【導(dǎo)讀】通過核心業(yè)務(wù)驅(qū)動是快速搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)體系的不二法則！

文|三爺

3530字

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為什么要有數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺？

隨著創(chuàng)業(yè)大潮的興起，市場中很多初創(chuàng)公司在初期為了快速上線，往往選擇只進(jìn)行功能開發(fā)，而認(rèn)為數(shù)據(jù)后臺在初期沒有太多作用，覺得說這種不重要的東西可以在后期再補(bǔ)上嘛，但實(shí)際上真的是這樣嗎？

那么在這我想講一個(gè)健康企業(yè)的產(chǎn)品線運(yùn)作概念：閉環(huán)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)。

所謂的閉環(huán)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)，簡單來說就是將產(chǎn)品生產(chǎn)與市場反饋相關(guān)聯(lián)，并按照市場需求的方向進(jìn)行迭代推進(jìn)。

而對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)作的最基本模型可以簡化為如下：

圖1. 閉環(huán)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)模型

從圖中可以看到，我們的正確產(chǎn)品生產(chǎn)流程應(yīng)該是在我們生產(chǎn)產(chǎn)品后，在市場的反饋下及時(shí)糾正我們的發(fā)展方向，完成迭代，從而保證盡量讓多的用戶滿意。

特別是剛剛投放到市場的產(chǎn)品，更需要急切去確認(rèn)商業(yè)模式是否正確，是否為用戶真正的痛點(diǎn)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)方向上的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

說到反饋，一般公司將功能投放到市場上后，真正有效的市場反饋聲音無非是朝兩種方向發(fā)展：“老子不喜歡這個(gè)開發(fā)的什么玩意的”；“哦，我喜好這個(gè)功能”。所以如何快速的在市場還未做出統(tǒng)一情緒反應(yīng)時(shí)，迅速迭代將用戶引導(dǎo)好的方向上這才是我們迭代的最大意義。

那么，如何低成本而又快速的定位用戶喜好呢？

這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)后臺的作用就凸顯出來了，在這里我們不用去耗時(shí)耗力的做大量的用戶訪談?wù){(diào)查，就可以直接又真實(shí)看到用戶的行為：到底用到了產(chǎn)品中的哪些部分，又是否有我們以為會大受歡迎的功能被用戶殘忍的拋棄等，從而幫助我們快速定位市場的聲音。

哦哦，差點(diǎn)忘了說，初期不建立數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺公司的運(yùn)作模型就畸形成了這樣：

圖2. 沒有情懷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

可以說：一切投放用戶市場的產(chǎn)品，都需要有來自市場的反饋聲音，否則就是在自嗨。

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兩步走設(shè)計(jì)平臺

要設(shè)計(jì)一個(gè)靠譜的數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺，其成敗的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)指標(biāo)范圍選擇的好壞，只有真正選擇出有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)才能真正將產(chǎn)品變?yōu)殚]環(huán)設(shè)計(jì)。

對此我們可以利用核心業(yè)務(wù)驅(qū)動來幫助我們定義數(shù)據(jù)指標(biāo)的范圍：

圖3. 驅(qū)動流程

展開來說我們可以按如下兩步走去搭建我們的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：

1. 核心數(shù)據(jù)指標(biāo)選擇(其他指標(biāo)都是輔助核心指標(biāo)而產(chǎn)生的)

閉環(huán)設(shè)計(jì)的核心就是在于把握市場的反饋，那么重重之中就是驗(yàn)證市場對于商業(yè)模式的是否喜好，之后才是，第一步就是要精確的選擇能反應(yīng)問題的數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們稱之為元數(shù)據(jù)。

在這里經(jīng)常會遇到兩類問題：

(1)采集數(shù)據(jù)顆粒度過于細(xì)導(dǎo)致應(yīng)用緩慢

很多產(chǎn)品經(jīng)理在定義元數(shù)據(jù)時(shí)，由于不能清楚的定位數(shù)據(jù)平臺的使用方向，所以很多時(shí)候害怕遺漏便將產(chǎn)品中所有點(diǎn)事無巨細(xì)都埋上點(diǎn)，導(dǎo)致一個(gè)圖文資訊類產(chǎn)品在用戶打開后，流量消耗和看視頻一樣，你說我不卸載它卸載誰。

(2)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)過少(顆粒度過大)導(dǎo)致的發(fā)現(xiàn)問題卻無法定位具體原因

當(dāng)然也出現(xiàn)了另外一種后臺為了避免應(yīng)用過于臃腫，而只采集日活，月活，留存等用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶量抖動變化時(shí)，無法定位究竟是什么問題導(dǎo)致的，講真那時(shí)內(nèi)心感覺比不知道用戶流失還難受(不是我，不是我)。

那么，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)究竟如何定義才能精準(zhǔn)把握顆粒度，從而讓數(shù)據(jù)后臺發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？

首先，我們應(yīng)該去問自己：到底什么才是我們的核心業(yè)務(wù)？對于不同的產(chǎn)品來說，在迭代初期都應(yīng)該有的一個(gè)核心：你最想讓用戶在你這干什么。

舉例來說，電商平臺想讓用戶在我這買東西，視頻網(wǎng)站想讓用戶在我這看視頻，而不是在我這比價(jià)格，搞什么視頻留言等衍生需求。

在找到產(chǎn)品的核心后，我們就要開始思考什么指標(biāo)可以去衡量其好壞？

像剛才說的電商平臺，在下單這我們可以用下單率去衡量。

再多舉幾個(gè)例子來說：

視頻平臺：關(guān)鍵視頻播放次數(shù)；

社交應(yīng)用：單用戶日均發(fā)言數(shù)；

社區(qū)平臺：用戶發(fā)帖數(shù)，回帖數(shù)。

所以，只有找到業(yè)務(wù)的核心數(shù)據(jù)才會對我們有意義而不是只籠統(tǒng)的計(jì)算用戶訪問量。

2. 輔助指標(biāo)圈定

當(dāng)然隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)漸漸成熟，逐漸由所謂的科研產(chǎn)物變成人們生活的必須品，軟件行業(yè)也已經(jīng)逐漸發(fā)展為傳統(tǒng)制造業(yè)。行業(yè)也慢慢積累出了大量的通用數(shù)據(jù)指標(biāo)，供我們直接借鑒。

通用指標(biāo)指的是可以根據(jù)你的業(yè)務(wù)大方向套用的類型。在這我總結(jié)了行業(yè)中最基礎(chǔ)的通用指標(biāo)范圍：

圖4. 通用指標(biāo)大綱

這樣在我們由核心業(yè)務(wù)推導(dǎo)出我們產(chǎn)品的核心指標(biāo)后，在通過這里挑選搭配的數(shù)據(jù)指標(biāo)就可以完成我們數(shù)據(jù)平臺的范圍選擇。

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最后

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)早已經(jīng)過了粗狂式發(fā)展的階段，開始如傳統(tǒng)制造行業(yè)一樣逐步進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場，因此如何把產(chǎn)品做精做細(xì)是我們在產(chǎn)品誕生之初就應(yīng)該去考慮的問題！

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總結(jié)

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