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轉(zhuǎn)自：《創(chuàng)業(yè)教我的50件事》
事件當(dāng)然要處理，就像疼痛必須注意。但若整天只忙于事件，就像疼了一個(gè)月還在猛吞止痛藥，而不去看醫(yī)生。我們都知道頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的荒謬，但在工作、愛情中做了很多頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的事，卻渾然不覺。只管事件，不管愿景，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵、不知飛向何方的無頭蒼蠅……

公司既已登記，照理說該開始找人、找辦公室、開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)。但我們不急。我們想先搞清楚這是一家怎樣的公司，再來做實(shí)際的事。

于是 ，Steve和我開始討論公司的愿景、價(jià)值觀、文化、商業(yè)模式。愿景？文化？價(jià)值觀？太不切實(shí)際了！沒錯(cuò)，是不切實(shí)際！但有時(shí)公司和個(gè)人短期不能太實(shí)際，才能換來長期的實(shí)際。

很多公司很實(shí)際，立刻跳到產(chǎn)品這一塊，不討論公司的文化和價(jià)值觀。

我們花很多時(shí)間不著邊際地討論，不是因?yàn)槌燥栵垱]事干，而是認(rèn)為：愿景、文化、價(jià)值觀雖然抽象，卻是決定公司長治久安的關(guān)鍵。好公司出問題，通常是因?yàn)檎烀τ跇I(yè)務(wù)，而沒有一套全員分享的愿景、文化和價(jià)值觀。天下太平時(shí)還沒關(guān)系，一旦壓力來了，就會分崩離析。

愿景、價(jià)值比產(chǎn)品、服務(wù)重要。這樣的想法，是受到麻省理工學(xué)院教授、《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得 ·圣吉的啟發(fā)。

彼得是 Steve的老友，通過 Steve的介紹，我上了彼得的課。他教我最重要的一件事，是“看事情的五層次”。
這是我這輩子最寶貴的一棟“豪宅”。

為什么說是“豪宅”呢？因?yàn)槲鍖哟斡上峦?#xff0c;剛好排成一棟五層樓的房子。

• “愿景”（Vision）
• “心態(tài)”（Mental Model）
• “結(jié)構(gòu)”（Structure）
• “模式”（Pattern）
• “事件”（Event）

先定義。一樓是“事件”，是指非計(jì)劃性的、一次性的、沒有前因后果的，未必會再發(fā)生的事情。第 12頁提到的“樂活營”，就是典型的“事件”。

二樓是“模式”，是指重復(fù)發(fā)生的“事件”。如果每年都辦一次“樂活營”，它就從“事件”變成了“模式”。

三樓是“結(jié)構(gòu)”，是指造成“模式”不斷發(fā)生整體性的、系統(tǒng)化的原因。如果我們成立了一家樂活公司，有計(jì)劃地推動樂活的價(jià)值，那就是一種“結(jié)構(gòu)”。

四樓是“心態(tài)”，是指當(dāng)事人對于這些“事件”、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度、看法或信念。樂活公司的同人相信推廣樂活，可以讓個(gè)人身心、環(huán)境質(zhì)量變得更好，這就是一種“心態(tài)”。

五樓是“愿景”，是指當(dāng)事人配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果。樂活公司的同 人，要協(xié)助創(chuàng)造永續(xù)的地球，讓地球上的人類過著身心健康的生活，這就是一種“愿景”。

顯然，公司或個(gè)人要產(chǎn)生深刻的效果，要從最高的五樓開始想起、做起?！拔鍖訕恰钡挠^念非常重要，所以再舉幾個(gè)例子：

今天下雨，是“事件”（非計(jì)劃性的、一次性的、沒有前因后果的，未必會再發(fā)生的事情）。最近每天都下雨，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）。每天都下雨是因?yàn)檫M(jìn)入了梅雨季節(jié)，是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生整體性的、系統(tǒng)化的原因）。若當(dāng)事人是位司機(jī)，覺得下雨天，路上想坐車的人會變多，就是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度、看法或信念）。于是這位司機(jī)決定趁雨天多開幾小時(shí)車，既服務(wù)乘客，也能多賺一些錢，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果）。

依照這五層次，有的司機(jī)看到今天下雨，埋怨塞車不方便，就是只看到“事件”。但有的司機(jī)看到今天下雨，想到可以趁雨天多開幾小時(shí)車、多賺一點(diǎn)錢，就是看到“愿景”。

舉一個(gè)感情的例子：女孩抓到男友劈腿，是個(gè)“事件”（非計(jì)劃性的、一次性的、沒有前因后果的、未必會再次發(fā)生的事情）。這是她第三次抓到男友劈腿，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）。原來男友還有另外兩個(gè)女朋友，這是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因）。男友不認(rèn)為感情需要忠誠。這是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度、看法或信念）。

女孩看清楚了這一點(diǎn)，于是決定跟男友分手，去找一個(gè)價(jià)值觀跟她一樣、同樣認(rèn)為忠誠很重要的伴侶，這就是“愿景”（配合“心態(tài)”，想要采取的行動、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果）。

