選擇什么樣的時機將IT運維服務外包 IT外包這個詞更能讓大家理解 當然它包含很多業務形式，可以是軟件模塊開發，軟件測試，企業IT運維等等。 服務商會引用國外某專家的話：把自己不擅長的業務包出去是全球的業務發展趨勢。 但是事實是否真的如此呢？ 答案是否定的，無論是一個集成項目還是一個服務項目，當甲方沒有能力控制過程，不能清楚的描述結果的時候就不要開展項目，即使最后交付了也不能達到要求，或者成本無限的超出預算。這兩種結果都是不可原諒的。 對于一個集成項目可以請一家咨詢公司，一家監理公司，一家項目管理公司共同開展項目，這也就是說為什么IBM,HP，SIEMENS,等集成商收費較貴的原因了，因為他們會配合你把所有要點進行梳理。 現在很多集成公司已經開始按項目管理理論中的方法去做事情，更注重客戶的感受，花大量時間幫用戶去調研，做計劃書，使得項目交付更能令客戶滿意。 運維服務在中國是這幾年剛興起的。每個人都聽過IT外包，知道ITIL的翻譯解釋，但是它的成熟度還遠遠敢不上集成項目，就更別說有幾十年，上百年的制造行業了。所以說做運維的企業還有很長的路要走。要去培養人才，培養客戶，培養市場。不能僅以賺錢為目的，拿個是是而非的SLA和客戶去簽，交付的時候沒有任何支撐，或者支撐不到位。出了問題再找這樣那樣的借口去應付。很多公司專業客服人員不多，有多年經驗處理糾紛的人倒是不少。我們應該去更多的為客戶著想，幫助他們把服務項目做好，真正的提高IT管理水平，提升用戶對IT服務感知。 記得中央二套芮晨剛采訪一個美國商業聯合會前主席時說過：經濟危機的根本原因是金融企業為了利潤而創新盈利模式，但是沒有控制新業務模式的能力。所以說：企業沒有能力控制IT服務項目過程，無法找到負責的IT服務企業或組織就不要開始IT外包項目。

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總結

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