花了一個月的時間，把阿里巴巴的UCAN惠普公開課學(xué)習(xí)完畢，在過程中記下了不少筆記，我整理了當(dāng)中的共性和感想，分享給大家。

前言:UCAN 課程的簡介

2020的UCAN課程囊括了7個主題，分別是溝通與人文、空間與服務(wù)、體驗與交互、智能與計算、模式與創(chuàng)新、科學(xué)與技術(shù)、工業(yè)與產(chǎn)品，來自阿里巴巴各個事業(yè)群的設(shè)計師圍繞主題分享了不同的成功案例。優(yōu)酷網(wǎng)站搜索：阿里巴巴UCAN即能免費(fèi)看所有課程。

本文目錄

在我學(xué)習(xí)的過程中，我抱著三個問題去觀看課程，也是本篇文章的主要內(nèi)容，分別是：

1.在解決具體的業(yè)務(wù)問題時，有哪些設(shè)計思路和方法可以運(yùn)用？

2.設(shè)計團(tuán)隊如何賦能業(yè)務(wù)成功？

3.在這些分享中，反映了哪些趨勢？

PAR1.解決具體業(yè)務(wù)問題的思路和方法

1.用戶分層設(shè)計

洞察產(chǎn)品內(nèi)不同用戶群體的需求，采取差異化的設(shè)計策略。

案例：螞蟻財富app的主頁設(shè)計。按照理財經(jīng)驗進(jìn)行把用戶分層，首頁的信息架構(gòu)設(shè)計由用戶畫像決定：例如新手用戶的頁面最為簡潔、不推薦金融產(chǎn)品，以發(fā)放福利為主；針對無感用戶：推薦極低門檻的保本型理財產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶開始培養(yǎng)習(xí)慣。對于成長用戶，則開始推薦低風(fēng)險的專業(yè)理財產(chǎn)品。這樣的設(shè)計滿足了不同群體的用戶需求，幫助新手用戶從入門開始逐漸掌握理財技巧。

圖片截取自第20期《支付寶數(shù)字金融平臺體驗打造》8分49秒

圖片截取自第20期《支付寶數(shù)字金融平臺體驗打造》11分14秒

2.針對精細(xì)化場景的設(shè)計

針對產(chǎn)品服務(wù)中特殊且有價值的場景提供相應(yīng)的解決方案。

案例：面向跨境匯款的體驗設(shè)計，支付寶的設(shè)計師細(xì)分不同的匯款場景，分析用戶的匯款心理需求和預(yù)期，提供差異化的設(shè)計策略。

圖片截取自第19期《場景細(xì)分，打造體驗競爭力的設(shè)計》05分17秒

圖片截取自第16期《場景細(xì)分，打造體驗競爭力的設(shè)計》08分04秒

3.模塊化/組件化的思路

組件化是我們常用的設(shè)計手段，除了常見的界面設(shè)計組件化，這個課程里有兩個讓我印象比較深刻的案例：

案例1.盒馬門店的空間設(shè)計組件化。設(shè)計師通過梳理用戶的消費(fèi)場景。拆解最小消費(fèi)空間模塊，并根據(jù)實際的消費(fèi)情景設(shè)計相應(yīng)的零售空間體驗。例如，在辦公消費(fèi)區(qū)的入口貨架會放置果切、日化這類商品，滿足白領(lǐng)人群的快速消費(fèi)，而在社區(qū)門店的入口區(qū)貨架，擺放的是散裝菜、花車等更有生活氣息的商品。在定義了各類空間體驗設(shè)計之后，形成統(tǒng)一的規(guī)范，打造體驗的一致性。

圖片截自第12期《實體零售數(shù)字化空間的體驗設(shè)計》06分33秒

案例2.搜索體驗的規(guī)范化和組件化。UC瀏覽器的設(shè)計團(tuán)隊從用戶的需求出發(fā)，去定義每一類搜索結(jié)果的體驗規(guī)范。如果是以樣式作為搜索結(jié)果展示的規(guī)范，那么像是旅游攻略、菜譜、新聞，這些類型的搜索結(jié)果，就會被展示為一樣格式的圖文內(nèi)容，這與用戶的需求是相違背的。所以在結(jié)果頁的規(guī)范定義中，他們從用戶需求和場景出發(fā)，把搜索結(jié)果頁的展示方式規(guī)范為：時效性、攻略型、步驟型等等，以更深度地匹配用戶的在不同搜索場景下的信息需求。

