間線上 煩惱地進行著無盡的改造……
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故事四：大客戶的誘惑
D: 項目經(jīng)理 web技術(shù)服務(wù)外包公司的創(chuàng)始人，創(chuàng)辦時間2年，開發(fā)團隊規(guī)模6~7人，業(yè)內(nèi)口碑良好，主要通過朋友推薦獲得項目。
做外包項目的公司心頭總是有一塊軟傷：收入來源不夠穩(wěn)定。解決方法當然是找?guī)准议L期合作的大客戶，承接外圍項目或者維護類工程，磨合成本低，價錢公道，合作風險低，作為客戶案例拿出去多體面。
大網(wǎng)站、 知名品牌、 外企和政府都是作為大客戶的理想人選。
D終于遇到了這么一次好機會，某國際知名品牌的web業(yè)務(wù)部找到了他。
他心里也很清楚，大客戶一般自己的開發(fā)團隊齊備。能外包出去的一般都是一些比較棘手、擔責任、跨平臺的活，或者人手不夠，沒人愛干的獨立的外圍項目。
D和甲方的相關(guān)部門見面談了談：D的公司的資質(zhì)和口碑不錯；甲方許諾只要干的好，明年我還有多少多少外包預(yù)算……，一拍兩合。
合作這事和招聘差不多，首先要解決的是信息不對稱的問題，信息渠道問題解決了，只要別太離譜，基本都能成，然后雙方各自許諾一番，都懷抱著美好的愿景開始合作，……。
D先給甲方干了一次 跨平臺的歷史數(shù)據(jù)遷移的活，不錯挺順利，算是試用期OK。
接下來是為甲方新上線的一個產(chǎn)品系列做一套獨立的宣傳平臺，前端 + cms + 專題。
首先需要打交道的是該產(chǎn)品系列的市場部門負責人，先得把產(chǎn)品端效果圖定下來。
對方只提供了一份沒有任何詳細說明的PPT框架圖。D只好反復(fù)碰需求，終于弄清楚了對方想做的是什么。D用專業(yè)的格式和表述性強的文字重寫了規(guī)劃，附上詳細說明，流程圖，框架圖，任務(wù)清單，甘特圖，預(yù)算清單。請對方負責人郵件確認同意。
程序和產(chǎn)品端開始并行開發(fā)了。
產(chǎn)品端部門的遭遇：
首頁的UI demo稿發(fā)過去，第二天就收到了甲方的反饋郵件，從配色到間距到配圖到文案，密密麻麻全是修改意見。
設(shè)計師隔天送上了修改好的首頁。很快收到甲方的反饋郵件，依然密密麻麻全是修改意見，比如配圖不恰當啦，LOGO的擺放位置不對啦，文案需要改字啦。
設(shè)計師隔天再次送上修改好的首頁。很快收到甲方的反饋郵件，仍然還是修改意見，包括配圖需要再更換，文案還是有文字變動啦。
只有等首頁完全敲定了，設(shè)計師才敢開始第二批次頁面的設(shè)計。
此后大概每批次頁面設(shè)計會經(jīng)過至少3輪的修改，大品牌嘛，總有無數(shù)的規(guī)范和細節(jié)要求，文案和配圖斟酌了再斟酌。產(chǎn)品1是放在產(chǎn)品2的前面還是后面，產(chǎn)品3是被產(chǎn)品2擋住1/2還是1/3。
……
demo終于定稿。對方終于滿意了。設(shè)計稿提交到品牌市場部總監(jiān)那里。
一個不幸的消息傳來~~ 大BOSS認為布局不夠好，要求把三欄改為兩欄。
D只能在自己辦公室里拍著桌子大罵：“靠，原來你TM不是拍板的呀，那天天在那瞎使喚啥呢?！?/p>
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程序部門的遭遇：
程序部分的代碼已經(jīng)完成了，D交給甲方的IT部門，以便合并到對方的整個web系統(tǒng)中。
之前D和甲方的IT部門的接觸并不多，他們沒提出過什么問題，也沒什么意見，就溝通過關(guān)于語言版本、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要求等。等到系統(tǒng)一合并，各種各樣的問題立刻冒了出來。用戶通行證沒法處理做、檢索索引格式不規(guī)范、ID位數(shù)不統(tǒng)一 等等。
