我常自嘲：我的職業，除了“挨踢”，就是“挨罵”。挨踢者，IT也；挨罵者，服務也。

挨踢也好，挨罵也好，我并不以為忤。反而認為踢得其所，罵得其所。IT和業務的關系，其實質就是服務和被服務，提需求和滿足需求的關系。是一對矛盾統一體。被踢被罵說明你在場，說明你有用，有價值，有指望。還有，“打是親，罵是愛”，你還不感激涕零，三呼萬歲去？
記得《道德經》里有一句話，大意是：為一國之主，挨一國之病詬；為天下之王，受天下之不祥。在其位，挨其罵，又何怨？！（其實，《道德經》第七十八章是這樣的：天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。是以圣人云：“受國之垢，是謂社稷主；受國不祥，是為天下王。”這里說的是后半句。前半句后面也用得著，所以全引于此。）

“故事1” 記得那年年紀小，IT部門人員少，事無巨細都要干，以為自己都知了。部門開會時，說起業務需求，時不時抱怨業務部門不真懂業務，需求提得不到位，影響進度，影響質量，等等。一日，領導終于看不下去了，提醒道：千萬不要輕易褒貶其他部門的人和事。我們不是他們，我們怎么知道別人的事情；我們沒做過別人的事，我們怎么知道別人的難處；我們更沒有資格去評判和評價別人。（這有沒有“子非魚，安知魚之樂”的味道？）。同樣是這位領導，對我們這些理工男有一句忠告：“你們這些理工出身的技術管理人員，如果不提高自己的人文素養，這輩子也就這樣了。”——唉，事到如今，看來也只能這樣了。

”故事2“當年的公司，十幾號IT人員，既要做ERP系統，還有做HR系統。我先做ERP，覺得ERP期限長，服務多，變化大，系統復雜難做。想當然地認為，EHR期限短，服務相對單純，應該簡單一些。后來做EHR，發現EHR的標的多種多樣，不說業務處理，單就標的定義就無比復雜。比較而言，ERP只有一種標的，真是幸福的事。

”故事3“當年一位大佬給IT人員開過一次輔導會，至今記憶猶新。一天，這位大佬收到一封電子郵件。郵件已經轉發數次，終于到了不該到也應該到的人手里。郵件是業務部門與IT部門討論一個需求的實現。IT部門說，站在IT的角度，這事該怎樣怎樣，如何如何；業務部門說，站在業務的角度，這事該怎樣怎樣，如何如何；財務部門說，站在財務的角度，這事該怎樣怎樣，如何如何…最后相持不下，就升級到大佬手里。大佬就像某位美國總統說的“球停在我這兒”了。這位大佬曾經有IT背景，自然想到要提點提點這些生澀的ITer們。于是，把IT中層以上召集起來，做了一次訓示。“如果我們都只站在自己的角度思考、言說和行動，我們什么也談不成，我們什么問題也解決不了，我們什么成長也得不到。”

”故事4“ ITer們經常聽到需求部門說：這事不就是加個字段的事兒嗎？還有就是：系統太慢了，或者，系統太爛了。每當此時，ITer們就氣不打一處來，大有“You can you up”之意，還有就是，系統再爛，也有你提需求的功勞啊。我在主管需求提出部門的時候，要求用戶部門：尊重各自專業，同時，提出任何問題，都要以事實或案例為依據，不能妄下結論，更不能輕下判斷。

總結：思想是行動的指南。解決思想問題是第一位的。
1-“要信任，不要懷疑”： 我們上學時，講三好：德智體；后來有四好：德智體美；有五好：德智體美勞；我更推崇六好：德智體美勞群。而且尤其看中這個群字。群，就是要處理好人與人之間的關系。而我們的學校在這方面真的做的不夠。扯這么多題外話，是為了引出信任這個詞。人與人之間的關系的基礎就是信任。信任則百事可為、百事好為。懷疑就寸步難行，更不用說合作共贏。業務和IT要互相信任。至少相信雙方的目標和價值是一致的；至少要相信就算不是無所不知的大師，雙方在各自領域里比自己這個外行要強得多；至少相信對方會愛惜羽毛不會“拆濫污”…而信任的前提是尊重，對人的尊重，對專業的尊重。尤其重要的，就算在有沖突、有問題、有挫折的時候，也要以足夠的善意去面對，而不是無端猜疑、指責、怨恨。要尋求有效辦法消弭隔閡，解決問題。懷疑是團隊的毒藥，信任是團隊的蜜桃。
2-“要開放，不要封閉”：互聯網時代，開放應該不是問題。就算不主動開放，也要被動開放。但是封閉之人、封閉的組織，仍然比比皆是。打開自己，不設藩籬，別要面子，山不過來，我就過去。
3-“要理解，不要抱怨”這正是第一個故事告訴我們的。理解會讓事兒變成不是事兒；抱怨有百害而無一利。理解而不抱怨，積極、建設性地面對問題，把問題當做改進機會，這樣就能多交友，少樹敵。友多敵少事好辦。這些道理極易明白，但卻很難踐行，尤其難持久踐行。正如《道德經》第七十章所言：吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行。

