Microsoft Forms產品體驗報告

一、體驗環境

體驗人：程璐

體驗版本：Microsoft Forms

體驗設備：Dell XPS13-9360

體驗時間：2019/2/26

二、產品概述

Microsoft Forms 是 Office 365 教育版的一個新部分， 是一款網頁端的應用軟件。軟件 的整體風格簡約、智能、商務化，符合現代年輕人辦公風格的定位。?

三、產品定位?
用戶使用 Microsoft Forms 可以輕松創建調查以收集客戶反饋、衡量員工滿意度、組織 團隊活動。還可以快速創建測驗來衡量學生知識、評估課程進度，并重點關注需改進的主題。 Microsoft Forms 區別于其他調查問卷最大的特點就是可以對用戶所反饋的數據進行智 能的統計和實時查看、使用內置的分析功能來評估答復、并將數據自動導入 Excel 中。此外， 用戶所創建的表單還可以嵌入到其他的 office 產品中，實現了平臺產品之間的互通與共生。 總而言之，Microsoft Forms 作為一款表單應用軟件，成功融合進了自動化數據統計等元素， 讓應用能夠滿足多樣化的用戶需求。

四、用戶分析?
4.1 用戶規模??

圖 4-1 用戶規模（注:所有數據均為虛擬數據，假定為 Microsoft Forms 的調查數據）?

?圖 4-1 所示為近半年來的 Microsoft Forms 搜索量，從該圖可看出，Microsoft Forms 的 用戶量2018年10月份以來上升到了總體趨于穩定的狀態。近半年的用戶量出現了四個波谷， 分別在 2018 年 9 月 25 日、2018 年 10 月 1 日前后、2019 年 1 月 1 日前后、2019 年 2 月，這四個時間段均為節假日期間，筆者猜測由于節假日期間辦公人數減少，所以導致用戶量突 然減少。另外值得關注的是，在 2019 年 2 月 16 日之后，Microsoft Forms 的用戶量趨于上升趨勢，近期到達了一個新的峰值，春節過后，上班族和學生黨都回歸了正常的工作和學習的 狀態，Microsoft Forms 作為一款辦公型軟件，在這段時間其使用量達到了一個高峰。因此， 在正常的工作日期間，Microsoft Forms 的需求量趨于穩態，總體上達到了 10 萬以上的日需求。
4.2用戶畫像

（1）性別分布

圖4-2 用戶性別分布

（2）年齡分布

圖4-3 用戶年齡分布

（3）地域分布

圖4-4 用戶地域分布

由百度指數的數據可以看出，Microsoft Forms 的使用趨于職業化、年輕化。其中一半以 上的用戶年齡在 30~39 歲，該年齡段的人正是職場中的新興者。20~29 歲、40~49 歲的人群也占了相當大的一部分，說明在校學生和職場人士對于在線的表單調查需求還是較大的。另 外，Microsoft Forms 的男性用戶居多，這符合國內的人口分布情況。 用戶畫像的地域分布顯示，Microsoft Forms 用戶主要集中在廣東、北京、江蘇、浙江、上海等一二線城市，這些城市都是國內互聯網發展的領先城市，對互聯網技術的要求較高， Microsoft Forms 作為一款在線表單應用，能有效提高用戶的辦公效率，所以在一二線城市的 需求量會相對較大。?

4.3目標用戶定位

● 職場人士：公司里，在做某項決定時往往需要收集大家的意見，通過收集在線的問卷調 查是最快并且最便捷的方式來了解大家的想法。對于在職人員，他們往往需要對收到的反饋 進行數據統計，通過精確的數據分析做出最合理的決策。將數據自動導入 Excle 表中，決策 者可以利用 Excle 工具的強大數據分析功能對數據進行分析，讓決策做到有據可依。?
● 教育行業：老師們為了掌握同學們對于知識點的理解情況，可以通過創建測試，讓學生 們實時的完成在線測試。對于教育行業，老師們需要對學生們交付的回復進行批改，計算每一個學生的成績，并且對成績、每題的回答情況進行統計并且記錄；學生們也需要實時查看 到自己的答案是否正確，獲取自己的最終成績和老師的修改意見。?
● 大學生：開展某項調查時，大學生需要展開問卷調查。對于調研，他們需要將問題做到 精細化，針對每個用戶有針對性的問卷，并且要合理避免選項位置所導致的問卷回復是否有效的問題，要用最直接的方式獲取最有效的信息。所以他們需要題型種類多，對問卷的設置 具有個性化功能，如分支設置、答案隨機設置。?
● 普通用戶：普通用戶在舉辦聚會、宴請賓客時，舉辦方往往需要提前預知參加人數，和 賓客的需求，告知賓客聚會時間、地點等信息。需要 Microsoft Forms 為他們提供聚會邀請函的需求，并且他們對用戶的數據統計不需要做到精細，所以需要提供在線查看所有回復信 息的功能。?

