今天小編給大家分享一下小程序電商如何運營的相關(guān)知識點，內(nèi)容詳細，邏輯清晰，相信大部分人都還太了解這方面的知識，所以分享這篇文章給大家參考一下，希望大家閱讀完這篇文章后有所收獲，下面我們一起來了解一下吧。

（一）小程序電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別

為什么代入傳統(tǒng)電商思維做小程序電商總是得不到很好的ROI？

根本原因是，傳統(tǒng)電商是流量思維，而私域的小程序電商應(yīng)該做用戶思維。

1、傳統(tǒng)電商的流量思維

在傳統(tǒng)的電商平臺上，用戶與品牌的關(guān)系更多的是流量買進賣出。

品牌在電商平臺開設(shè)店鋪，其流量來自于兩方面：一是電商平臺本身的流量池中獲取用戶，二是品牌主從公域?qū)腚娚唐脚_的流量用戶。

優(yōu)點是，投入及時可見產(chǎn)出。通過投放獲客，導流到店鋪轉(zhuǎn)化成交，用戶路徑清楚明確。

缺點是，不投入流量費用就無法獲得量化的產(chǎn)出。用戶更多是買完即走，對于用戶的二次觸達和促進復購，很大程度上依賴于用戶對品牌的感知度強弱。

為什么傳統(tǒng)電商做不了用戶思維，是由于電商平臺的屬性決定的。

電商平臺的屬性是購物，用戶目標明確，來就是為了解決某種需求，一般下完單即走，用戶難以留存更不用說形成裂變傳播。

看看每年雙十一淘寶牽頭做的組隊分享瓜分億元獎金，參與度一年不如一年，用戶熱情和積極性逐步下降。

淘寶上的品牌店鋪，推出的裂變?nèi)彩呛茈y大面積裂變新用戶。跨平臺社交難度大，成本高，用戶行為驅(qū)動力不足，無法大面積裂變新用戶。

立足于電商平臺的店鋪運營短板就在于此，缺少天然社交傳播場景，無法形成流量自循環(huán)。

當然，電商平臺為了留下用戶，也是做了不少運營動作。聯(lián)動平臺生態(tài)體系中的其他APP流量，支付寶農(nóng)場的種樹可以跳轉(zhuǎn)淘寶農(nóng)場種菜種樹，淘寶上不斷投入的“薅羊毛”簽到活動，本質(zhì)是為了讓用戶對平臺產(chǎn)生依賴和習慣，從而提升平臺的用戶留存和流量價值，但根本性問題難以解決。

2、小程序電商的用戶思維

如果再用電商的流量思維做小程序電商，而不是改變用戶轉(zhuǎn)化模式，只是為品牌增加了一個新增長點，就本末倒置了。

倒不是說這么做不行，而是沒有好好利用私域流量的特性，沒有挖掘出用戶的生命價值，也沒有完成小程序電商的使命，只是電商的微信化而已，當然也無法達到很好的ROI。

在億速云看來，小程序電商的價值，主要來源于以下幾點：

成為品牌新的增長流量池。當品牌在淘系電商體系中，增長到達一定瓶頸了需要尋找新的突破，小程序電商則能一定程度上能夠彌補其流量缺口，獲取私域新用戶產(chǎn)生成交額，成為品牌新的增長流量池。

獲得更高的用戶LTV值。基于微信生態(tài)搭建的私域流量池，為小程序電商提供源源不斷的自循環(huán)流量。其用戶LTV 值能夠從三方面得到提升，即提升用戶復購率、提升客單價和老帶新裂變新用戶產(chǎn)生的用戶價值。

挖掘私域中的自然流量。傳統(tǒng)電商平臺，品牌主可以通過各種權(quán)重內(nèi)容分發(fā)，在站內(nèi)為品牌的旗艦店帶來自然流量。

用戶通過搜索某一品類，能夠出現(xiàn)品牌的產(chǎn)品，進而引流到店轉(zhuǎn)化，享受平臺帶來的自然流量。

私域中，同樣也有巨大的自然流量亟待挖掘。通過公眾號、視頻號、直播、朋友圈等方式，搭建品牌私域矩陣，能夠吸引到更多用戶搜索品牌-訪問-關(guān)注-下單。

借助微信超十億日活的自然流量，所帶來的新用戶，為小程序電商注入源源不斷的新鮮血液，從而保持成交額的持續(xù)增長。

小程序電商，根植于私域生態(tài)體系優(yōu)點是用戶的免費反復可觸達、可有效提升用戶價值。

除了購買行為以外，品牌能夠通過多種營銷玩法，最大化釋放用戶價值，搭建產(chǎn)品-內(nèi)容-體驗傳播三位一體的流量自循環(huán)系統(tǒng)。

那么，如何讓用戶反復可觸達、如何提升用戶的復購率，才是小程序運營需要重點解決的問題。

小程序電商運營需要以用戶為核心，通過產(chǎn)品、服務(wù)和權(quán)益提供一整套深度的用戶體驗。

（二）如何做好小程序電商運營

弄清楚，小程序電商的價值所在，我們就能夠清楚小程序電商到底應(yīng)該怎么做了。概括來講，就是抓住一個核心，兩大渠道，三個原則。

1、一個核心：以用戶運營為核心

拋棄傳統(tǒng)電商的流量思維，依托于公眾號+小程序+社群的方式，搭建起私域流量矩陣，做好用戶的承接和轉(zhuǎn)化。

以用戶運營為核心，根據(jù)用戶的畫像、用戶的需求，分層運營觸達，提供更個性化的服務(wù)和福利。

2、兩大流量渠道：付費流量+自然流量

依據(jù)品牌自身的情況，梳理出清晰的用戶路徑，通過私域矩陣做好付費流量和自然流量的承接，在用戶轉(zhuǎn)化漏斗的每一個層級，做好運營動作，從而提升用戶轉(zhuǎn)化效率。

