saas的按需購買，訂閱制，為中小企業降本并開始流行，隨后競爭加劇
因為客戶切換成本低，導致服務商面臨客戶留存的挑戰，進而誕生了客戶成功這一重要崗位
市場越成熟，話語權越回歸到客戶手上

商業模式的本質-漏斗，售前獲客和售后留客

客戶成功的定義
客戶角度：通過與貴公司的互動，客戶需求被滿足，即客戶成功
企業角度：企業圍繞客戶在生命周期的每個接觸點，主動協調運營，讓客戶不斷朝著需求被滿足靠近

在做好這兩點：捋順獲客流程（降低CAC）、捋順客戶成功（提升LTV），并且服務商在大規模擴張后可以考慮做客戶成功了

客戶生命周期管理，分為5個階段：市場獲客、銷售轉化、新手啟動、成長、續簽。
其中“銷售部門與客戶成功團隊的交接”、“階段3：新手啟動”、“階段4：成長”、“階段5：續簽”屬于客戶成功覆蓋的部分，也是我們需要重點關注的地方
客戶生命周期管理、風險管理、擴展銷售、口碑推薦、價值證明、客戶支持、客戶聲音等，組成了完整的客戶成功策略

客戶之聲
聆聽：不斷給客戶提供低成本便捷的反饋通道，實時獲取客戶反饋
行動：收到反饋，及時回復
分析：根據目標評估進度及時進行衡量改進

企業所需給予的支持，招育勵，道術器，工具等

參考(侵刪)：6個方面，解讀SAAS領域中的“客戶成功” | 人人都是產品經理

總結

以上是生活随笔為你收集整理的SaaS小读-客户成功的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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