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编程问答

asterisk 扩展应用(3)——IVR 实现

發布時間：2023/12/10 编程问答 42 豆豆

生活随笔收集整理的這篇文章主要介紹了 asterisk 扩展应用(3)——IVR 实现小編覺得挺不錯的,現在分享給大家,幫大家做個參考.

1??????IVR 實現1.1?????? 簡單IVR配置

1：進入System Recordings，上傳wav語音文件。語音文件必須是音頻采樣為16位。音頻采樣級別8kHz。使用PCM編碼。

2：進入freepbx IVR模塊，建立菜單

3：對入特殊設置可以加入customer-app。自定義的app。這樣可以滿足需求。

1.2?????? 一個IVR實例1.2.1???IVR實例描述

撥打進入號61302350進入XX公司，首先播放歡迎進入公司錄音。然后提示：

1：按1進入銷售座席隊列

2：按2進入技術支持座席隊列

3：按任意分機號直接撥打

4：獲得公司通訊錄按#

1.2.2??實例腳本實現

1：配置撥打呼叫號進行IVR。

exten => 61302350,1,Goto(ivr-2,s,1)

2：配置ivr-2 context

[ivr-2]

include => ivr-2-custom

include => ext-findmefollow

include => ext-local

include => app-directory

exten => #,1,dbDel(${BLKVM_OVERRIDE})

exten => #,n,Set(__NODEST=)

exten => #,n,Goto(app-directory,#,1)

exten => h,1,Hangup

exten => s,1,Set(LOOPCOUNT=0)

exten => s,n,Set(__DIR-CONTEXT=)

exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT})

exten => s,n,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})

exten => s,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?begin)

exten => s,n,Answer

exten => s,n,Wait(1)

exten => s,n(begin),Set(TIMEOUT(digit)=3)

exten => s,n,Set(TIMEOUT(response)=10)

exten => s,n,Background(custom/qqtech2)

exten => s,n,WaitExten(,)

exten => hang,1,Playback(vm-goodbye)

exten => hang,n,Hangup

exten => 1,1,dbDel(${BLKVM_OVERRIDE})

exten => 1,n,Set(__NODEST=)

exten => 1,n,agi(agi://218.16.124.234/queue.agi?extern=7707499&timeout=10&retry=3&sayDig=1)

exten => 2,1,dbDel(${BLKVM_OVERRIDE})

exten => 2,n,Set(__NODEST=)

exten => 1,n,agi(agi://218.16.124.234/queue.agi?extern=7707499&timeout=10&retry=3&sayDig=1)

exten => 3,1,dbDel(${BLKVM_OVERRIDE})

exten => 3,n,Set(__NODEST=)

exten => 4,n,GotoIf($["x${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}}" = "x"]?from-did-direct,200,1:${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}},return,1)

exten => i,1,Playback(invalid)

exten => i,n,Goto(loop,1)

exten => t,1,Goto(loop,1)

exten => loop,1,Set(LOOPCOUNT=$[${LOOPCOUNT} + 1])

exten => loop,n,GotoIf($[${LOOPCOUNT} > 2]?hang,1)

exten => loop,n,Goto(ivr-2,s,begin)

exten => return,1,Set(_IVR_CONTEXT=${CONTEXT})

exten => return,n,Set(_IVR_CONTEXT_${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}})

exten => return,n,Goto(ivr-2,s,begin)

exten => fax,1,Goto(ext-fax,in_fax,1)

????? 1.3?????? IVR同第三方APP聯合編程1.3.1??? IVR配置FastAgi

如果在IVR中需要第三方App支持，這是最常見的實現方法。如有一個實例，

1：請輸入用戶名并以#號結束(用戶輸入)

2：請輸入密碼并以#號結束(用戶輸入)

3：核對用戶名和密碼

4：返回結果

實現原理：當輸入用戶名和密碼后，把用戶名和密碼做為一個臨時變量保存。用戶名和密碼很明顯同asterisk無關，需要交給第三方APP處理。設置我們的FastAgi服務器為127.0.0.1。發送出類似的命令:

agi(agi://127.0.0.1/checkpasswd.agi?username=${username}&password=${password}

當AGI接收到此請求時，處理。并把外理結果存儲到變量當中，返回。偽代碼如下：

String username = agirequest.getParamer(“username”);

String password= agirequest.getParamer(“password”);

Int result =checkUser(username,password);

agiChannle.SerVar(“CHECKRESULT”,result);

if(result==-1)//用戶不存在

{

agiChannle.StreamFile(“user is not exist”);

}else if(result==2){//密碼不正確

agiChannle.StreamFile(“password is not right”);

}

return;

腳本通過 ${ CHECKRESULT }來查看返回值，進行相應的處理

1.3.2??? 在通話中觸發IVR

有時需要在第三方APP中觸發IVR。如在通話過程中需要對方輸入用戶名和密碼。實例如下：

1：在通話過程中，座席按1，向對方播放語音提示對方輸入用戶名和密碼

2：進入 IVR配置FastAgi 中的實例

3：如果核對正確，回來繼續通話

實現原理

在通話過程中，要響應對方的輸入，需要調用waitExtern命令。

實現偽代碼：

int result = agiChannel.Dial();//撥號

if(result==-1)

{

?????? int result = agiChannel.sendCmd(ivr-4,1)

}

進入ivr-4，當前通話不斷，ivr-4中等待用戶輸入，ivr-4中偽腳本.

[ivr-4]

include => ivr-4-custom