付費流量包括站內(nèi)站外流量兩部分。微信生態(tài)的流量：公眾號大號、kol社群、信息流和朋友圈廣告等。

站外可以通過抖音和快手等短視頻平臺、小紅書等內(nèi)容社交平臺，通過視頻內(nèi)容+KOL推薦等方式，為小程序電商持續(xù)導流。

自然流量包括品牌搭建的自媒體流量矩陣、搜索品牌而來的自然訪問用戶和老用戶裂變傳播的新用戶三大部分。這需要通過多方面運營策略，包括內(nèi)容、活動和營銷等，帶來更多的品牌聲量增長。

3、提升用戶留存轉(zhuǎn)化的三大原則：

培養(yǎng)信任感

據(jù)數(shù)據(jù)和案例顯示，用戶對品牌的信任感越強，小程序電商的用戶留存轉(zhuǎn)化率越高。

培養(yǎng)用戶信任感，需要根據(jù)品牌屬性打造不同的IP形象，降低與用戶的距離感。

如美妝類，適合搭配師、美商改造師等角色定位；知識付費類，則適合老師、行業(yè)資深從業(yè)者和學者等形象；再通過視頻、音頻、圖文等有價值的內(nèi)容輸出，鞏固IP形象。

為用戶提供有價值的服務(wù)

小程序電商不只作為賣貨載體。不僅僅以賣貨為目的，而是讓用戶在私域中能玩起來，建立公眾號-社群-朋友圈的三重互動，全方位滲透用戶的生活中。

美妝類社群，是不是可以開展美妝課程分享、化妝小tips、個人美商課程、最佳妝容評比等。

服飾類個號，是不是可以通過朋友圈分享上新單品、直播預告、最佳穿搭等。用戶在小程序電商購買到的不僅僅是一套產(chǎn)品，更是與產(chǎn)品配套的一系列體驗。

讓用戶產(chǎn)生社交行為

讓用戶在小程序電商的私域里能夠自主社交，而不是買完即走。可以通過相關(guān)功能服務(wù)的開發(fā)，活動玩法策劃留住用戶。

在這方面，小程序電商也更具可能性。比如美妝類小程序，可以在小程序商城中開辟AI 換妝模塊，減去用戶下單成本，選擇最適合自己的美妝產(chǎn)品；洗護類小程序，可以做智能皮膚測試并生成檢測報告，供用戶參考使用。

這些功能一方面，能夠降低用戶決策成本，另一方面，用戶可以自主分享傳播這些內(nèi)容，帶來更多新用戶，成為用戶裂變拉新的鉤子。

（三）小程序電商的四個階段

億速云認為想要做好小程序電商，可以把它當作一款產(chǎn)品來運營。

在產(chǎn)品的設(shè)計之初，需要確認用戶路徑的暢通；在產(chǎn)品的運營過程，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶的留存；在產(chǎn)品的成熟階段，促使用戶轉(zhuǎn)化下單，帶來實際的收益。

按照這樣的階段，小程序電商運營，大致可分為四個階段：

1、產(chǎn)品搭建階段：

基于小程序電商為核心-搭建品牌的私域矩陣。具體的用戶路徑大致如下：引流（付費+自然）-公眾號-小程序/個號-社群。

同時，運營人可以根據(jù)每個品牌的資源情況，布局官方公眾號、社群和企微/個號等，不一定要第一個階段就全部都配備完。

2、用戶拉新階段：

找到品牌的用戶畫像，選定人群做好引流投放。在平臺內(nèi)的引流，前期更多的可以通過公眾號kol種草，輔以部分信息流廣告投放的方式，達到品效合一；將KOL+直播+產(chǎn)品鏈接在一起，幫助品牌解決私域流量成交難題。

3、運營轉(zhuǎn)化階段：

重點是突出用戶所享受到權(quán)益和服務(wù)。可以通過新人福利，買一贈一，超值價格獲得一款單品的方式，鎖定新用戶下單；

可以通過放大用戶的購買價值，如通過購買388元會員卡，享受會員折扣的單品外，一次性贈送超過會員卡價值的1488元奶粉，提升用戶復購率和客單價；

可以通過積分等解鎖更多會員權(quán)益：購物積分or活動積分超值兌換獎品、大額購物券和線上線下服務(wù)等。

4、流失召回階段：

這里就體現(xiàn)了搭建私域體系的好處了，多層漏斗篩選高意向用戶；多層入口布局，最大化留存用戶。

用戶不在個號里面，可以從公眾號再次喚醒；用戶不在小程序里面，可以通過公眾號+社群再次喚醒。

用戶召回的核心是對用戶的標簽完善，需求明確，觸達和召回的幾率更高。

看到這里，品牌可能會覺得小程序電商運營轉(zhuǎn)化也太慢了。

當然不是，可以將其拆分為不同階段，是為了標注每個階段的重點和運營策略，便于運營人員解讀。本質(zhì)上這些運營的階段可以同步進行的。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的小程序电商如何运营的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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