大家好，又見面了，我是你們的朋友風(fēng)君子。

今天是“微信開發(fā)會客廳”欄目的第一期，我的微信自媒體“劉琪的商業(yè)觀察”有幸請到了幾位自定義菜單的“嘗鮮者”，請他們談?wù)剬Α? “訂酒店”公眾號負(fù)責(zé)人、快捷酒店管家產(chǎn)品經(jīng)理朱坤的看法比較具有典型性，他表示：“如果說是驚喜還談不上，畢竟微信團隊的人太少了，而且事情非常多，所以開放和相關(guān)功能的開發(fā)肯定是慢慢來的。不過，這也傳遞了一個很重要的信號與信心，那就是，每個公號都會成為一個獨立的具體有完整流程與體驗的APP?！? 按此邏輯，自定義菜單的出現(xiàn)無須過度解讀，但確實會帶來一些新變化： 一是微信輕app的優(yōu)勢逐漸突出，包括開發(fā)成本的降低、彎道超車的機會、用戶交互的提升等等。 一快去旅行網(wǎng)CEO陳作智的團隊開發(fā)了“景點打折門票”公眾號的自定義菜單欄，他認(rèn)為微信原先落后于Native APP的地方如交互、底層設(shè)備調(diào)用等，會逐步被克服，“那些不需要底層設(shè)備支持的APP應(yīng)用會轉(zhuǎn)向微信，開發(fā)能力不足且不會自己運營的商家更應(yīng)該選擇微信而不是APP”。 目前，“景點打折門票”公眾號的粉絲有數(shù)萬，銷售額約占公司整體渠道5%，陳作智認(rèn)為這一比例在未來會大幅提升，“Html5能做的事情確實越來越多了，旅游業(yè)務(wù)的特點是做品牌和覆蓋，微信很有優(yōu)勢”。在他看來，移動互聯(lián)網(wǎng)上的OTA競爭格局與模式尚未成型，微信給了一塊旅行網(wǎng)彎道超車的機會，而他計劃要在今年將“景點打折門票”的用戶數(shù)發(fā)展到100萬。 愛范兒創(chuàng)始人 Wilson Wang 稱微信自定義菜單為重要創(chuàng)新，甚至?xí)鹨粓鲈谄髽I(yè)市場和媒體領(lǐng)域的變革。愛范兒旗下運營的 ＂AppSolution ＂微信公眾號目前已經(jīng)是微信上最大高質(zhì)量應(yīng)用推薦賬號，粉絲接近 10 萬人，其自定義菜單設(shè)置了“推薦”和“游戲”及“AS+”三個一級導(dǎo)航，對所推薦過的 App 進行專題推薦，一經(jīng)上線，立即獲得了粉絲的踴躍回復(fù)。 Wilson Wang也已決定將更多精力放到微信 APP 運營上。原因很簡單，微信公眾賬號運營門檻和開發(fā)門檻的大幅降低，“自定義菜單讓媒體公眾號成為一種低成本和輕量的 APP ，容易維護和推廣，同時還能增強訂戶粘性，提高交互效果”。 二是自定義菜單可能給諸多公眾號打開了豐富展示形態(tài)、實現(xiàn)服務(wù)多樣化、產(chǎn)品化，以及探索盈利點的新可能性。 推出國內(nèi)首部微信小說的作者＂nbc二當(dāng)家的＂稱，自定義菜單的出現(xiàn)實現(xiàn)了微信自媒體發(fā)展的第一步，即“欄目化”，雖然還比較初級，但這是進化的必經(jīng)之路。 目前，他所運營的“微雜志”公眾號擁有25萬粉絲，是微信上最受歡迎的文藝自媒體，每天的互動量多達(dá)4，5萬條，已成為了很受文藝范青年追捧的新型媒體。 不過，越來越多的作者開始意識到微信寫作領(lǐng)域的商機，而在微信自媒體中，原創(chuàng)的微信小說將是最有可能首先成為讀者愿意接受付費的形式。＂nbc二當(dāng)家的＂稱，正在期待微信下一步在微支付環(huán)節(jié)的打通，自媒體的盈利問題將有可能部分實現(xiàn)。 “訂單增多了，客戶交流更加方便，而且都是針對性的交流?！痹诜呻娚叹G狗Siri網(wǎng)的公眾號“隨時問律師”完成自定義菜單的設(shè)計之后，CEO張馨心立刻將其發(fā)到了朋友圈里面，效果立刻顯露。 目前，“隨時問律師”公眾號，設(shè)計了“法律產(chǎn)品”、“法律咨詢”以及“法律服務(wù)”等三個一級菜單欄，并下設(shè)多個細(xì)分的二級菜單，而用戶在清晰的菜單指引之下，參與交互的熱情大幅提升。 皮皮精靈助理總裁、鋒訊網(wǎng)創(chuàng)辦人管鵬之前就已經(jīng)分析了微信自定義菜單推出帶來的創(chuàng)業(yè)新模式，他表示自定義菜單加速了微信APP化的進程，讓更多的微信開發(fā)者推出更加個性化的產(chǎn)品服務(wù)。通過自定義菜單的媒體將會顛覆以往的電子雜志APP，并且后期預(yù)計會開通前置的關(guān)注付費，讓運營者獲得更多的收益。 三是自定義菜單將促使更多的開發(fā)者思考微信輕APP與Native App的差異化之路。 今夜酒店特價市場負(fù)責(zé)人James（王亮）透露，在“今夜酒店特價”公眾號推出自定義菜單后，當(dāng)天就收到了很多粉絲的回復(fù)，常贊這種方式“很酷”，同時用戶的互動量比平時多了5倍?！