圖片截取自第35期《讓搜索更簡單，智能信息檢索服務(wù)探索》07分23秒

4.跨界方法延伸

除了常見的設(shè)計方法，其他領(lǐng)域的思路也可以借鑒。

案例：阿里媽媽的體驗設(shè)計師從互動劇的體驗和交互方式延伸到序列化的廣告設(shè)計策略。傳統(tǒng)的方式是向用戶直接曝光廣告，而這個方法的精髓是：模擬互動劇，根據(jù)用戶面對廣告的選擇和反應(yīng)，進(jìn)行動態(tài)的序列廣告曝光。例如，如果在用戶在面對某廣告時，點(diǎn)擊和未點(diǎn)擊該廣告，在后續(xù)會分別再次接受到不同推送。如果用戶看到某廣告，產(chǎn)生點(diǎn)擊卻未購買，則會進(jìn)一步推薦優(yōu)惠信息。對于看到卻未點(diǎn)擊的用戶，在后續(xù)的同商品廣告中則更強(qiáng)調(diào)價值和功效。

圖片截取自第2期《流動時代消費(fèi)鏈路的廣告設(shè)計衍變》04分42秒

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，通常有大量的用戶數(shù)據(jù)沉淀下來，設(shè)計師對數(shù)據(jù)的運(yùn)用也已經(jīng)比較成熟，這個課程中體現(xiàn)了兩種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式：

1.拆解與業(yè)務(wù)及體驗的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，定位設(shè)計發(fā)力點(diǎn)。

案例：菜鳥裹裹的驛站團(tuán)購設(shè)計項目。以成交金額GMV為核心目標(biāo)，洞察促成交易的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：用戶進(jìn)入團(tuán)購首頁-提交訂單-支付完成-到站提貨-團(tuán)購?fù)瓿?#xff0c;在這基礎(chǔ)上，劃分為提升獲客力、提升購買力和提升交易率三個指標(biāo)，并再往下拆解，最終明確具體的設(shè)計方向。例如，反映獲客力的指標(biāo)是團(tuán)購知曉率和拉新uv，那么為了加大獲客力，設(shè)計師則需要輸出針對提升這兩個指標(biāo)的解決方案。

圖片截取自第30期《設(shè)計商業(yè)價值打造的3個秘訣》08分46秒

2.利用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)，并通過數(shù)據(jù)輔助設(shè)計決策，提高設(shè)計的精準(zhǔn)度。

案例：阿里巴巴的工業(yè)設(shè)計師通過多維度的數(shù)據(jù)分析，定位到廚房家電的高潛家電人群為95后女性，并了解在到該類人群盛行一人食的飲食文化，偏好流行文化、寵物、和高顏值的事物，在此洞察上，制定了“萌潮“的設(shè)計策略，孵化出成功的爆產(chǎn)品：佛系考拉電飯鍋、柴犬電飯煲、牛氣火鍋等等，在同質(zhì)化的廚房家電領(lǐng)域突圍而出。

相關(guān)課程：第53期《大數(shù)據(jù)下的新品孵化，天貓C2D2B商品設(shè)計模式》

PART2.設(shè)計如何賦能業(yè)務(wù)

設(shè)計師不僅僅是要解決具體的問題，還可以更有深度和力度地影響業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)成功，那么阿里巴巴的設(shè)計團(tuán)隊是怎么做的呢？看完這個課程，我學(xué)習(xí)到幾種方法。

1.洞察用戶需求和新趨勢，提出新的業(yè)務(wù)思路

案例：在傳統(tǒng)的內(nèi)容消費(fèi)競爭壓力巨大的情況下，阿里巴巴大文娛的設(shè)計師設(shè)計團(tuán)隊洞察到互動劇的機(jī)會點(diǎn)， 通過大數(shù)據(jù)和用戶研究，發(fā)現(xiàn)高潛目標(biāo)人群，即年輕女性，并定位到具體的內(nèi)容類型，為業(yè)務(wù)找到新的增長點(diǎn)。

