用戶分析報告

隨著國民消費水平的提高和年輕消費群體的崛起，中國的新式茶飲市場不斷快速發展，新式茶飲已成為絕大多數年輕人接觸茶及茶文化的渠道來源。在市場競爭如此激烈的前提下，品牌如何發揮自身的優勢和凝聚力，將這一群對新式茶飲有需求的人集結在一起，讓這一消費群體成為品牌自己固定的消費群體以及如何擴大自己的品牌影響力，是需要思考和探索的。基于此背景對新式茶飲進行相關的用戶分析，合理分析用戶行為，有利于品牌的長期發展。

• 目標用戶確立

新式茶飲的目標人群是年輕人以及上班族，門店大多選擇人流量較多的商場、高校附近或高檔寫字樓周邊。很多年輕人在聊天、聚會時都會選擇新式茶飲店，讓人舒適的空間，符合年輕人樂于享受生活的消費觀念。而且，越來越多的年輕消費者購買茶飲不僅僅是想要獲得產品本身的飲料功能，更注重飲品的社交屬性和休閑價值，新式茶飲成為了年輕消費群體表達生活方式和身份認同的標志。

• 用戶調研

通過定量的方式收集相關目標用戶的基本情況，借以艾瑞網調研得出的數據進行分析，得出規律。從代表品牌的年齡組成來看，90后及95后消費人群占比達六成及以上，年輕消費群體緊追時尚潮流、追求自身體驗感。社群流量的來源主要是實體門店、電商或新媒體平臺的線上引流以及通過線上線下渠道積累的老客戶。

• 以喜茶和奈雪の茶作為研究對象進行用戶畫像分析

1.喜茶&奈雪の茶用戶畫像：

兩奶茶品牌的女性愛好者較多，年輕人占比超9成；喜茶&奈雪の茶人群中，女性占比高達58.26%；16-25歲年齡段人群是喜茶&奈雪の茶人群主要消費人群，占比超過五成。

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2.喜茶&奈雪の茶人群職業：

喜茶和奈雪の茶人群一線城市白領占比基本過半，大多數白領會在工作之余點一杯奶茶作為消遣。

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3.喜茶&奈雪の茶分類TGI：

奈雪の茶人群閱讀風格偏愛雞湯勵志類，喜茶人群偏好漫畫繪本風格。

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• 根據用戶畫像對用戶進行管理

為了對這批喜歡喝新式茶飲并且愿意為之消費的群體進行針對性的管理，建立社群以便品牌方進行更好的服務，使該群消費者成為固定消費對象并能夠引進帶動其他顧客參與進來，促進消費。

1.引流

實體門店是一個很好的流量入口，很多奶茶店會在門店點單臺處放置店鋪二維碼，可以實現線上點餐，不用排隊點餐。可以在客戶掃碼之后，設置消費者需要添加店鋪客服微信，才能進行下一步點單操作。客服加上客戶之后，針對不同人群貼上標簽，進行社群的分類和管理，這將有利于后期的跟蹤和追銷。

線上引流的方式可以是通過微博、抖音短視頻、公眾號推文以及小紅書等新媒體方式產生優質內容，不斷引流用戶到微信和公眾號并進行相應的社群分類及管理。

針對一些老客戶，可以通過誘餌進行引流。有時候維護一個老客戶確實會比開發一個新用戶的成本和難度都低。如果客戶有較長一段時間沒有來店鋪消費，可以有針對性地對其發放一些飲品優惠券，刺激其來店里消費并使其加入店鋪的社群，通過優惠券的形式以及會員積分兌換等福利將他們召回。

2.激活

可以通過歡迎儀式以及頒布群規去激活群，比方說可以通過發放一些優惠券滿20-4、滿35-7等給到新進群的用戶，使他們一進群就能獲得直接的利益，而且這些優惠券不能轉讓，只能本人使用，這樣一來絕大部分人會想用掉它。

此外，針對不同的人群，可以采用不同的運營方式。如果某個群絕大部分群體是大學生，可以發布相應的群公告說在周幾的某個時間點群主會發放紅包，搶到尾數為某個數的群成員可以享受免單等優惠活動，這樣一來既活躍了氣氛又能促進更多的學生參與到活動中來。而如果運營的是白領這個群體，他們不像大學生一樣有充足的時間可以守著搶紅包，那么可以搞單日店鋪某幾款飲品第二杯半價的優惠活動，很多有喝下午茶習慣的白領會跟同事一起拼兩杯，更劃算不是嗎？

在客戶加進社群之后，就應該告訴他們需要遵守的規則。在群內能做什么、不能做什么，都應該明確好，方便社群后期的運營和管理。

3.留存

（1）用內容塑造社群價值

比如定期或者不定期舉辦線上線下活動，帶動粉絲主動分享活動；組織不同類型的線下活動，例如到店消費可以獲贈什么樣的禮品等，像女性用戶消費較多的喜茶和奈雪の茶，通過一些奶茶與國潮動漫等的聯名、周邊小物件等可以更好地吸引她們的目光；加強群友之間的聯系和感情鏈接，分享群友感興趣的話題展開討論，比如某款奶茶是如何制作的，引發大家討論并參與互動。

（2）活動提高社群活躍度

除了用內容塑造社群價值，讓群友都舍不得退群之外，我們還可以通過舉辦一-些活動來提高社群的活躍度。活動主題可以結合這四個關鍵詞來想：書日、新品、熱點、寵粉。形式更是多種多樣，目的就是吸引用戶積極參與即可，給他們一個充分的購買理由。比如說六一兒童節期間，奶茶店鋪舉辦的活動可以是到店消費可以獲贈mini小飲品一杯。

4.變現

如果前面打好了基礎，那么變現這個環節也就容易許多了。一旦群友對我們有了信任，那么成交也會是自然而然的事情。可以通過群拼單、群成交、朋友圈集贊點贊活動促使群友購買奶茶。可以針對下單開展一些相應的活動，奶茶店根據你在打開小程序時的定位，自動為你分配距離最近的門店。同時還會根據門店數據，將目前最熱銷的存量較多的產品，優先展示給你，實施靈活的折扣策略。此外，可以針對社群內用戶開展快閃成交群，通過9.9盲喝兌換其他價值十幾二十塊的飲品，實現變現成交。

5.裂變

對于奶茶群的老顧客，給足利益讓他們給其他朋友安利，讓他們邀請10個朋友進群，可以免費獲贈一杯奶茶。

拉朋友進群增加抽獎機會，比如“每拉一人進群就多一次抽獎機會”的活動。獎品可以是茶包或者相關的茶飲、優惠券等。

除了拉朋友進群的顧客得到福利，新進群的顧客也可以送一份，這樣更容易促成裂變。此外，對于一些以前在店里消費過但還沒進群的顧客，如果有聯系方式，也可以發短信告知進群送禮的活動。

引用：楊坤龍?社群運營執行落地方案?

????? ?2018年網紅奶茶店用戶調查數據分析?

????? ?艾瑞咨詢：2021年探索中國新消費：公開一份新式茶飲消費洞察筆記?

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的用户分析报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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