白远x菜單帶來的最大改變就是，對用戶而言，微信公眾號本來是一個黑匣子，現(xiàn)在變亮堂了，用戶知道大致能做什么，不會錯過有價值的東西，而且用戶的好奇心會推動他們與賬號的互動?！盝ames稱。 一個有趣的事情在于，今夜酒店特價的自定義菜單原先是按照“酒店”、“活動”以及“娛樂”來規(guī)劃出現(xiàn)的次序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶點擊最多的是第三個“娛樂”欄目?！坝脩舨]有按照我們設(shè)定的思路來走，這也說明我們應(yīng)該好好談?wù)撐⑿泡pAPP與Native APP的定位分別是什么?！盝ames稱，目前并不想把公眾號作為訂酒店的渠道，而是要往CRM、客服以及做內(nèi)容的方向延展。 據(jù)james介紹，目前用戶使用微信快速訂酒店的需求確實存在，但量級并不大，有些幾十萬粉絲的公眾號一天也就只有寥寥百個訂單。“未來我們考慮將微信作為Native App的延伸，訂酒店的時候用Native App，體驗最好，銷量最高，但用戶在去酒店路上、睡前、Check in/out等碎片化的時間，都有一些交互需求，這要用微信公眾號來滿足?！盝ames舉例稱，如果讓用戶通過拍一張酒店照片并用微信發(fā)送，就可以大大減輕后臺審核用戶是否入駐的工作量，此外，微信公眾號還可以提供一些睡前的音樂小曲或者情趣技巧等內(nèi)容。 在朱坤看來，也許未來并不需要刻意去考慮差異化的問題，“微信可以在它的使用場景中滿足一些輕需求，這些需求不需要再用厚重的APP去滿足”。不過，朱坤稱，微信也不可能把很多需求都通過公眾號來滿足，這不現(xiàn)實，“微信公眾號只是一種很輕的形式，背后的邏輯是更快速地給用戶反饋結(jié)果”。 按照朱坤的判斷，微信公眾號目前更像是開發(fā)者所要去自習(xí)耕耘的試驗田，并不斷根據(jù)用戶的反應(yīng)來做出調(diào)整，從而找到真正的用戶需求。同時，微信可以作為一個傳播渠道，通過輕度的需求解決，將用戶往APP上去引導(dǎo)。 盡管目前這些討論還是讓很多開發(fā)者有點糾結(jié)，但相比而言，自定義菜單的出現(xiàn)確實降低了研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計的難度，朱坤將其比喻為“一種剝離”，而剝離意味著開發(fā)者可以更容易組織自己的服務(wù)和內(nèi)容。 同時，對于開發(fā)資源的分配上，開發(fā)者也需要做好盤算。比如，目前今夜酒店特價的公共號仍然沒用開發(fā)資源，用最基本的編輯模式組合成最小化可行性產(chǎn)品，快速驗證假設(shè)，當(dāng)找到靠譜的方向的時候再投入開發(fā)做精，這點也符合精益創(chuàng)業(yè)、試錯、小步快跑的做事方式。 最后需要探討的一個問題在于，該如何做好微信公眾號的自定義菜單設(shè)計？ 綠狗產(chǎn)品經(jīng)理張德營：“之前我發(fā)現(xiàn)其他有微信公眾賬號在推薦自己的產(chǎn)品的時候，對于產(chǎn)品介紹的比較少，想要詳細(xì)了解需要點擊‘閱讀原文’查看，這樣做的好處是可以把客戶引入到自己網(wǎng)站，但是我認(rèn)為這樣同時是給客戶設(shè)置了門檻，一部分用戶不會愿意點擊，另一部分用戶點擊之后可能會因為網(wǎng)絡(luò)原因連接不上，還有可能是打開之后不是自己想要的，卻已經(jīng)浪費了客戶流量。相比之下將每個產(chǎn)品整理成詳細(xì)圖文消息發(fā)送給客戶，客戶一目了然會更好一些！” 快捷酒店管家產(chǎn)品經(jīng)理朱坤：還是有點糾結(jié)，目前的出發(fā)點就是把用戶的常用功能放出來，做一個實驗，然后根據(jù)用戶的反饋做后續(xù)調(diào)整。 今夜酒店特價市場負(fù)責(zé)人王亮：欄目肯定要做調(diào)整，用戶使用率是一個參考，但同時要想清楚公眾號的作用，否則會走偏。欄目的設(shè)計會經(jīng)常變，經(jīng)常試，好東西就是要經(jīng)過數(shù)十次的優(yōu)化。另外，人性化的交互更有意義，同時也能夠幫助提高Native APP的認(rèn)知和粘性。 一起去旅行網(wǎng)CEO陳作智：一定要簡化設(shè)計，越輕的設(shè)計越好，不要什么都放上去，最好是把業(yè)務(wù)的第一場景放上去。比如我們就是把根據(jù)位置的周邊門票預(yù)訂，以及出發(fā)前的城市切換等，放在了優(yōu)先選擇的位置上。
本文由長沙微信開發(fā)公司湖南菜鳥網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載自微媒體 www.zgcainiao.com

總結(jié)

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