寫在前面

　　書名：非暴力溝通

　　作者：馬歇爾·盧森堡

　　來(lái)源：長(zhǎng)清圖書館

　　閱讀用時(shí)：2017-10-27至2017-12-22共56天，這段時(shí)間還在走校招，一心情不好了就來(lái)看這本書。

　　正文：
? ? ? ?非暴力溝通，作者的祖父是圣雄甘地。書里面的確說(shuō)了很實(shí)用的方法但不一定適合目前的環(huán)境，慢慢展開。
? ? ? ?觀察，感受，需要，請(qǐng)求，這是作者強(qiáng)調(diào)的解決問(wèn)題的總體思路，而之后的內(nèi)容全部按此思路展開，逐一解釋步驟要點(diǎn)及這樣做的理由。觀察是了解對(duì)方當(dāng)前的情緒狀態(tài)等情況，只有通過(guò)觀察才能了解對(duì)方的感受，之后說(shuō)出他的感受，根據(jù)對(duì)方的反饋持續(xù)引導(dǎo)其訴說(shuō)，滿足其傾訴的欲望，你需要做的就是傾聽，不需要評(píng)價(jià)和標(biāo)簽。之后是說(shuō)出你的感受，沒(méi)錯(cuò)，就是需要彼此相互了解。之后是引導(dǎo)其訴說(shuō)需求，因?yàn)閮A訴了那么多，肯定對(duì)他自己想要什么有個(gè)基本的判斷，需要持續(xù)引導(dǎo)其說(shuō)出具體需求，你可以猜，但一定是他自己說(shuō)出來(lái)。同時(shí)也需要明確表達(dá)你需要對(duì)方做什么這種具體需求。這時(shí)一般都明白彼此需要為對(duì)方做一些什么了，這就是解決方案了。如果覺(jué)得對(duì)做什么還是不清楚，那就需要彼此提出請(qǐng)求，具體的請(qǐng)求。?

? ? ? ?重點(diǎn)解決需求問(wèn)題，這是本書作者想要解決的核心問(wèn)題，當(dāng)然，這也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟。其明確了我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是交流主體雙方的需求，而不是對(duì)人、群體及事情進(jìn)行定性。我們應(yīng)該關(guān)注?彼此的感受與需要。

? ? ? ??也就是推心置腹或者平時(shí)說(shuō)的換位思考，還有很多情商類文章所說(shuō)的替他人著想。沒(méi)有判斷和明確的性質(zhì)問(wèn)題的干預(yù)，剩下需要討論的問(wèn)題就是事情的解決方案了。其實(shí)不打標(biāo)簽、不定性，這樣的思維能夠減少個(gè)人主見對(duì)提出解決方案的偏見性影響。
? ? ? ?人性本惡，在經(jīng)歷了一些事情之后，慢慢地，我更加堅(jiān)信這一觀點(diǎn)。還有就是可憐之人必有可恨之處，身邊發(fā)生的事情都在證明這一觀點(diǎn)的正確性。
?抽象需求本身就難以操作，具體期待?。這個(gè)觀點(diǎn)是說(shuō)，我們應(yīng)該在考慮對(duì)方具體需求時(shí)同時(shí)對(duì)其抽象需求進(jìn)行預(yù)估，這樣一來(lái)，我們能夠大體估計(jì)對(duì)方的意圖，從而能夠提前應(yīng)對(duì)在這種發(fā)展趨勢(shì)下可能出現(xiàn)的問(wèn)題。有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)估，那我們提出解決方案時(shí)有可能會(huì)越過(guò)當(dāng)前具體需求，一步到位滿足其終極需求，就省好多事了。
? ? ? ?建設(shè)性請(qǐng)求，關(guān)鍵就是這個(gè)建設(shè)性了。平時(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)也會(huì)說(shuō)提一些建設(shè)性意見，這代表這我們的目標(biāo)是解決問(wèn)題，提出實(shí)際有效的建議，這有利于解決當(dāng)下的問(wèn)題。而建設(shè)性請(qǐng)求就是讓你提出你當(dāng)前需要得到滿足的具體需求，就是你具體想要?jiǎng)e人做什么。不要給出條條框框和一些含糊的概念或者想法，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明自己的意圖更加有利于解決問(wèn)題。這時(shí)候應(yīng)該會(huì)想到“女人的心思你不要猜” ，的確，不要猜，直接拿到需求最好了，快速解決問(wèn)題，【可能是攻城獅的職業(yè)病吧，因?yàn)檫@樣一來(lái)加速了事情的進(jìn)展，省略很多過(guò)程，一同省略的還有那些浪漫啊，形式啊等等諸如此類的東西】
? ? ? ? 明確談話目的，這一點(diǎn)就有意思了。其實(shí)就是需要一個(gè)隱形的主持人來(lái)保證談話的有效性，不然……你也知道的，坐在這里嗑瓜子聊天的話——能從目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)走勢(shì)聊到最近哪家外賣更劃算。
? ? ? ?“?我選擇做……那是因?yàn)椤边@是在用說(shuō)服的方式，告訴自己當(dāng)前行為是在滿足自己的需求，而不是別的什么，這樣實(shí)現(xiàn)邏輯的利益轉(zhuǎn)化——這樣做我能得到……有了利益驅(qū)使，而且一旦意識(shí)到利大于弊，一般都會(huì)無(wú)理由去做這件事了，當(dāng)然肯定會(huì)考慮可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題和一系列弊端，這樣需要進(jìn)一步提高利益的優(yōu)先級(jí)，這樣就能實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)效果——與他人無(wú)關(guān)。
? ? ? ?尚未滿足的需要，這個(gè)就是需要重點(diǎn)輸出描述的信息，
? ? ? ?不要定性，應(yīng)該考慮需求，提出解決方案。這是作者的核心觀點(diǎn)，再來(lái)一遍。
? ? ? ?批評(píng)與指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)并變得有攻擊性。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在好為人師、喜歡說(shuō)教的人身上，正如《士兵突擊》中吳哲在A大隊(duì)答辯時(shí)說(shuō)的，因?yàn)樗麄冞^(guò)于自信，所以更偏向于相信自己的嘴，而不是耳朵。網(wǎng)上還有句話：人用一年學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要用一輩子去學(xué)會(huì)閉嘴，然后學(xué)會(huì)傾聽與理解。其實(shí)人們善于詭辯的根基在于其個(gè)人利益，如果沒(méi)有利益，那人都可能一個(gè)字都不會(huì)說(shuō)。

