第4 講模式創(chuàng)新：數(shù)字化會(huì)為企業(yè)帶去怎樣的結(jié)構(gòu)性變化？

交易模式

通常所說(shuō)的交易模式創(chuàng)新，就是從線上到線下，將原來(lái)人工的交易處理活動(dòng)變成自動(dòng)的，甚至人工智能驅(qū)動(dòng)的。這將帶來(lái)體驗(yàn)和效率的雙重飛躍。

課程中舉了一個(gè)例子，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶的都是紙質(zhì)版驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，所以驗(yàn)收的工作量非常大。后來(lái)，華為實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報(bào)告、文檔、發(fā)票都全部數(shù)字化?？蛻粝聠味际蔷€上選配，一個(gè)訂單只需要5分鐘。

這里引申出另一個(gè)問(wèn)題，線上化了就實(shí)現(xiàn)了完全的數(shù)字化嗎？答案是否定的。舉個(gè)例子。某個(gè)審批流程，過(guò)去是紙質(zhì)的線下審批過(guò)程?，F(xiàn)在，建立了一個(gè)網(wǎng)站，用戶可以在網(wǎng)站中提交待審批材料的掃描版本，然后等待審核人員的審批。

這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景例子中，流程從線下變成了線上，但依然不是完全數(shù)字化的。數(shù)字化的核心是基于數(shù)據(jù)做預(yù)測(cè)、監(jiān)控、告警、分析等更高級(jí)的事情。而這個(gè)例子中，掃描版本的文件并沒(méi)有做結(jié)構(gòu)化處理，因此那些基于數(shù)據(jù)的高級(jí)操作都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上只是將原來(lái)的流程從線下搬到了網(wǎng)上。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，需要將待審核文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，這就是后文所提到的“列式變革”。文檔結(jié)構(gòu)化后，就可以進(jìn)行數(shù)字化處理了。

實(shí)際上，上面的例子中，其實(shí)還是實(shí)現(xiàn)了部分?jǐn)?shù)字化。比如通過(guò)對(duì)審批流程中的部分?jǐn)?shù)據(jù)收集，比如單個(gè)用戶提交次數(shù)、每天處理?xiàng)l數(shù)、單個(gè)審批時(shí)長(zhǎng)等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，可以對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)。因此，在線化，對(duì)數(shù)字化還是很有必要的。

后面的課程有一個(gè)類似的例子。華為的某個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，把合同分解成不同模塊，包括合同號(hào)、合同金額、合同期限等等，然后提供自動(dòng)生成客戶合同功能；基于完整準(zhǔn)確的合同數(shù)據(jù)，平臺(tái)可以提供一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的服務(wù)。什么場(chǎng)景下什么樣的合同不能簽，華為現(xiàn)在已經(jīng)梳理出了5 萬(wàn)多種合同風(fēng)險(xiǎn)，一旦風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員和審核人員。

運(yùn)作模式

運(yùn)作模式指的是人工智能輔助甚至主導(dǎo)的模式。華為把運(yùn)作模式分為三種：

l機(jī)器輔助人：機(jī)器輔助人，主體是人，人做大量的工作，機(jī)器的作用很少
l人輔助機(jī)器：人輔助機(jī)器，主體是機(jī)器，機(jī)器做大量的工作，人的投入很少
l機(jī)器自動(dòng)化：全部由機(jī)器干活，人幾乎沒(méi)有投入

還是以華為合同為例。

在合同沒(méi)有數(shù)字化的年代，客戶在合同里修改了一個(gè)數(shù)字，就得靠人工檢查，不只是比對(duì)這一個(gè)地方，還要找到與這個(gè)數(shù)字相關(guān)聯(lián)的其他部分，確保無(wú)誤。這可能就需要一個(gè)人審查好幾個(gè)小時(shí)，而且依然有很大概率會(huì)出錯(cuò)。

在合同數(shù)字化后的年代，利用人工智能進(jìn)行合同比對(duì)，幾分鐘就能完成。不光能快速找到修改處，還能判斷關(guān)聯(lián)部分都有哪些需要人工確認(rèn)處理。負(fù)責(zé)合同的同事只需要在人工智能標(biāo)注出的地方去做處理，效率大幅度提升。

組織模式

在傳統(tǒng)組織中存在一個(gè)悖論：想要效率高，風(fēng)險(xiǎn)就高，安全運(yùn)行得不到保證；想要安全運(yùn)行，就得在效率上有所損失。應(yīng)該說(shuō)，這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)企業(yè)中廣泛存在。各個(gè)后臺(tái)部門就像一個(gè)個(gè)衙門，成天發(fā)布各種流程和規(guī)章制度，前臺(tái)部門辦個(gè)事情，需要一個(gè)一個(gè)部門走各種流程，效率低、時(shí)間長(zhǎng)、成本高。

華為數(shù)字化之后，公司組織模式變成了平臺(tái)式，建立了多個(gè)平臺(tái)，比如供應(yīng)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、銷售平臺(tái)、財(cái)經(jīng)平臺(tái)、交付服務(wù)平臺(tái)、人力資源平臺(tái)、辦公和IT平臺(tái)等。華為公司的各項(xiàng)能力拆解成一個(gè)個(gè)能力模塊，沉淀在平臺(tái)之上，共享給所有員工和業(yè)務(wù)。也許，這就是傳說(shuō)中的華為組織中臺(tái)模式吧。