相關(guān)課程：第2期《內(nèi)容消費(fèi)的新姿勢》

2.運(yùn)用新技術(shù)提升設(shè)計質(zhì)量，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值

技術(shù)對設(shè)計的發(fā)展促進(jìn)作用不容忽視，運(yùn)用好技術(shù)也能創(chuàng)造巨大的業(yè)務(wù)價值。在系列課程中，有兩個案例令我印象深刻：

案例1：阿里云智能創(chuàng)新團(tuán)隊的設(shè)計師牽頭研發(fā)了一個專業(yè)的3D渲染工具，不僅可以提升3d建模渲染的效率和質(zhì)量，達(dá)到審美和技術(shù)的統(tǒng)一；同時還具有較多的商業(yè)應(yīng)用場景，例如可視化的數(shù)據(jù)、3d智能門店的數(shù)據(jù)變化，3D的智能安防地圖等。

相關(guān)課程：第39期《計算進(jìn)行時，設(shè)計的技術(shù)原型》

案例2：阿里巴巴事業(yè)群創(chuàng)新孵化實驗室，把智能對話能力與用戶研究結(jié)合，開發(fā)了產(chǎn)品“音悟”，通過語音問卷、機(jī)器人電話訪談的形式收集用戶反饋意見，全方位提升定量研究的速度、深度、廣度。該產(chǎn)品還可以面向企業(yè)，提供同類服務(wù)，帶來商業(yè)化收入。

圖片截取自第46期：溝通從音開始，面向未來的對話能力探索08分19秒

3.構(gòu)建中臺，提升跨團(tuán)隊的合作效率

阿里設(shè)計中臺一直都是業(yè)界標(biāo)桿，在本次課程中讓我印象深刻的案例是：在支付寶的城市服務(wù)模塊，為了解決全國大量服務(wù)接入流程長、耗時長、設(shè)計團(tuán)隊工作重復(fù)的問題，設(shè)計側(cè)把政務(wù)辦事的流程、場景、界面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化，與技術(shù)團(tuán)隊共同維護(hù)組件庫，并構(gòu)建了行業(yè)生態(tài)賦能平臺，合作方可以直接下載使用，無須重新開發(fā)，加快了服務(wù)接入的速度和效率。

相關(guān)課程：第41期《支付寶設(shè)計開放與生態(tài)賦能》

4.設(shè)計全鏈路

全鏈路設(shè)計早在幾年前就被提出，其價值無須贅述，看完這些課程，我個人理解體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

1.在工作執(zhí)行層，設(shè)計師介入更多的橫向領(lǐng)域和邊界模糊的工作，不局限于狹義的設(shè)計師身份和設(shè)計工作職能。例如，阿里巴巴的設(shè)計師不但要負(fù)責(zé)輸出設(shè)計方案，也會參與產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定、營銷方法的探索、技術(shù)方法的研究等工作。

2.在設(shè)計方案層，關(guān)注整個商業(yè)鏈條，為每個影響到用戶體驗的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供解決方案，而不只停留于設(shè)計界面。例如，盒馬的設(shè)計師不僅要關(guān)注線上的購物體驗，線下的零售空間也是重要的設(shè)計對象；阿里文娛的用戶研究團(tuán)隊，通過用戶洞察，在影視內(nèi)容的籌備-錄制-預(yù)熱-開播-收官等各個環(huán)節(jié)，都會提出相應(yīng)的解決方案，幫助團(tuán)隊打造成功的爆款節(jié)目。

PART3這些課程反映了哪些趨勢？

消費(fèi)升級與個性化定制的規(guī)模化趨勢

在第51期《智能硬件的規(guī)模化定制，消費(fèi)升級下的設(shè)計探索》提到，當(dāng)前的中國社會已經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的第一次消費(fèi)升級，大眾的生活質(zhì)量進(jìn)一步提升，中產(chǎn)階級和新時代的消費(fèi)群體的崛起讓個性化的消費(fèi)需求涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)的個性化定制服務(wù)，存在著成本高、耗時長的局限，僅有小部分人群可享受定制化的產(chǎn)品服務(wù)。而今天，隨著技術(shù)的革新和進(jìn)步，例如信息技術(shù)、新材料技術(shù)、加工藝技術(shù)、新制造技術(shù)等等，優(yōu)化了產(chǎn)品的制作流程，具備了把定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為全部、或者部分可批量生產(chǎn)的能力。

