需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(2)——需求分析的大道理
摘要：
說(shuō)教性質(zhì)的需求分析理論，各位看了也白看，所以咱們就來(lái)一個(gè)真實(shí)個(gè)案——“訂餐系統(tǒng)”體驗(yàn)一下。“訂餐系統(tǒng)”貌似簡(jiǎn)單，但陷阱重重，各種需求分析的經(jīng)典場(chǎng)景將會(huì)一一重現(xiàn)，各位做好準(zhǔn)備接受這個(gè)挑戰(zhàn)沒(méi)有？我將分8篇為大家分享，全部?jī)?nèi)容超過(guò)1萬(wàn)1千字，而且有n多圖片和思考題，請(qǐng)準(zhǔn)備好盒飯邊吃邊看吧……
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大綱：
1.某IT公司員工的吃飯問(wèn)題
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求規(guī)格
4.沒(méi)完沒(méi)了的“新需求”
5.領(lǐng)導(dǎo)“突發(fā)奇想”
6.榨干人腦汁的需求分析
7.變被動(dòng)為主動(dòng)
8.最后的瘋狂
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2. 需求分析的大道理
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你非常光榮地接受了這個(gè)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)任命你為訂餐系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)如何展開(kāi)需求分析工作呢？
可能你會(huì)這樣想：那還不容易，這么簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，直接編碼就行了，還寫(xiě)什么需求！
伙計(jì)，不要沖動(dòng)，看到這里請(qǐng)你先停止閱讀，找張紙和筆，用你自以為合適的方式列出這個(gè)系統(tǒng)的需求。
請(qǐng)寫(xiě)完后才繼續(xù)往下看噢！
不聽(tīng)話(huà)了？沒(méi)寫(xiě)完就往下看？
咱們先說(shuō)說(shuō)需求分析的一些大道理：
首先我們需要明確項(xiàng)目的背景，我們要回答這些問(wèn)題：也就是為什么會(huì)有這個(gè)項(xiàng)目？客戶(hù)為什么想做這樣的一個(gè)項(xiàng)目？如果沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目會(huì)怎樣？
了解背景的基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)一步了解以下內(nèi)容：
2)本項(xiàng)目涉及到什么人、什么單位？
3)本項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？
4)本項(xiàng)目的范圍是怎樣的？
5)本項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？
以上這些內(nèi)容，我們稱(chēng)之為客戶(hù)的“需要”。
接下來(lái)，就可以定詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)了，一般我們會(huì)對(duì)功能性需求和非功能性需求都列出詳細(xì)的要求，我們這里把這些要求定義為“需求規(guī)格”。
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圖1 背景、需要、需求規(guī)格
對(duì)于功能性需求，我們往往會(huì)描述成用例圖。
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圖2 用例圖
對(duì)于非功能性需求，往往會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能、兼容性等提出要求。
什么是背景？
背景這東西比較籠統(tǒng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是這個(gè)項(xiàng)目的來(lái)由，我們需要用說(shuō)故事的方式講清楚項(xiàng)目的背景。
什么是需要？
需要就是客戶(hù)真正想要的東東，是高層次的需求，我們可以把需要解決的問(wèn)題、關(guān)鍵涉眾、項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)等全部統(tǒng)稱(chēng)為需要。
什么是需求規(guī)格？
需求規(guī)格是很細(xì)級(jí)別的但又沒(méi)有細(xì)到詳細(xì)設(shè)計(jì)程度的需求了，描述出系統(tǒng)與用戶(hù)是如何交互的，系統(tǒng)要滿(mǎn)足怎樣的一些非功能要求。
需求分析過(guò)程，無(wú)非就是由背景到需要到需求規(guī)格的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是螺旋前進(jìn)的。需求分析中最難解決的問(wèn)題往往就是搞不清需求之根源，把握不清背景和需要，往往就會(huì)被繁瑣的需求規(guī)格所困住，被客戶(hù)牽著鼻子走。理論是完美的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，我們現(xiàn)實(shí)的需求分析工作，往往會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題：
背景啊背景，我該如何寫(xiě)你呢？
我們公司的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中，第一章節(jié)就是“背景”，但往往大部分項(xiàng)目寫(xiě)出來(lái)的背景寫(xiě)了等于沒(méi)寫(xiě)。有些寫(xiě)了諸如此類(lèi)的內(nèi)容：某年某月某日與某某公司簽訂了某某合同，成立了改項(xiàng)目組，項(xiàng)目人員有誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。有些項(xiàng)目更懶，直接復(fù)制前期需求文檔的背景，以致項(xiàng)目已經(jīng)做到第三期了，第三期的背景仍然是抄第一期的。不知道如何分析背景，背景不知道寫(xiě)啥，這是項(xiàng)目的普遍現(xiàn)象。
目標(biāo)在哪里？
對(duì)于“項(xiàng)目的目標(biāo)”，項(xiàng)目組普遍的問(wèn)題有：
1.根本不知道“目標(biāo)”這回事。
2.目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)了，但被扣上“大而虛”的帽子。
3.沒(méi)有用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)下一步工作，后面遇到具體問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有用目標(biāo)來(lái)思考。
4.目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)就不變了，沒(méi)有持續(xù)去思考是否需要調(diào)整。
需求規(guī)格優(yōu)先
很多需求分析人員喜歡將系統(tǒng)要做的事情，以用例或者功能點(diǎn)的方式記錄下來(lái)，但往往沒(méi)有記錄為什么需要這樣一個(gè)用例或者是功能點(diǎn)，沒(méi)有去思考這個(gè)用例或者功能點(diǎn)背后隱藏的客戶(hù)需要是什么。更甚者進(jìn)入具體的界面設(shè)計(jì)，在需求文檔中寫(xiě)清楚界面上放什么按鈕什么菜單等，一開(kāi)始就將需求“僵化”，這樣會(huì)讓后面的工作陷入“萬(wàn)劫不復(fù)”之地。
本小結(jié)開(kāi)始的時(shí)候，要求你先寫(xiě)下本系統(tǒng)的需求，再繼續(xù)往下看。不知道你寫(xiě)的需求中是否有背景、需要這些內(nèi)容呢？你寫(xiě)的需求是不是幾乎全部是“需求規(guī)格”呢？
下面，我們將來(lái)挑戰(zhàn)“訂餐系統(tǒng)”的背景、需求和需求規(guī)格。
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圖3 某需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)目錄
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請(qǐng)看下一篇……
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作者：張傳波
創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)業(yè)課堂講師
華為某團(tuán)隊(duì)高級(jí)顧問(wèn)
《火球——UML大戰(zhàn)需求分析》作者
www.umlonline.org 創(chuàng)辦人
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(2)——需求分析的大道理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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