原標題：聯通叫停蝸牛放號 或因業務違規遭用戶投訴

昨日，虛擬運營商蝸牛移動的170號段“999免卡”正式全國放號，這意味著虛擬運營商業務的正式落地。不過值得注意的是，在蝸牛移動滿懷激動迎接首批用戶時，當天下午即被中國聯通叫停放號。

170是虛擬運營商目前業務運營的號碼。蝸牛移動先后與中國聯通、中國電信、中國移動三家簽署了業務轉售協議。其中，1709開頭表示中國聯通轉售業務，1700和1705分別為中國電信和中國移動，此次蝸牛移動放號業務屬于中國聯通。

據了解，蝸牛移動當天宣布放號沒多久，官網便出現“系統維護升級”頁面，之后官方人士對騰訊科技透露，蝸牛移動緊急停止了放號，原因是中國聯通叫停。“接聯通集團通知，蝸牛免卡暫停放號”，但具體原因其沒有披露。

騰訊科技第一時間就此事向中國聯通求證，目前還沒有回復。不過，有內部知情人士向騰訊科技透露，此次叫停是因為蝸牛移動違反業務合同遭用戶投訴，承諾的語音免費有限制條件，大量用戶投訴到了工信部，而蝸牛移動這次放號的是聯通轉售業務，故聯通采取了叫停措施。

對于這一說法，騰訊科技也第一時間向蝸牛移動相關負責人進行了求證，其表示，“昨晚接到聯通叫停通知，目前還不清楚具體是何原因，上述說法也需要內部了解下。”

該知情人士還透露，中國聯通已在今日上午召開緊急會議商討了處理意見，稍后將對外發布。

從聯通這一層面來看，虛擬運營商與中國聯通1709號碼測試已經通過，但還需要經過一段時間壓力測試，暫時叫停大面積放號，也是保證系統以后的全面保障。

蝸牛移動本次放號涉及16個省、34個城市，規模目前在虛擬運營商中是最大的。半年內語音通話全免費，半年每月贈送500M全國流量，零月租，流量兩年不清零之前更是引起了業界強烈反響。

中國虛擬運營商產業聯盟負責人鄒學勇對此也表示，“蝸牛移動“免”品牌SIM卡符合互聯網通信思維產品，手機用戶認知“免”內容不夠，避免遲疑，需要用戶體驗一段過程，服務也相應增強。”

隨著19家虛擬運營商業務的陸續落地，除了在業務和資費上大做文章之外，售后服務這一環節將影響其未來長遠發展。三大基礎運營商在服務體系多年的耕耘都很難做到用戶真正滿意，何況剛剛試水的虛擬運營商，所以猛推業務的同時一定要把好質量關、售后服務跟得上。

? 轉載自：中國硅谷在線

總結

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