一年時(shí)間，說長不長，說短也不短。一年的時(shí)間可以創(chuàng)造很多可能，但也可能一成不變。時(shí)光就像洪流，不進(jìn)則退。對于某個(gè)人來說是如此，對于處于激烈競爭環(huán)境當(dāng)中的手機(jī)廠商更是如此。

近日，中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年中國顧客滿意指數(shù)——手機(jī)滿意排行榜。手機(jī)中國發(fā)現(xiàn)，用戶對國內(nèi)手機(jī)廠商的滿意度發(fā)生了很大變化。然而，這只是兩年間的變化…

2022年手機(jī)滿意度排行榜顯示，上榜的前九個(gè)手機(jī)品牌分別為蘋果、華為、小米、OPPO、榮耀、iQOO、紅米、vivo以及三星。

蘋果、華為、小米是顧客最滿意的三個(gè)品牌，2022年C-CSI得分分別為86.2分、85.5分以及83.1分，排名和2021年相比沒變化，口碑相對比較穩(wěn)定。

但第4-9名的排名變化就大了。OPPO直接上升了4個(gè)名次排名第四；榮耀下降1個(gè)名次排名第五；iQOO、紅米新上榜，分別排名第六名、第七名；vivo、三星則分別下降3、2個(gè)名次，排在第八、九名。

C-CSI分?jǐn)?shù)是基于“客戶忠誠度”“總體滿意度”以及“要素滿意度”三個(gè)維度來評判的。在蘋果、華為和小米的較量中，蘋果的客戶忠誠度高達(dá)86.8分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華為的81.0分。不過在其他兩個(gè)方面，蘋果得分分別為87.4分、84.6分，均低于華為的88.0分、85.3分。所以和蘋果相比，華為不及的地方只是用戶忠誠度。

排名第三的小米用戶忠誠度更差一些，得分為76.3分，其他兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)得分分別為86.6分、83.9分。可見，大家對小米手機(jī)總體還是很滿意的。

除了小米外，OPPO的用戶忠誠度也超過了70分，具體為72.2分。此外總體滿意度也達(dá)到了82.2分，將上榜的其他手機(jī)廠商甩在了身后。

作為參考，2021年手機(jī)滿意度排名前九的品牌分別是：蘋果、華為、小米、榮耀、vivo、一加、三星、OPPO以及魅族。

2020年手機(jī)滿意度排行榜前九分別為：華為、蘋果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、榮耀、聯(lián)想。

2021年可以說是小米和榮耀的“崛起”之年。和2020年相比，小米、榮耀2021年在滿意度排行榜分別上升了3、4個(gè)名次。

其中，小米和2020年相比，2021年客戶忠誠度上升了約9分，總體滿意度上升了5分左右，要素滿意度上升了5.5分；和2020年相比，榮耀客戶忠誠度上升了7分多，總體滿意度上升了15分左右，要素滿意度上升了約9分。一年時(shí)間，榮耀的提升巨大。

vivo排名沒有變化，仍為第5名。一加首次上榜便拿下了第6的好名次，三星、OPPO、魅族則分別下降了3、5、2個(gè)名次，排在第7、8、9位。其中OPPO下降得最厲害，和2020年相比，OPPO 2021年客戶忠誠度下降了約8分，總體滿意度下降了10分多，要素滿意度下降了6分左右。

總結(jié)下來就是，近三年時(shí)間蘋果和華為一直在第1、2的位置徘徊，用戶滿意度很高且很穩(wěn)定。小米近兩年穩(wěn)居前三。OPPO起起伏伏，但實(shí)力仍在；榮耀“逆襲”，近兩年好評率已經(jīng)沖進(jìn)前五；三星、魅族則一年不如一年。

手機(jī)廠商發(fā)展到2022年格局幾乎已經(jīng)穩(wěn)定，蘋果、華為、小米OV，現(xiàn)在還有榮耀，無論在銷量上還是口碑上都是“主流手機(jī)廠商”。不過，在更早一點(diǎn)（大概2018年、2019年）的時(shí)候，手機(jī)廠商們真正做到了百花齊放。那時(shí)候沒那么多子品牌，上榜的手機(jī)廠商也能達(dá)到二十幾家。

從2015年到2022年8年時(shí)間，手機(jī)廠商們確確實(shí)實(shí)經(jīng)歷了從“幾家主流廠商掌控大局”到“百花齊放”再到“主流廠商重掌大局”的局面。

2015年，國內(nèi)手機(jī)市場進(jìn)入存量替換為主的低速增長階段。國內(nèi)主流消費(fèi)群智能機(jī)滲透率趨向飽和，智能機(jī)人口紅利消失；國際品牌向中低端滲透，國產(chǎn)品牌搶攻中高端市場；千元以下市場增速放緩，中端市場成為主陣地；同時(shí)電商帶貨方式崛起，小米引領(lǐng)的線上宣傳提升品牌、線下銷售形成規(guī)模的銷售方式受到熱寵。

不過2016年華為就開始逆襲了，同時(shí)2016年、2017年、2018年和2019年是百花齊放的四年。

2016年，共有18個(gè)品牌進(jìn)入顧客滿意度排行榜單。分別為：蘋果、華為、三星、小米、LG、vivo、索尼、諾基亞、摩托羅拉、OPPO、魅族、聯(lián)想、金立、中興、天語、宏達(dá)、海爾及酷派。面對激烈的競爭，雖然諾基亞、聯(lián)想分?jǐn)?shù)比前一年高，但排名卻在下降。

2017年更夸張，共有24個(gè)機(jī)型上榜。依次為：華為、蘋果、vivo、三星、榮耀、樂視、OPPO、小米、魅族、LG、中興、金立、索尼、諾基亞、聯(lián)想、摩托羅拉、TCL、朵唯、海爾、天語、長虹、宏達(dá)、酷派和飛利浦。

2017年蹦出了不少新品牌，榮耀、樂視首次上榜就獲得了不俗的成績；vivo、OPPO、中興排名持續(xù)上升；小米、LG、索尼、諾基亞等排名則持續(xù)下降。

2018年手機(jī)廠商們也一直起起伏伏。排名分別為：蘋果、華為、OPPO、三星、聯(lián)想、金立、小米、vivo、飛利浦、榮耀、索尼、天語、LG、魅族、海爾、諾基亞、摩托羅拉、宏達(dá)、TCL、中興、長虹及酷派。

OPPO、聯(lián)想、金立、飛利浦等品牌上升明顯，vivo、榮耀、LG、魅族、諾基亞、摩托羅拉和中興排名下降。

2020年，魅族發(fā)力進(jìn)入前10。排名1-9的手機(jī)廠商分別為：華為、蘋果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、榮耀和聯(lián)想。

2021年，榮耀、小米持續(xù)發(fā)力，一躍成為第3、4名。到2022年，榜單上基本見不到那些跨界品牌了。甚至大廠的子品牌iQOO、紅米等開始進(jìn)入榜單。

總結(jié)

從2015年到2022年，手機(jī)市場逐漸趨于穩(wěn)定，而且“強(qiáng)者恒強(qiáng)”，大廠們推出的子品牌也開始初見成效，在市場上收獲口碑。

不過這種局面會(huì)持續(xù)很久嗎？還不一定，畢竟不少汽車廠商開始下場造手機(jī)了，未來手機(jī)市場的格局會(huì)不會(huì)被吉利手機(jī)、蔚來手機(jī)和特斯拉手機(jī)改寫，現(xiàn)在也說不準(zhǔn)。

總結(jié)

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