隨著微商、私域流量等模式的興起，社群運營行業蒸蒸日上，變成了求職者的香餑餑，但是大部分在職的社群運營工作人員會發現，實際的工作內容和預期中的存在很大的差異。

之前關于社群運營，總有人誤解這就是微信群客服的工作。在決定做社群前首先要明白社群的定位是什么？要達到的預期目標是什么呢？這些基礎的問題都沒有考慮清楚的話，那么只會將社群工作做成客服工作，達不到想要的結果。絕大多數企業的社群運營人員都做成了客服，他們就服從于老板活上級發布的任務，會發生以下的情形：

1、在群里發布消息

2、老板直接在群里回復消息

3、老板在群里@某位成員，讓他回復消息

這樣時間一長，社群運營人員就是負責宣布規則、推送消息、解決成員問題的微信客服，群一旦多了，就需要手機不離手，時時刻刻盯著手機，等待回復消息。一旦這樣的工作做了幾個月，就會產生厭煩的心理，討厭他們的提問，天天回復相似的問題，每時每刻都有人提問，并且群內得不到什么轉化。如果真的是這樣，那也沒有做下去的必要了，因為社群運營并不是客服，那做社群的目的是什么呢？

1、社群的拉新

做社群首先要考慮下社群的成員從何而來，是將現有的老顧客進行轉化，還是引進新的成員，慢慢進行了解、培養、裂變。社群成員是社群的一切，沒有成員的存在，后續的運營、轉化就沒有辦法實現，社群拉新是社群運營的前提

2、社群的活躍

將成員聚集之后，要做的就是想辦法讓讓用戶在群里活躍，增強用戶之間，用于與運營人員之間的粘性

3、社群的留存

當做好前兩步把群成員都聚集、活躍起來的時候，接下來就是要考慮如何想辦法把他們留住，你的社群提供的什么服務才能把顧客留住，體現社群價值

4、社群的轉化

根據社群的類型不同，轉化的目的也不一樣

（1）直接轉化

如果社群的目的是讓群成員在群內進行消費的話，就是直接把客戶引流到社群內，通過策劃各種營銷活動，運用各種營銷手段，吸引成員在群內完成付費

（2）間接轉化

社群要是與行業相關，用戶是需要付費進入的有門檻的社群，那就會讓群成員續費留群、介紹朋友進群、或者消費其他相關的產品

總而言之，社群只有一個目的，就是要用戶在群內下單購買你的產品或者服務，社群的拉新、留存和轉化是一個持續的閉環，一個真正有價值的社群是具有持續性的

既然社群的核心功能是拉新、留存和轉化，那么具體的表現形式有2點：

1、活動運營

無論是哪種類型的社群，在促進客戶下單的時候，運營人員都會提供一系列的營銷活動去吸引用戶

（1）折扣活動

比如在零食社群里，每周都會有滿減的優惠券、、無門檻優惠券限時秒殺、拼團更優惠等等的特價活動

（2）分享生活比如在美妝社群里，都會有分享妝容的活動；寶媽社群里，分享育兒經驗；旅行社群里，一起分享去過的打卡點等等，或者是邀請相關嘉賓進行知識分享

（3）線下實體活動線下的實體活動會比線上的活動給客戶帶來更多的信任感，具體的活動形式根據社群的性質來決定，一個健身俱樂部的社群，可以組織一場跑步活動，增進群成員之間的粘性；做一個美食社群，可以邀請成員到店來新品試吃；一個讀書社群，可以組織一次線下的讀書心得交流討論會

2、內容營銷

做好社群，除了一系列吸引成員的營銷活動之外，社群還需要有優質的內容輸出，引起用戶的共鳴的產生

（1）知識干貨分享對于一些知識分享型、興趣愛好、資源互助等類型的社群，他們更希望運營人員可以提供真正對他們有幫助的干貨分享，可以舉辦知識分享講座、心得交流等活動

（2）宣傳推廣

做好社群也要注意對外推廣，邀請群成員參與，讓他們體會到自己在社群的價值，組織一場線下的活動，除了邀請群成員之外，可以讓他們帶上自己的朋友、親人一起參加，和他們一起分享社群福利，起到對外宣傳的作用

以我的觀點來看，群成員有沒有在這個社群得到想要的收獲，這才是決定成員去留的關鍵因素，優惠群想得到折扣，知識分享群想收獲知識，所以任何營銷活動和內容的提供都是為了給成員更多的收獲感。

一名優秀的運營經理，應該具備的能力：

1、社群架構的搭建和運營

2、社群日常活動的組織和輸出

3、社群內外資源的整合、協調

4、社群運營的定期總結并作出相應的調整

5、對社群運營的不斷探索，實現社群價值的最大化

一個真正的社群，答疑只是社群工作的一部分，運營人員最重要的工作是做好客戶的拉新、活躍、留存和轉化。
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總結

以上是生活随笔為你收集整理的社群运营 ≠ 微信客服的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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