國內的快遞物流系統十分發達，我們也習慣了用快遞公司的服務來寄送物品。不過，在“保價”這個問題上，快遞公司和消費者的糾紛時常發生，近日寧波一位消費者朱先生便點名德邦快遞，后者寄送7000多元的物品但只愿意賠償1000元，這讓朱先生無法接受。據CNMO了解，德邦快遞已經給出最新回應。

德邦快遞

　　據朱先生介紹，其于2022年11月27日在安徽阜陽通過德邦快遞往寧波寄送了價值7188元的四箱白酒，郵費一共80元。寄件時快遞員未作出保價提醒，并在其不知情的情況下將快遞以子母件的形式寄出。29日，朱先生收到了只含有兩箱酒的母件，子件不知所蹤。對此，德邦快遞客服告知是寧波網點受疫情影響，快遞出現了積壓，運力恢復后將對優先派送。然而，一等就是三個多月……

　　據了解，朱先生從去年12月初開始給德邦快遞的客服打了上百通電話，但事情沒有得到解決。讓人詫異的是，朱先生被告知貨物丟件后立馬申請賠付，可今年2月9日物流信息又有了更新，顯示快件在運輸中。

部分物流截圖

　　在得知丟件后，朱先生不斷向德邦快遞客服申請賠付流程，而對方的答復是“因沒有保價不予理賠”。在他通過中國郵政等渠道投訴后，德邦快遞表示愿意按照最低保價2000元進行賠付，由于有一半的貨物送達，最終賠付金額是1000元。

　　對此，朱先生表示無法理解也不愿意接受。在媒體于2月28日撥打德邦快遞客服熱線，就朱先生的情況說明后，客服人員回應稱，可以根據朱先生提供的購買憑證按照原價賠付，并會主動聯系朱先生積極妥善處理此事。

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　　事情在3月1日又迎來轉變，朱先生接到德邦快遞客服電話，聲稱按照目前掌握的證據，依舊只能賠付1000元。對此，朱先生拒絕接受該提議，目前雙方仍在就賠償事宜進行協商。

總結

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