依照這五層次，我們來思考我們平常的行為。另一半劈腿，我們直覺的反應(yīng)是去抓住他。

但抓住劈腿，是在“事件”上打轉(zhuǎn)，抓得完嗎？找個(gè)價(jià)值觀跟自己一樣的人，就是從“愿景”方面解決問題，才可能得到幸福。

個(gè)人生活要朝五層樓的高處思考，企業(yè)經(jīng)營也一樣。比如，產(chǎn)品無法如期上市，是“事件”（非計(jì)劃性的、一次性的、沒有前因后果的、未必會再次發(fā)生的事情）。最近三款新產(chǎn)品的上市日期都延誤了，是“模式”（重復(fù)發(fā)生的“事件”）。原來是因?yàn)楣救藛T流動率太高，新舊人力交接不良，這是“結(jié)構(gòu)”（造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因）。

老板認(rèn)為要避免新產(chǎn)品上市日期持續(xù)延誤，必須從根本做起，解決公司的人事問題，這是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度、看法或信念）。

老板決定暫時(shí)減少新產(chǎn)品，先建立一個(gè)擁有共同愿景、高度熱情的團(tuán)隊(duì)，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達(dá)到的目標(biāo)、看到的成果）。

依照這五層次，如果老板只是整天催促員工讓產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上市，只是從“事件”層次解決問題。如果老板能看到問題的根源是團(tuán)隊(duì)缺乏熱情，就是從“愿景”的層次來解決問題。

用真實(shí)企業(yè)、真實(shí)數(shù)字來說明，就完全清楚了：

比如，寶潔公司的五層樓，依據(jù)我的詮釋（不是寶潔公司的說法）是這樣的：

• 一樓是“事件”，比如， 2011年 8月 5日寶潔公司宣布第四季度總收入增10%。
• 二樓是“模式”，是指重復(fù)發(fā)生的“事件”。比如，寶潔公司同年第三季度的總收入增長是5%，第二季度的總收入增長是 2%。寶潔的總收入增長，每一季度重復(fù)發(fā)生，已成“模式”。
• 三樓是“結(jié)構(gòu)”，是指造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因。寶潔的品牌、人才、創(chuàng)新，都可以說是總收入不斷增長的“結(jié)構(gòu)”性原因。
• 四樓是“心態(tài)”，是指當(dāng)事人對于這些“事件”、“模式”、“結(jié)構(gòu)”的態(tài)度、看法或信念。寶潔的“心態(tài)”是一套明確的價(jià)值觀（誠信、領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)、熱情、信任。
• 五樓是“愿景”，是指配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達(dá)到的目標(biāo)。寶潔的愿景是：“我們提供物美價(jià)廉 的產(chǎn)品和服務(wù)，來改善現(xiàn)在和未來全世界消費(fèi)者的生活。

認(rèn)識這“五層樓”后，猜猜看大部分上班族每天忙的是哪層樓的事情？

沒錯(cuò)，是一樓。

一樓車馬喧囂，終日沉溺其中，我們就沒時(shí)間，也懶得往五樓爬。想爬，也爬不動。

在一樓中，我們整天忙于“事件”：抱怨今天下雨、追蹤產(chǎn)品的上市日期、抓另一半劈腿，拼這一季的營收數(shù)字。這樣沉迷于“事件”的公司或個(gè)人，很難取得持久成功。

因?yàn)椤笆录毕裉弁?#xff0c;是病征?！霸妇啊毕衲[瘤，是病灶。“事件”當(dāng)然要處理，就像疼痛必須注意。但若整天只忙于“事件”，就像疼了一個(gè)月還在猛吞止痛藥，而不去看醫(yī)生。

我們都知道“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的荒謬，但在工作、愛情中做了很多“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的事，卻渾然不覺。只管事件，不管愿景，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵、不知飛向何方的無頭蒼蠅。

人傾向于先忙“事件”，再想“愿景”，也不全是有意識的選擇，而是人性就是如此。因?yàn)椤笆录本唧w，“愿景”抽象?！笆录笨梢院芸旄愣?#xff0c;“愿景”往往需要慢慢探索。所以為了那份虛幻的充實(shí)感，我們讓自己整天困在喧囂的“一樓”，在不斷重復(fù)、永無休止的“事件”中掙扎。沒看到其實(shí)只要在“三樓”（結(jié)構(gòu)）、“四樓”（心態(tài)）、“五樓”（愿景）略作調(diào)整，“一樓”（事件）、“二樓”（模式）的問題就輕松、永遠(yuǎn)地解決了。
比如，公園里有人亂丟垃圾，里長派人在現(xiàn)場巡邏，抓亂丟垃圾的人，這是從“事件”的層次解決問題。事實(shí)上，里長只要在“結(jié)構(gòu)”的層次略作調(diào)整，裝個(gè)垃圾桶，問題就解決了。

若是里民能從更高的“心態(tài)”上進(jìn)行調(diào)整，了解亂丟垃圾是沒公德心的行為，那么連垃圾桶這個(gè)結(jié)構(gòu)也不需要了。

比如，要鼓勵(lì)民眾多走樓梯，少坐電梯，方法就是在電梯旁邊貼個(gè)標(biāo)語“多走樓梯，有益健康”。這就是從“事件”的層次解決問題。

瑞典斯德哥爾摩 Odenplan地鐵站想到一個(gè)辦法：把樓梯做成鋼琴琴鍵的樣子。不只是外形，還包括功能。一踏上樓梯，就發(fā)出琴鍵的 Do調(diào)。往上踏一格，發(fā)出 Re調(diào)。這下子，走樓梯變得有趣，大家就愿意走了。這是從“結(jié)構(gòu)”的層次來解決問題。他們找出了大家不愿走樓梯的系統(tǒng)化的原因（既累又無趣），改變它，問題就迎刃而解。

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總結(jié)

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