4.4目標用戶需求

根據需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個層詞，依次為基本型需求，期望型需求 以及興奮型需求。

● 基本型需求：通過軟件能夠創建問卷及測驗的表單，用戶所創建的表單能在線發送給所 有被調查者，并且用戶可以及時看到所回復的信息。

● 期望型需求：有豐富的表單設置操作，能自動、智能的為被調查者提供個性化的表單。

● 興奮型需求：滿足用戶的數據統計及分析需求，用戶不僅能及時查看到回復，還能一眼 看出各個問題回答的大致情況，并保留所有數據，能對其作出精細化的分析。

4.5用戶需求解決方案

目前，Microsoft Forms 的功能主要分為創建表單、創建測試、查看回復、統計回復信息、 將數據導入 Excle 中、共享表單這七大模塊。添加問題時，通過對常見題型的精細分類（分 為選擇、文本、評分、日期、排名、李克特量表、Net Promoter Score），在測試表單中新增分數設置、標準答案、選項參考等表單屬性設置能滿足用戶對創建一個新表單的基本需求。
被測者可以在計算機或者手機中隨時隨地打開表單，測試型問卷用戶還能在提交回復后立即 看到自己的測試分數，滿足了被測者對表單的基本需求。?
通過對問題進行分支設置，可以滿足給每一個用戶交付一個個性化的表單調查；對答案的隨機分布也能使所有被測者的問卷之間存在差異化；對于測試型問卷，發起者還可以針對每一個回復問卷進行批閱，回復者可以看到針對性的批改意見。這些都滿足了用戶的期望需求。?
Microsoft Forms 對所有回復進行了自動化的數據統計，使用戶通過圖表的方式可以清晰、 明了的了解回復的總體情況。另外，Microsoft Forms 借助自己平臺的優勢，將數據和 Excle 工具進行結合，回復數據可以自動導入 Excle 表中，這極大的減輕了用戶的工作量，方便了 用戶對數據的精確、科學分析。滿足了用戶的興奮需求。?

4.6競品分析

目前市場上，已經有了很多的在線表單制作工具，如，騰訊問卷、番茄表單、問卷網、問卷星等等。問卷星作為一款集在線問卷調查、測評、投票平臺為一體的應用也被大量企業 和個人使用，所以，在這里，我們將 Microsoft Forms 和使用范圍較廣的“問卷星”進行比較。

4.6.1 市場比較

圖4-5?用戶量對比

圖4-6 咨詢指數對比

圖4-5和4-6是Microsoft Forms和問卷星的用戶量及咨詢指數比較。兩個產品的用戶趨勢走向幾乎是保持一致的，說明該類產品的用戶需求相對穩定，所面向的用戶忠誠度也很高。針對一款辦公型軟件，用戶不會進行過多的同類型產品之間的嘗試，對產品的熟悉度很大程度上決定了用戶的粘合度。但，同時期的用戶量相比，Microsoft Forms的用戶量還是高于問卷星的用戶量的。且整體來看，Microsoft Forms的咨詢指數比問卷星高，也就是媒體曝光度會相對更高一些。所以，Microsoft Forms可以通過提升自身功能及品牌打造、宣傳，增大對新用戶的吸引力，以期在未來實現彎道突破、低谷突破。

4.6.2 商業模式

微軟無疑是當今世界最大的PC端軟件供應商，目前windows操作系統已經成功普及大眾，在有了龐大的windows的用戶基數后，微軟要做的就是擴大推廣自家軟件應用。Microsoft Forms作為office 365的內置軟件，只要有相關賬戶，就可以登錄使用，可以說是一款免費應用程序。通過給用戶提供這樣的免費服務產品，可以提升微軟的品牌形象，使用戶對微軟系列產品有更高的粘合度，微軟則可以在用戶購買或升級這些正版軟件時獲得一筆客觀收入。

而問卷星的主要盈利模式是廣告收益和會員收益。其中，廣告收益來源于網頁上或問卷上的一些植入性廣告，這些廣告都會收取一定的費用。會員模式時使付費會員用戶可以享受到更優質的服務，甚至還可以幫你制作問卷、發問卷等。

Microsoft Forms從一定程度上來說公益性更大，由于沒有廣告的煩惱，Microsoft Forms在使用上會更能獲得用戶青睞。但問卷星的會員服務在一定程度上也會吸引一些用戶，針對這方面，Microsoft Forms可以通過人工智能和大數據這些科學的手段分析出用戶最常、最想使用的表單模板，然后進行定向推送。

4.6.3 登錄渠道

Microsoft Forms作為office 365的一個組件，在用戶登錄office 365后可以看到Microsoft Forms的登錄入口，或者在office 365的其他組件中，如outlook、onedriver、excel等中，也可以找到跳轉到Microsoft Forms的登錄入口。在office的系列產品中都很好的實現了融合。但Microsoft Forms只能通過各移動終端的瀏覽器跳轉、打開。