在用戶需求的日益增加以及技術(shù)可落地兩個必要條件充分的前提下，個性化定制產(chǎn)品的規(guī)模化將成為趨勢。

課程中分享了天貓精靈的規(guī)模化定制案例，設(shè)計師與各品牌方合作，在保證批量生產(chǎn)的前提下，確保了定制空間，例如外殼、色彩等元素。

跨文化設(shè)計

近兩年，大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海，海外國家文化多樣，用戶的認(rèn)知、生活習(xí)慣都與國內(nèi)用戶有所差異，把國內(nèi)產(chǎn)品直接平移將會水土不服，跨文化設(shè)計將成為重要趨勢。

例如UC瀏覽器根據(jù)印度的文化，利用印度的文化喜好，以板足球作為特色、在印度的重大節(jié)日，做營銷宣傳，成功為產(chǎn)品帶來良好的效益。

相關(guān)課程：第6集《全球化時代，探索本土設(shè)計》

數(shù)字時代全面來臨

1.不管是商業(yè)化的零售、物流、出行等領(lǐng)域，還是像醫(yī)療、城市交通等各公共事業(yè)，大數(shù)據(jù)已在各個領(lǐng)域得到廣泛采集與運(yùn)用，人們能夠越來越多地掌控大規(guī)模事物的現(xiàn)狀、和發(fā)展動態(tài)，來更好地調(diào)控資源，實現(xiàn)高效的管理。

2.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級。這幾年率先完成升級的傳統(tǒng)線下零售行業(yè)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)無人零售、線下線上數(shù)據(jù)互通、自動化服務(wù)等數(shù)字化的能力。阿里巴巴今年提出的“新制造”戰(zhàn)略，將會幫助更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字升級。例如在這個課程中提到的面料數(shù)字化制造案例：通過采集布料的密度、墜感、彈性等數(shù)據(jù)，在虛擬的數(shù)字世界仿真模擬出來，從而指導(dǎo)現(xiàn)實世界的生產(chǎn)和銷售策略。

對設(shè)計行業(yè)和設(shè)計師帶來的影響：

1.理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)將為我們帶來更多的設(shè)計機(jī)會點(diǎn)，這一點(diǎn)在上部分也有案例展示，在這就不再贅述。

2.數(shù)據(jù)可視化的詮釋和表達(dá)難度更高。一來我們面對的數(shù)據(jù)將更龐大和復(fù)雜，理解和二次詮釋的更加困難。二是與以往的平面化、靜態(tài)的數(shù)據(jù)可視化不同，數(shù)據(jù)的實時、立體表達(dá)將成為必然趨勢。

萬物互聯(lián)帶來的“普適計算”趨勢

“普適計算”(Ubiquitous computing)在上個世紀(jì)80年代就提出，指的是“計算機(jī)本身則從人們的視線里消失”。在普適計算的模式下，人們能夠在任何時間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。

在今天，雖然智能手機(jī)依然是連接各類服務(wù)的核心載體，但I(xiàn)OT的技術(shù)在快速發(fā)展，智能家居、智能辦公、智能零售等各種新體驗、新服務(wù)層出不同，逐漸呈現(xiàn)出“泛在計算”的趨勢，用戶將會跟多模態(tài)的載體進(jìn)行數(shù)字化的交互。

在這樣的趨勢下，對設(shè)計師多平臺的設(shè)計能力要求更高：在一套的產(chǎn)品服務(wù)里，可能涉及到多平臺、多終端的體驗設(shè)計，不再局限pc、移動兩端，目前已有的交互規(guī)范不再滿足所有的設(shè)計場景，設(shè)計師需要輸出完整的交互方案。

結(jié)語

這個課程令我收獲頗豐，真心感謝阿里巴巴的公開課，讓我有機(jī)會去攝取這些經(jīng)驗和知識。而這篇文章大多數(shù)是個人的主觀感受，僅供參考，歡迎大家指正和探討。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里巴巴惠普_阿里巴巴UCAN设计课程学习笔记的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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