一個突然冒出來的管數(shù)據(jù)統(tǒng)計的大哥也發(fā)來一堆問題郵件：要求預(yù)埋log代碼，要求增加統(tǒng)計相關(guān)的字段，log格式不規(guī)范……
距離約定項目上線剩下的時間不多了，D這時才剛剛被告知了許多應(yīng)該在項目開始前就應(yīng)該知會的事。
D在電話里憤怒地向甲方質(zhì)疑這些問題。
但是看起來沒有人該為此而負責任：
- 市場部門說：“我不是給了你IT部門的聯(lián)系方式嗎？你們是搞技術(shù)的，你們更應(yīng)該知道溝通什么”
- IT部門說：“我們不是太清楚你們具體的開發(fā)需求什么，不然有些事情會提前提醒你們注意?！?/li>
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計說：“我們一直備有統(tǒng)計方面需求的規(guī)范文檔，你應(yīng)該提前聯(lián)系我們?！?/li>
D又在自己辦公室里拍著桌子大罵：“我怎么知道數(shù)據(jù)統(tǒng)計屬于IT部門還是屬于市場部門！！我怎么知道你們的垃圾編制！！ ”
……
冤歸冤，活還是都得干完。D只好緊急組織了加班。
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最冤的事其實還沒到來。
產(chǎn)品整合、系統(tǒng)整合都沒問題了。東西終于就可以上線了。市場人員已經(jīng)在測試發(fā)布內(nèi)容了。這時D接到了來自甲方的SA部門（網(wǎng)管）電話，說“安全性上有嚴重問題！！不解決這些問題，系統(tǒng)是絕對不會允許上線的。”
D收到郵件一看，都是些莫名其妙的安全問題。比如CMS系統(tǒng)的登錄安全：有很多種解決方案，比如http驗證，比如內(nèi)網(wǎng)限制IP，但對方提出來的顯然是最麻煩的一種解決方案。
還有一些安全性措施，從工期和實現(xiàn)根本是不現(xiàn)實的。更有一些完全是不必要的。
D和SA溝通后，對方根本不肯進行任何讓步。
D只好和甲方的市場，IT部門進行溝通，聲明上線的阻礙。他們顯然也沒什么辦法，只能說盡量斡旋，讓D盡量配合。
D嘗試改了一些，提出了一些中間方案，都無法得到SA的認同。D很快意識到，自己實際上已經(jīng)卷入了部門斗爭，正在成為犧牲品……
SA還是不肯讓步，上線眼看就要延誤了，甲方的市場部門也在施加壓力，要求提高配合度。
“MLGB，配合個毛，根本就是強人所難！根本就是在找茬！你們之間的鬼事憑什么要我們承擔代價，憑什么要我們負責任，我們之前配合度不夠高嗎？你們大公司整天講流程，要求流程，這就是你們按流程辦出來的垃圾事？”
D一邊在辦公室里破口大罵，一邊寫了一份語氣強硬的聲明郵件，抄送給甲方所有相關(guān)負責人，逐條指出了SA郵件中的漏洞和問題，聲明合作無法繼續(xù)，不要尾款，退出項目，同時交付所有開發(fā)完畢的源碼。
“去你的大公司，去你的外包預(yù)算，去你的明年的合作”
很快甲方發(fā)來了致歉的郵件。
SA也發(fā)來了可以妥協(xié)，什么事都好商量的解決方案。
而D，把它們都直接送進了垃圾郵件箱……
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的php外包如何逃离垃圾客户案例(转)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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