問卷星在用戶獲取渠道上相對寬很多，用戶可以通過網頁、微信小程序、手機app多種方式進行登錄。這極大程度上方便了用戶隨時隨地的使用，對設備要求的限制相對降低了很多。

4.6.4 用戶體驗

圖4-7 選擇問卷類型（問卷星）

圖4-8設置問卷題目（問卷星）

Microsoft Forms整體設計比問卷星的界面簡潔舒適；對問題的分類也做到了更科學，更準確；對于回復數據的統計相對更合理；當然，毋庸置疑的是Microsoft Forms可將數據自動導入Excle表中，這一點極大方便了用戶對數據的操作，用戶可以準確無誤的對回復數據進行保存，操作，分析。

但Microsoft Forms目前只有創建表單和創建測試兩種形式，在問卷形式上沒有調查星多；針對在線考試，由于無法進行有效監督，用戶的痛點還在于如何讓被測者拿到的問卷時是有差異的，問卷星在這方面可以設置題庫向用戶隨機發放問卷，但Microsoft Forms目前還沒有做到。另外，相比較專門的聚會邀請函制作app來說，Microsoft Forms的表單頁面觀賞性不高，也無法添加定位信息。 現在市面上有很多邀請函結合圖片、動畫、短視頻、音樂都做的非常精美，相對而言會能更吸引邀請類用戶。無法添加定位信息。

五、產品分析

5.1產品結構圖

圖5-1? Microsoft Forms結構圖

5.2用戶流程圖

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圖5-2??Microsoft Forms流程圖

5.3核心功能體驗分析

5.3.1 添加問題（新建表單）

圖5-3 問題分類選擇

圖5-4 問題設置

優點：問題分類較細，能讓用戶準確選擇自己設置所要設置的問題類型，方便操作；并且對每一個問題的內容設置也非常智能化，如勾選了答題，在用戶填寫表單時就無法跳過該題，這對問卷調查來說非常重要，可以避免收集很多無效的回復。另外，如勾選了隨機選擇選項，每個用戶所打開的問卷中選擇題的具體答案選項都是隨機分布的，這樣可有有效避免用戶對于選擇順序的偏愛傾向性問題。

問題：刪除問題或選項后無法撤銷當前操作，Microsoft Forms是一個實時性應用，也就是說，每一時刻Microsoft Forms都會對當前操作進行保存，無法返回上一個操作。另外表單只能整體復制，無法針對某一個問題進行不同表單之間的復制操作。

優化建議：添加撤銷操作的功能鍵，以防用戶誤刪。并且添加復制功能，使表單之間可以相互進行操作。

5.3.2添加問題（新建測驗）

圖5-5 添加問題（新建測試）

優點：考慮到測試卷的具體需求，在新建測試中的新建問題中，加入了得分設置、數學設置（可以輸入數學公式）、正確答案設置，以便被測者在提交后可以即可查看自己的成績，測試方也可以立即統計到被測者的成績。針對選擇題還可以當用戶選擇某個選項時設置一條回復消息。設置問題時，也非常的個性化，無論是在新建表單中還是新建測試中，用戶都可以對問題進行分支設置，也就是說，回復者在回復時，如果選擇了某個選項可以自動跳轉到某一個問題，而不是按順序來。

問題：分支設置的位置在整個網頁右上角的更多表單設置中，該項設置屬于表單設置的一個基本屬性，不應該放在一個用戶難以察覺的地方。為了避免答案共享，目前很多的在線測試形式都是從題庫隨機抽取一定數量的題目供用戶進行作答，而Microsoft Forms無法做到隨機出題。

優化建議：在創建表單時就讓用戶選擇是否創建分支表單，或者在用戶設置每一個問題時都有一個分支選項。為了更好的做到個性化測試，可以將所有添加的題目設置為題庫，使被測者打開的測試卷中的題目是從題庫中隨機挑選的。

5.3.3回復

圖5-6 查看回復

圖5-7 批閱回復

優點：對收到的回復進行了自動化的數據統計，方便用戶查看、分析每一個問題的回復結果。還可以將回復的數據自動導入到Excle表格中，避免用戶收到回復后需要將數據手動輸入Excle表格中，減輕了用戶工作量并且避免手動輸入時會出錯。另外，針對測試類表單中的文本類問題，系統會自動根據設置的標準答案給出相應的評分，同時，用戶在查看回復時，還可以手動進行打分、批閱同時還可以寫批閱意見，保證了測試卷反饋的有效性和實用性。