　　非暴力表達(dá)憤怒：

　　1-傾聽他人，解放對(duì)方情緒，探求需求。
　　是的，沒(méi)有錯(cuò)，就是讓你先放下自己，首先了解對(duì)方，搞清楚TA的想法和需求，中間一步是解決情緒對(duì)立問(wèn)題，這一點(diǎn)需要達(dá)成“和平解放”的共識(shí)，彼此信任。
　　2-給自己時(shí)間考慮需求與情緒，之后再表達(dá)。
　　這時(shí)候需要考慮自己，給自己充足的時(shí)間去考慮清楚自己想要的結(jié)果，自己想怎樣，用對(duì)自己有效的方式發(fā)泄自身情緒，務(wù)必解決好情緒問(wèn)題，不然會(huì)有偏見參與到解決方案中，是解決不了問(wèn)題的。

??　　不需要評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為，這些都是?不成熟的表現(xiàn)：

　　1-意識(shí)不到自己行為的后果，

　　2-認(rèn)識(shí)不到：我們能夠不通過(guò)懲罰他人來(lái)滿足需求，

　　3-確信自己有權(quán)懲罰傷害他人，認(rèn)為是罪有應(yīng)得，

　　?強(qiáng)制力實(shí)施過(guò)程：

　　1-意識(shí)到錯(cuò)誤。做到這一點(diǎn)需要非常高的辯論水平，為了利益都會(huì)變得善于詭辯，能否辯論成功和你是否有理是沒(méi)有必然聯(lián)系的。
　　2-懊悔。沒(méi)有錯(cuò)，其實(shí)就是加深思想上的認(rèn)識(shí)，提高覺(jué)悟。只是口頭上說(shuō)“我錯(cuò)了”，無(wú)異于隔靴搔癢。
　　3-改變行為。終極目標(biāo)，在對(duì)方加深對(duì)解決方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步影響其行為，共同提出下一步的計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí)，必須，

? ? ? ?表達(dá)感受和需要，而不是追根究底。過(guò)分追究沒(méi)有用，而且偏離了我們想要迅速解決問(wèn)題的初衷，當(dāng)然全面了解事情詳情是必要的。

? ? ? ?可能你也發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)樽髡叩墓岜尘?#xff0c;所以提出的策略比較符合歪果仁的三觀，對(duì)于我萌可能不是很適用，接下來(lái)談?wù)勎蚁氲降淖髡哂^點(diǎn)和策略與國(guó)人處事相不一致的地方：

　　1-普遍不愿意說(shuō)出自己的感受，因?yàn)檫@樣代表懦弱；不愿意別人知道自己的心思，甚至表情，
　　2-與中庸含蓄的理論不太一致，
　　3-偏愛(ài)隱藏內(nèi)心的真實(shí)感受【&&的心思……】，即便是真實(shí)表達(dá)，也不排除有虛假信息或者誤導(dǎo)因素在里面，
　　4-暴露情緒與感受將使你淪為被動(dòng)的一方，因?yàn)閷?duì)方并不一定會(huì)善意地去處理這些信息，比如可能四處傳播【這個(gè)有親眼所見的實(shí)例】，或者利用這些感受給予更加沉重的打擊，都有可能，這時(shí)候你的情緒與感受就會(huì)被利用，問(wèn)一下自己怕不怕別人的嘲笑？
　　5-并不是都能正確理解對(duì)方，一旦理解出現(xiàn)偏差而處理不好就會(huì)激化矛盾。這里需要精心處理好情緒問(wèn)題，以防止事態(tài)惡化。

　　也可能我還沒(méi)能充分理解作者的意思，對(duì)一些方法還存在疑惑，需要進(jìn)一步思考和實(shí)踐。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的非暴力沟通-读后感的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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