隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活方式將發(fā)生翻天覆地的變化。在未來(lái)，汽車、建筑、椅子等都將連接到互聯(lián)網(wǎng)，那么屆時(shí)很多行業(yè)都將發(fā)生變革。物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)相結(jié)合，將促進(jìn)電子商務(wù)、新型商業(yè)的發(fā)展。那么對(duì)于CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件來(lái)說(shuō)，必將創(chuàng)造新型服務(wù)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客服部門的發(fā)展。

CRM起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó)。從20世紀(jì)90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。如今在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，迅速形成一個(gè)價(jià)值數(shù)百億美元的軟件和服務(wù)大市場(chǎng)。CRM背后的主要推動(dòng)力同樣包括云、社交、移動(dòng)和大數(shù)據(jù)，百會(huì)CRM(Zoho)認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)將推動(dòng)CRM的進(jìn)展，來(lái)創(chuàng)建符合現(xiàn)代化商業(yè)模式的新型服務(wù)。

傳統(tǒng)型CRM轉(zhuǎn)型現(xiàn)代化CRM

過(guò)去幾年中，無(wú)論是銷售部門，還是市場(chǎng)部門，都是受到客戶信息爆炸增長(zhǎng)影響最大的部門。在物聯(lián)網(wǎng)的科技推動(dòng)下，企業(yè)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)模型、提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，以及銷售建議等都在變得趨向復(fù)雜化。眾多企業(yè)都在尋找解決這些問(wèn)題的科技和資源。如今，百會(huì)CRM(Zoho)提供了完整的解決方案，能夠完善地解決這些問(wèn)題。作為現(xiàn)代型的CRM系統(tǒng)，百會(huì)CRM(Zoho)能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)及管理效率，能夠幫助企業(yè)擺脫市場(chǎng)消沉不景氣、銷路不暢的現(xiàn)狀，能夠有效地提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)和提升客戶服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)的一個(gè)非常好的選擇。

CRM的社交屬性呈現(xiàn)增強(qiáng)趨勢(shì)

隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，社交互動(dòng)屬性越來(lái)越影響當(dāng)今的商業(yè)模式。無(wú)論是銷售、市場(chǎng)和客服部門，都需要參與網(wǎng)絡(luò)及社交互動(dòng)中的業(yè)務(wù)。比如銷售人員要利用新的服務(wù)渠道和社交媒體來(lái)爭(zhēng)取新的銷售機(jī)會(huì)。而客戶服務(wù)人員必須要對(duì)社交網(wǎng)站、論壇上的留言和對(duì)話做出響應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，更加速了智能手機(jī)、平板電腦和移動(dòng)應(yīng)用來(lái)推動(dòng)社會(huì)變革的速度。如今通過(guò)智能手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)早已經(jīng)超過(guò)PC人數(shù)，智能手機(jī)已經(jīng)取代PC，成為大多數(shù)人用來(lái)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)最常用的工具。因此CRM中的社交屬性呈現(xiàn)增強(qiáng)的趨勢(shì)。而百會(huì)CRM(Zoho)系統(tǒng)不但支持PC端，同樣支持移動(dòng)端，無(wú)論是來(lái)自社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，還是郵件、微信、短信等的互動(dòng)數(shù)據(jù)，都能夠統(tǒng)一匯總到百會(huì)CRM(Zoho)系統(tǒng)中，由專人篩選，專人跟進(jìn)，將信息轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。　　　　　　　　　　　　

本文轉(zhuǎn)自d1net（轉(zhuǎn)載）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的百会：物联网推动CRM创造新型服务的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。