近年來“用戶體驗(yàn)”被越來越多的提及和討論，情感化設(shè)計(jì)，體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，UI，UE，UX這些跟用戶體驗(yàn)相關(guān)的詞匯如今也成為了我們談?wù)摦a(chǎn)品時(shí)的日常用語。確實(shí)，產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)與我們的生活息息相關(guān)，也在影響著我們的思想和交流方式。
那用戶體驗(yàn)到底是什么？產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)之間到底存在怎樣的聯(lián)系？產(chǎn)品又該怎樣去提升用戶體驗(yàn)？本文將針對(duì)用戶體驗(yàn)的相關(guān)問題進(jìn)行探討。

一，用戶體驗(yàn)的前世今生
“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）提出。用戶體驗(yàn)概念認(rèn)為”一個(gè)良好的產(chǎn)品能同時(shí)增強(qiáng)心靈和思想的感受，使用戶擁有愉悅的感覺去欣賞、使用和擁有它”。圖片人物唐納德·諾曼。

唐納德·諾曼認(rèn)為，設(shè)計(jì)要從人的思維和感官層面來考慮，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。但如今的很多設(shè)計(jì)不僅沒有以人為本，反而讓人圍著機(jī)器轉(zhuǎn)。沒有去想著如何開發(fā)人的潛能，反而是利用人類的生物性，設(shè)計(jì)出會(huì)讓人“自我傷害”的產(chǎn)品。比如，不斷推送通知的應(yīng)用程序，就是利用了人類天生容易分心的特點(diǎn)。諾曼呼吁人們要意識(shí)到這種“技術(shù)主導(dǎo)人”的現(xiàn)狀，并且提倡回歸以人為本，設(shè)計(jì)要解決問題，而不是創(chuàng)造問題。

他的用戶體驗(yàn)思維在全球設(shè)計(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的影響，并因此推動(dòng)了工業(yè)設(shè)計(jì)和認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)和圖形技術(shù)的快速發(fā)展，用戶體驗(yàn)更多的體現(xiàn)在人機(jī)交互中，用戶體驗(yàn)思維也引起了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)人的關(guān)注，并得以快速傳播和發(fā)展。

說了這么多，用戶體驗(yàn)的本質(zhì)到底是什么呢？
百度百科關(guān)于用戶體驗(yàn)的釋義更加明了：用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。
不管百度百科還是唐納德·諾曼的解釋，都可以看出，用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的感受。也就是說，用戶體驗(yàn)的主體是用戶，對(duì)象是產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是用戶在接觸和使用產(chǎn)品過程中所建立的感受，感受是主觀的，因此用戶體驗(yàn)也是主觀的。即用戶體驗(yàn)=主觀感受。

二，剪不斷理還亂，產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的情緣
既然用戶體驗(yàn)是用戶對(duì)產(chǎn)品的感受，那就可以認(rèn)為，有產(chǎn)品的地方就有用戶體驗(yàn)。而事實(shí)也確實(shí)如此。我們對(duì)產(chǎn)品的感受無時(shí)無刻存在，從早上睜開眼睛到入睡，這一天中我們接觸到多少產(chǎn)品，也就進(jìn)行了多少次的用戶體驗(yàn)實(shí)踐。

舉個(gè)栗子：
拿洗漱這個(gè)每天都要做的小動(dòng)作來說，短短幾分鐘的過程就完成了對(duì)諸多產(chǎn)品（牙膏牙刷洗面奶，甚至牙缸，毛巾）的體驗(yàn)。

你或許會(huì)覺得這款牙膏不錯(cuò)，味道清新，價(jià)格合理，對(duì)口腔問題也有改善作用。這便是一次好的用戶體驗(yàn)。因?yàn)轶w驗(yàn)不錯(cuò)，你極有可能會(huì)繼續(xù)購買甚至把它推薦給家人朋友。
可如果是壞的用戶體驗(yàn)，情況就截然不同了。你可能會(huì)抱怨牙刷不太好用，毛刷太軟，清潔不到位，而且牙刷頭太大，設(shè)計(jì)不合理。此時(shí)你可能暗暗決定不再買這款了，甚至連同品牌的牙刷也不會(huì)選擇。
所以你發(fā)現(xiàn)了嗎？雖然是一種主觀感受，但對(duì)于產(chǎn)品來說，用戶體驗(yàn)絕不僅僅于此。因?yàn)樗梢源侔l(fā)一系列行為，感受（認(rèn)知）→反應(yīng)（喜歡/厭惡）→行為（消費(fèi)/拒絕）。
就像諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提到的那樣：“一旦到達(dá)品牌效應(yīng)層面，人們就會(huì)愿意為這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)付更多錢。”所以，用戶體驗(yàn)是決定品牌/產(chǎn)品生死存亡的重要因素。

三，如何提升用戶體驗(yàn)？三個(gè)層次，層層推進(jìn)
正是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品意義非凡，如今用戶體驗(yàn)研究已經(jīng)成為重要的學(xué)科和課題。跟用戶體驗(yàn)相關(guān)的培訓(xùn)和課程，工作崗位等紛紛出現(xiàn)。雖然用戶體驗(yàn)存在于我們跟任何產(chǎn)品接觸的過程中，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，我們所談?wù)摰挠脩趔w驗(yàn)更多的來自數(shù)字和科技產(chǎn)品或服務(wù)。