4-“要執著，不要執迷” 團隊在一起就是為了解決問題。但我們往往好心辦壞事，不僅沒有解決問題，反而制造了新問題；不僅沒有把事情搞定，反而把人搞煩。這經常出現在一方過于自信、執著，甚至執迷的時候。這時候，用得著潘石屹的三段論：世間本無事，庸人自擾之——把不是事兒的事兒當事兒，最后弄出事兒；世間若有事，對話解決之——就算有事兒，也要換位思維，加強互動，以對話方式解決之，而不是指責、告狀解決之；有事難解決，何妨不了了之——有些事，如果不是性命攸關，不妨先放放，時間可能解決問題，而不是把事情打成死結。
潘石屹在多年前出了一本題為《我用一生去尋找》的書。我讀完后，在網上寫了自己的第一段書評。敝帚自珍，竟然還從網上找回來了：“老潘這本書的題目比較討巧——只要是有一定閱歷，并不斷思考著人生的人，不管什么年齡層次，都會被吸引。當然，據老潘的文章，老潘不是討巧的人，他大有大巧若拙的架勢。從內文也的確能夠看到這樣的表露。 我在看完前幾篇文章后，就加賣了一批送給我的同事，就沖著信任（相信沒有問題或不是問題）、磋商（解決問題的辦法）、包容（就算一時解決不了，又何妨）這些關鍵詞，和老潘用自身經歷和思考進行的詮釋。”——不要取笑我還看被大炮譏為“沒文化”的潘潘的書。不過，話又說回來，潘潘還是蠻有思想的。一笑。
又，這里可以體味一下神秀禪師和六祖惠能的兩個偈子之間的區別。神秀：身是菩提樹，心如明鏡臺，時時勤拂拭，勿使染塵埃。六祖惠能：菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處染塵埃。
5-“追求有序，接受無序” IT人員喜歡有序，喜歡可控；討厭無序，害怕失控。但現實是，有序是局部的、暫時的，無序是整體的、長久的。而且，管理上，經常要主動“失序”以激發創造力。更不用說，這是一個移動互聯，萬物互聯，一切皆移動，一切皆互動的年代，無序是新常態，推崇試錯、迭代。我們要在無序中把握有序，在有序中容忍無序。開放心態，接受變化。追求有序，接受無序，還要多自組織，少他組織。

“夸夸其談，紙上談兵，于事無補”----知道怎么做才是硬道理。
1-“多溝通，達成共識”。加強溝通，在不同層面對IT價值、目標、工作模式等達成共識。當然，最好是在最高層面達成共識。時至今日，最高層面的共識已經不是問題了。你見過哪位老板不重視IT？而且，就算沒有明確的語言上的表態，設立IT部門，招聘IT專業人員，啟動IT項目，投入IT預算，哪一項不需要老板的意志和首肯？投入資源做IT的事情是最大的重視，也是最明確的重視。所以，抱怨說領導不重視，是不明智，也不是事實。總不能讓領導天天跟我們一起開IT的專題會，才叫重視吧？
2-“多擔當，多做嫁衣”。在具體項目上，IT人員表要有甘當人梯，樂做嫁衣的姿態。成績上謙讓，工作上擔當。相信人心都是肉長的，相信精誠所至金石為開。
多干活，多長本事。多干活，跨界干活，長本事，讓自己更有價值。認同是干出來的，不是喊出來的。
3-“別著急，逐步改變”。一切的改變要在不急不躁、不知不覺、潤物細無聲中達成。重視每一次需求討論會，重視每一次溝通，重視每一個項目，天長日久，你會欣喜地發現，一切已變得不一樣。
4-“剛柔并濟，軟硬兼施”。這里用得著《道德經》第七十九章的前半句了：天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。盡管如此，也不能出現“你好我好大家好，就是工作干不好”的局面，這樣的話大家不就一起沉入海底了嗎。所以，還是要共同建立一些約束機制。這里，最忌諱的是，IT自己制定一套規矩，強求別人去執行。該提醒的提醒、該溝通的溝通、該幫忙的幫忙，但該透明的還是要透明。當然，透明的基礎是大家認同的規則。

“最后，IT向善，多行好事”
1-“萬物互聯，萬事相關，萬人萬面“ 可能有兩個相同的問題，但沒有兩個完全一樣的環境，因此也沒有包治百病的解藥。說這么多，只想達到“看別人的故事，悟自己的道理”的效果。
2-”大道至簡，大道不移“ 一言以弊之曰：尊重是最好的信任，理解是最真的善意，行動是最大的智慧，實踐是最高的哲學。

同一條船，同一片海，同一個方向，同一個夢想。慎思、篤行，靜待花開。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CIO40知识星球—论IT人（挨踢）的自我修炼的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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