PMP重要知識點集合：PMP項目管理知識考點合集+資料https://zhuanlan.zhihu.com/p/485831763

PMP考試中人際關系與團隊技能歸也是一個常考的工具技術集，里面的內容比較多，且分散在各個章節及PMP項目管理過程組中，為方便大伙學習，本文歸納如下：

1、PMP沖突管理：讓有差異性的相關方達成共識。以建設性方式解決沖突，創建高績效團隊；

??沖突管理：在項目環境中，沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺、進度優先級排序和個人工作風格差異等。采用團隊基本規則、團隊規范及成熟的項目管理管理實踐（如溝通規劃和角色定義），可以減少沖突的數量。

成功的沖突管理可提高生產力，改進工作關系。同時，如果管理得當，意見分歧有利于提高創造力和改進決策。假如創造意見分歧成為負面因素，應該首先由項目團隊成員負責解決；如果沖團升級，項目經理應提供協助，促成滿意的解決方案，采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續存在，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施。

項目經理解決沖突的能力往往決定其管理項目團隊的成敗。不同的項目經理可能采用不同的解決沖突方法。影響沖突解決方法的因素包括：

■ 沖突的重要性與激烈程度；

■ 解決沖突的緊迫性；

■ 涉及沖突的人員的相對權利；

■ 維持良好關系的重要性；

■ 永久或暫時解決沖突的動機。

2、PMP引導：引導研討會確保參與者有效參與。有助于達成決定、解決方案、結論。適用情境包括

1）聯合應用設計或開發（JAD）；
2）質量功能展開（QFD）；
3）用戶故事(用戶故事描述角色、目標、動機)；協調具有不同期望或不同專業背景的關鍵相關方，使他們就項目可交付成果及項目和產品邊界達成跨職能共識，第六版PMBOK新加內容，重點。

3、PMP 會議管理：

4、PMP 積極傾聽：

5、PMP 人際交往：

6、PMP 政治意識：通過了解項目內外權力關系，建立政治意識。

7、PMP 領導力：傳遞愿景并激勵相關方支持項目工作和成果。

??領導力：成功的項目需要強有力的領導技能。領導力是領導和激勵團隊做好工作的能力。它包括各種不同的技巧、能力和行動。領導力在項目生命周期中的所有階段都很重要。有多種領導力理論，定義了適用于不同情形或團隊的領導風格。領導力對溝通愿景及鼓舞項目團隊高效工作十分重要。

9、PMP 名義小組技術：用于促進頭腦風暴，通過排列最有用創意，進一步開展頭腦風暴或優先排序。包含投票和排序。

10、PMP 觀察和交談：當用戶難以或不愿清晰說明他們的需求時，就需要通過觀察來了解他們的工作細節。

觀察或“工作跟隨”由旁站觀察者觀察業務專家如何執行工作。以便挖掘隱藏的需求。

11、PMP 激勵：為某人采取行動提供了理由。提高團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作。這里面最重要的就是馬斯洛需求理論；

12、PMP 談判：團隊成員之間旨在就項目需求達成共識，有助于建立相互信任的關系。

9.3.2.2 人際關系與團隊技能

適用于本過程的人際關系與團隊技能包括（但不限于）談判。見12.2.5節。很多項目需要正對所需資源進行談判，項目管理團隊需要與下列各方談判：

??職能經理。確保項目在要求的時限內獲得最佳資源，直到完成職責。

??執行組織中的其他項目管理團隊。合理分配稀缺或特殊資源。

??外部組織和供應商。提供合適的、稀缺的、特殊的、合格的、經認證的或其他特殊的團隊或實物資源。特別需要注意與外部談判有關的政策、做法、流程、指南、法律及其他標準。

在資源分配談判中，項目管理團隊影響他人的能力很重要，如同在組織中的政治能力一樣重要。例如，說服職能經理，讓他/她看到項目具有良好的前景，會影響他/她把最佳資源分配給這個項目而不是競爭項目。

13、PMP 團隊建設：通過舉辦各種活動，強化團隊社交關系，打造積極合作工作環境。旨在幫助各團隊成員更加有效地協同工作。在項目前期必不可少，是個持續的過程。

14、PMP 制定決策

????制定決策。這種情況下，決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力，而不是決策工具集所

描述的一系列工具。進行有效決策需要：

■ 著眼于所要達到的目標；
■ 遵循決策流程
■ 研究環境因素；
■ 分析可用信息；
■ 激發團隊創造力；
■ 考慮風險。

15、PMP 情商（EQ）

??情商。情商是指了解、評價和管理自我情緒、他人情緒及團隊情緒的能力。團隊應該使用情商來了解、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為，確認團隊成員的關注點及跟蹤團隊成員的問題，從而達到減輕壓力，加強合作的目的。

16、PMP 溝通風格評估：規劃溝通活動時，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內容的技術。常用于不支持項目的相關方。 可以先開展相關方參與度評估，再開展溝通風格評估。

17、PMP 政治意識：有助于項目經理根據項目環境和組織的政治環境來規劃溝通。對正式和非正式權力關系的認識；
（理解組織戰略、了解誰能行使權力和施加影響，培養與這些相關方溝通的能力，屬于政治意識范疇）

18、PMP 文化意識：理解個人、群體、組織之間的差異，據此調整項目的溝通策略。
（文化意識和文化敏感性有助于項目經理依據相關方和團隊成員的文化差異和文化需求對溝通進行規劃）

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的PMP项目管理“人际关系与团队技能”归纳总结的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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