問題：用戶在查看回復時，所收到的用戶編號是按提交順序來的，ID是系統的賬號ID，并不能使發起人準確定位到回復者的身份信息。另外，一般測試要求被測者在規定時間內作答完畢，并且一個人只能做一次，而Microsoft Forms沒有提供給用戶回復時限和用戶回復次數的設置功能。

優化建議：針對所有的表單，可以提供一個基本信息填寫的功能（可主動設置），需要改功能的情況下，讓填寫者在填寫表單時就輸入個人信息，并將該信息替換成用戶ID；或者在設置表單時提醒發起者，需要設置有關個人信息的問題。在問卷設置中，也可以加入對時限的控制，作答者若超過作答時間，則提醒用戶：作答時間已到，無法繼續作答。還可以在問卷設置中田間用戶回答次數的設置（如：每個ID只允許回答一次；每個ID可回答多次，但只保留最新回復；每個ID回答次數不限）。

5.3.4預覽

圖5-8 預覽問卷

優點：Microsoft Forms為用戶分別提供了針對計算機和手機的預覽，可以真實模擬用戶在不同設備下看到表單的情況，方便用戶了解被測者打開問卷的狀態。

缺點：在預覽問卷時，用戶可以對問卷進行填寫，并且提交答案，所提交的回復被視為是有效的，會同時在問卷的回復模塊中體現。

優化意見：預覽問卷和模擬回答應該被分為兩個獨立的功能。預覽問卷就設置為單純的效果預覽。發起者在模擬回答后，回復記錄不應該被保留，可以提供相應的回復預覽。

5.3.5共享

圖5-9 共享問卷

優點：Microsoft Forms提供鏈接式、二維碼、嵌入式、電子郵件、Facebook、Twitter這6中分享方式，便于用戶將問卷進行轉發。

缺點：生成分享鏈接時，無法體現問卷主題。有些時候，用戶也需要進行線下的問卷調查，而問卷無法進行打印。

優化建議：共享問卷時，直接生成一個文本類的超鏈接，便于用戶收到鏈接后就知道是什么鏈接。另外，添加打印功能鍵，使用戶同時可以獲取紙質的問卷。

六、如果我是PM

1、模板表單定向推送

根據用戶的歷史行為，結合大數據和人工智能算法預先判斷用戶可能需要的表單類型，在用戶打開Microsoft Forms應用時，將相關表單模板定向推送給用戶。這樣一來，用戶參考模板表單更好更快的完成自己所需的表單制作，從而會增加用戶使用好感，提高用戶的粘合度。

2、增強表單之間的可移植性

拷貝部分信息是我們在辦公時最常見的操作流程，在表單制作中也不可避免這個問題。對任意一個表單而言，我們可能都需要用戶填寫一些基本信息，在不同表單中往往會出現相同的測試題，表單之間的題目如果可以任意復制、粘貼無疑會大大提高人們的工作效率，用戶也不會因為每創建一次表單就要做大量重復性的工作而感到煩惱。

3、提供打印接口

當用戶發放問卷調查時，往往需要面向陌生人。在線發布問卷調查，可能會存在無法找到目標對象發放問卷；用戶不信任網絡鏈接等等一些問題，所以紙質版的問卷調查對普世調查來說還是非常有用的。當我們創建好在線表單后，若還需要在word上另外設置問卷及其格式就會非常麻煩，目前的在線問卷都沒有提供打印接口，所以筆者認為這在未來是一個非常好的發展方向。

4、增強試卷類型問卷的功能

對于試卷類問卷，是需要被測者在一個無監督環境下進行測試的。對這類表單的創建者來說有一個很關鍵的痛點就是如何保證測試者是在獨立情況進行作答的。為解決這個痛點，用戶在設置表單時，可以通過規定每題的作答時間來控制被測者的做題時限，使他們在做題時無法有交流的時間。另外一個方面就是可以歲試卷問題設置成題庫，使每個測試者所拿到的試卷都是不一樣的。目前，Microsoft Forms允許用戶對收到的表單進行多次回復提交，為了減少試卷類表單創建者收到回復后的大量篩選工作，可以在表單設置時規定每個用戶ID都只有單次登錄機會。

七、總結

總的來說，Microsoft Forms是一款非常優秀的表單類辦公軟件，它給人總體感覺更商務化、正規化，非常適合青年人的辦公需求。表單創建最重要的意義就在于，可以迅速針對我們想要了解的問題收集到信息反饋，現階段，計算機無論是硬件還是軟件都有了里程碑式的發展。得數據者得天下，數據的意義對人們而言是永久性的，Microsoft Forms能將數據自動導入excel表中，幫助用戶又快又準的保留了數據，這有非常大的商業價值。Microsoft Forms強大的數據分析功能和office系列產品間的兼容性極大的滿足了用戶可以用數據做出精準判斷、科學決策的需求。但，同時Microsoft Forms也有可以繼續優化的地方，希望這款軟件越做越好。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的Microsoft Forms产品分析报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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