在華為“精兵+平臺(tái)”的組織模式之下，前方團(tuán)隊(duì)要代表華為到非洲某國(guó)家開(kāi)一家公司，就可以在完全零基礎(chǔ)的情況下，瞬間調(diào)集業(yè)務(wù)、法務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、政府關(guān)系等等各種資源，完成業(yè)務(wù)拓展的目標(biāo)。

企業(yè)治理

課程中提到兩種公司治理模式，一種是以事業(yè)部制或者集團(tuán)制為代表的“諸侯制”，另一種是以平臺(tái)支撐的分布式經(jīng)營(yíng)管理模式。

根據(jù)百度百科，事業(yè)部制，就是按照企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場(chǎng)）等來(lái)劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，擁有完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的部門，既是受公司控制利潤(rùn)中心，具有利潤(rùn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的職能，同時(shí)也是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。

而在分布式經(jīng)營(yíng)管理模式中，技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)制造、人力資源、財(cái)經(jīng)賬務(wù)都是共享共通的。這種治理模式創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力能夠在華為公司各個(gè)產(chǎn)業(yè)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)間無(wú)障礙地流動(dòng)。對(duì)外，就能讓整個(gè)業(yè)務(wù)體系高效匹配客戶的需求，對(duì)內(nèi)，就會(huì)讓新業(yè)務(wù)快速生長(zhǎng)孕育。

我們從華為的組織結(jié)構(gòu)變遷中還能看到企業(yè)治理模式的轉(zhuǎn)變。下面2019年華為業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)圖中，我們能看到平臺(tái)式的集團(tuán)職能平臺(tái)。

圖中的集團(tuán)職能平臺(tái)，甚至能追溯到2009年。只不過(guò)那時(shí)候的平臺(tái)和現(xiàn)在相比還比較單薄。而且，有意思的是，集團(tuán)職能平臺(tái)從下面翻到了上面，不知道是出于什么樣的考慮。

總結(jié)下來(lái)，交易模式是“皮膚”，運(yùn)作模式是“血肉”，組織模式是“骨骼”，治理模式是“靈魂”。這四個(gè)模式有機(jī)整合在一起，企業(yè)的模式創(chuàng)新才足夠完整，才能成為一個(gè)鮮活的生命體。

但很多實(shí)際案例中，企業(yè)一談到模式創(chuàng)新，往往只談交易模式的創(chuàng)新，基本上都是將線下交易模式簡(jiǎn)單地搬到線上，連完整的業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化都做不到，但沒(méi)有后三種模式的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新只是無(wú)源之水無(wú)本之木。還是我曾經(jīng)一篇文章的標(biāo)題，搞不定思想和組織轉(zhuǎn)變，何談數(shù)字化轉(zhuǎn)型？！

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商業(yè)模式？

據(jù)百度百科，商業(yè)模式是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)的部門之間、乃至與顧客之間、與渠道之間都存在各種各樣的交易關(guān)系和連結(jié)方式。

據(jù)MBA百科，商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)盈利目標(biāo)的整體解決方案。

看本節(jié)課程的時(shí)候，有個(gè)疑問(wèn)，為什么華為沒(méi)談商業(yè)模式？商業(yè)模式跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系是什么？課程中提到的四個(gè)模式轉(zhuǎn)變，組織模式和治理模式是企業(yè)內(nèi)部的，交易模式和運(yùn)作模式是業(yè)務(wù)的，而商業(yè)模式，則應(yīng)該是企業(yè)的。

2020年8月21日，國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》。通知中明確提出，“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式等產(chǎn)生顛覆式重構(gòu)，有機(jī)會(huì)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)換道超車，搶占新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)”，“積極培育新模式新業(yè)態(tài)，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。國(guó)有企業(yè)積極開(kāi)展以用戶為中心的商業(yè)模式變革，形成一批具有代表性的創(chuàng)新模式和新型業(yè)態(tài)”。

《通知》提到，商業(yè)模式要通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)顛覆式重構(gòu)。對(duì)比之下，華為課程中的交易模式的顛覆性還不夠，還是在業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化層面。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，路很長(zhǎng)很長(zhǎng)，先還是從業(yè)務(wù)模式改進(jìn)起步吧。

給企業(yè)的啟示：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的模式創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)交易模式、運(yùn)作模式、組織模式和治理模式。只有這四個(gè)模式創(chuàng)新成為一個(gè)整體，撐起一個(gè)完整的“智能體”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的價(jià)值才能充分體現(xiàn)出來(lái)。

在數(shù)字化時(shí)代的業(yè)務(wù)模式上，企業(yè)要建立全線上的、人工智能輔助乃至驅(qū)動(dòng)的交易模式。

在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作模式上，也要數(shù)字化、智能化。

?在數(shù)字化時(shí)代的組織模式上，企業(yè)要建立平臺(tái)式組織結(jié)構(gòu)。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)創(chuàng)新起步，最后實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式顛覆式創(chuàng)新。

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總結(jié)

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