前言：線上事故復盤報告模板分享

線上事故復盤報告模板

• 一、事故級別定義
• 二、事故發生背景
• 三、事件回顧
• 四、事故產生原因分析
• 五、事故處理辦法
• 六、針對事故的反省及改進措施:
• 七、處罰策略（可選）
• 八、疑問解答與加群交流學習

一、事故級別定義

P0：核心業務重要功能不可用且大面積影響用戶； 響應時間：立即
P1： 核心業務重要功能不可用，但影響用戶有限，如僅影響內部用戶； 響應時間：小于15分鐘
P2 ：核心業務周邊功能不可用，持續故障將大面積影響用戶體驗； 響應時間：小于15分鐘
P3： 周邊業務功能不可用，輕微影響用戶體驗； 響應時間：小于4小時
P4： 周邊業務功能不可用，但基本不影響用戶正常使用。 響應時間：小于6小時

二、事故發生背景

（詳細描述在時間節點發生的動作，造成什么影響）
例：xxx 項目上線后,在2020-01-10 18：00由甲方反饋在xxx平臺上出現xxxxx問題，導致大面積用戶不能正常使用XXX功能

三、事件回顧

（記錄事件從需求產生到發生事故整個流程，也可根據具體情況自行確定回顧內容）
例：
1、xxx時間點，確定了xxxx需求
2、xxx時間點，經由技術討論確定xxx方案
3、……

四、事故產生原因分析

（主要描述事故的產生的直接原因、間接因素）
例：
1、開發未自測
2、測試漏測
3、產品方案設計不合理
4、問題產生后未引起團隊重視，處理優先級確定錯誤
5、……

五、事故處理辦法

（主要描述事故出現后的修復手段以及驗證過程）

六、針對事故的反省及改進措施:

（主要描述以后如何避免類似的問題，以及出現問題后及時響應指定合理的解決辦法）

七、處罰策略（可選）

（針對事故級別，合理制定項目組成員的處罰方案）

八、疑問解答與加群交流學習

總結

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