好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理們苦苦追求的高境界，而用戶體驗(yàn)的提升也需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)境界。
第一個(gè)層次：感觀體驗(yàn)。
感官體驗(yàn)指呈現(xiàn)給用戶視聽上的感受。一般通過色彩、聲音、圖像、文字、布局等要素呈現(xiàn)。諾曼說，“美觀的產(chǎn)品更好用。”一句話便道出了產(chǎn)品外觀的重要性。
人是視覺動(dòng)物，我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)往往依賴第一感覺，而不是理性思維。這便要求產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師們對(duì)目標(biāo)群體有一定把握，掌握他們的喜好，洞察他們的心理，在產(chǎn)品外觀上下功夫。
比如，我們?cè)跒g覽產(chǎn)品網(wǎng)站時(shí)，往往會(huì)被優(yōu)美的圖片，精巧的按鈕，舒服的配色吸引。如來自蟬知建站 公司的幻燈片，按鈕等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)帶給用戶視覺上的舒適感。

但注重產(chǎn)品外觀并不意味著舍本逐末，嘩眾取寵，過度追求細(xì)節(jié)的盡善盡美而忽視產(chǎn)品的核心功能。如，汽車不能因?yàn)樽非笸庥^設(shè)計(jì)而忽視發(fā)動(dòng)機(jī)性能，手機(jī)不能因追求壁紙而忽視通話功能，保溫杯不能因?yàn)樽非笊识鲆暠匦Ч?/span>
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第二個(gè)層次：交互體驗(yàn)。
如果說感官體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的第一關(guān)，那交互體驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的最直接評(píng)判。用戶跟產(chǎn)品的交互貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等用戶使用產(chǎn)品的全過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一般通過選取合適的界面元素，文字、按鈕、文本框、顏色等讓用戶在完成一項(xiàng)操作的時(shí)候覺得簡(jiǎn)單易用。
而交互體驗(yàn)的過程也正是用戶定義產(chǎn)品“好不好用”的過程。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多手機(jī)應(yīng)用很好的詮釋了優(yōu)秀交互和易用的特性。但好的交互體驗(yàn)不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用上，而是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要努力的方向。如禪道項(xiàng)目管理軟件 在2018年進(jìn)行的用戶體驗(yàn)升級(jí)。下圖為禪道 的新舊使用界面對(duì)比。

新的用戶界面采用了更加年輕化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，界面元素如導(dǎo)航、按鈕等重新布局；配色更加豐富，并用不用顏色區(qū)分主次；優(yōu)化操作流程，合并部分功能以減少用戶在特定操作中的交互次數(shù)；在主頁增加統(tǒng)計(jì)區(qū)塊，項(xiàng)目任務(wù)跟蹤分析更加方便。

作為一款項(xiàng)目管理工具，禪道首先是一款效率提升工具，改版后的使用界面除了在外觀的優(yōu)化之外，更主要的是對(duì)功能間交互的重新梳理，用戶可以更加高效簡(jiǎn)單的使用產(chǎn)品，這便是成功的體驗(yàn)提升。

第三個(gè)層次：情感體驗(yàn)。
相對(duì)于前兩個(gè)層次，情感體驗(yàn)是更高級(jí)的體驗(yàn)層次。因?yàn)樗o予的是用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“心理認(rèn)可度”。讓用戶感受到產(chǎn)品和品牌的價(jià)值、溫度，用戶通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，最終發(fā)自內(nèi)心的使用。

如錘子科技便是將產(chǎn)品賦予情感體驗(yàn)的公司。產(chǎn)品的功能之外，負(fù)載更多的是人文關(guān)懷。圖片來自錘子科技羅永浩在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

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如，2017年錘子科技在手機(jī)系統(tǒng)中更新了為殘障人士設(shè)計(jì)的輔助功能，優(yōu)化視力障礙人士使用智能手機(jī)的體驗(yàn)。即使我們不是視力障礙人士，還是對(duì)這家公司心存了幾許好感。早在第一代堅(jiān)果手機(jī)發(fā)布時(shí)，配套推出的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，可以讓子女遠(yuǎn)程幫助不太熟悉智能手機(jī)的父母設(shè)置手機(jī)的功能。據(jù)說這個(gè)功能發(fā)布時(shí)，好多發(fā)灰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)重都感動(dòng)得流淚。

正是產(chǎn)品背后的價(jià)值觀打動(dòng)了用戶，用戶選擇產(chǎn)品時(shí)并不在于它比起其他同類產(chǎn)品好多少，還是會(huì)義無反顧。這便是情感體驗(yàn)的魅力。

同樣，不管用戶體驗(yàn)的境界如何高級(jí)，而基礎(chǔ)的功能性體驗(yàn)才是最根本的。要想實(shí)現(xiàn)情感體驗(yàn)的成功，也只有把前兩個(gè)境界實(shí)現(xiàn)才有可能。

用戶體驗(yàn)不是手段，而是目的。產(chǎn)品工作者們應(yīng)該時(shí)刻保持以人為本的思考方式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就要考慮用戶的背景、使用經(jīng)驗(yàn)以及操作過程中的感受，從而設(shè)計(jì)出美而好用的產(chǎn)品。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的用户体验为什么重要？如何提升产品的用户体验？（写给产品小白）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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