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本文已與2007年刊登在《網(wǎng)管員世界》，版權(quán)歸《網(wǎng)管員世界》所有。網(wǎng)絡(luò)首發(fā)51CTO博客，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處并告知本人。

直面故障，我們該怎么做？

劉志勇

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作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員，唯一高興的是完成最后一個(gè)任務(wù)。這就是這個(gè)職業(yè)的魅力和生命之所在。以前我們已經(jīng)許多次精疲力盡，然后放棄。但是，我將在本文盡可能幫助廣大網(wǎng)絡(luò)管理員降低現(xiàn)實(shí)的困難。

我愿意和讀者們共享自己的經(jīng)驗(yàn)和秘訣。

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窺視網(wǎng)管員的工具包

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真正的硬件工具

每個(gè)網(wǎng)管員由于各自實(shí)際情況不同，隨身攜帶的真正的硬件工具也未必相同。我的硬件工具包包括：螺絲刀、網(wǎng)卡、牙醫(yī)鏡和微型手電筒、線纜測(cè)試儀、錄音設(shè)備等東西。下面我講一下這些工具都干什么用。

螺絲刀：這個(gè)工具毋庸多言，就是拆開(kāi)機(jī)箱用的。但有些服務(wù)器，比如早期的Compaq服務(wù)器（現(xiàn)在很少見(jiàn)了，說(shuō)實(shí)話我也幾乎沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)），這個(gè)螺絲刀就必須是Compaq(Toex)螺絲刀，其末端是星形的，普通的十字螺絲刀是不能使用的。

網(wǎng)卡：用于在工作站或服務(wù)器上修復(fù)常見(jiàn)的問(wèn)題，有時(shí)候可以用來(lái)確認(rèn)原來(lái)的網(wǎng)卡是否有問(wèn)題。

牙醫(yī)鏡和微型手電筒：這是個(gè)組合工具，可以讓我在緊急時(shí)很容易看到組件的反面和主板。

線纜測(cè)試儀：用于網(wǎng)絡(luò)布線的故障和測(cè)試定位，如果線纜測(cè)試儀很高級(jí)，可對(duì)線纜進(jìn)行周期性檢測(cè)，確保布線系統(tǒng)的質(zhì)量。在評(píng)估認(rèn)證后，將電纜測(cè)試儀存儲(chǔ)的測(cè)試結(jié)果復(fù)制到計(jì)算機(jī)上并打印出來(lái)，作為網(wǎng)絡(luò)布線基準(zhǔn)文檔。

錄音設(shè)備：相信讀者看到這設(shè)備肯定驚訝得下巴都掉了……其實(shí)，我也是從歷次的教訓(xùn)中獲取的經(jīng)驗(yàn)。還記得有多少次在一個(gè)復(fù)雜的故障檢修過(guò)程中一次又一次執(zhí)行相同的步驟和操作嗎？就好比在家中丟失了東西以后在已經(jīng)找過(guò)的地方反復(fù)搜尋，這合理嗎？我是從第一分鐘起，將我所采用的每一個(gè)步驟口述到錄音設(shè)備中，這種記錄能使我回顧所采用的方法，并決定是否還要遵循檢修的路徑以及結(jié)果的本質(zhì)。我之所以采用口述的方式，而不是用紙筆來(lái)記錄故障檢修的過(guò)程就是因?yàn)?#xff1a;厭倦！人們往往可以手寫(xiě)記錄下故障檢修過(guò)程的前面幾個(gè)步驟，或者前面幾個(gè)小時(shí)所采用的步驟，但會(huì)隨著時(shí)間的推移，厭倦會(huì)導(dǎo)致這種工作的中斷：所采用的步驟沒(méi)有記錄或者是跳過(guò)了記錄。而口述是一種相對(duì)比較輕松的記錄故障檢修過(guò)程的工作，能記錄下自始至終的每一步。

其他的工具，要視乎你的工具包是否還有額外的空間，以及你實(shí)際的情況，比如，昂貴的FLUKE網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀器，并不是每個(gè)人都會(huì)配備的。

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軟件工具包

網(wǎng)管員可以根據(jù)自己的習(xí)慣、愛(ài)好等選擇適合自己的軟件工具包，軟件工具包的形式可以是LiveCD或者集成了維修工具的Windows PE啟動(dòng)光盤(pán)，也可以是別的光盤(pán)，我用的Windows PE啟動(dòng)光盤(pán)是深山紅葉工具光盤(pán)，很好用，網(wǎng)絡(luò)上有很多與之相類似的工具光盤(pán)。Live Cd我選擇的是Knoppix漢化版，Live CD的選擇有很多，比如Trinity Rescue Kit等等，都可以作為急救用的Live CD。

現(xiàn)在閃存容量越來(lái)越大了，加之現(xiàn)在的新電腦都支持從閃存啟動(dòng)系統(tǒng)，我們完全可以制作成Live USB，在一定程度上比Live CD更為靈活。即使不做Live USB，也可以把常用的工具拷貝到閃存內(nèi)，以備急需。關(guān)于這方面可以參考我在2007年5期《電腦自做》第96-101頁(yè)刊登的《閃存擴(kuò)展 隨心而動(dòng)》文章。

還有一些驅(qū)動(dòng)軟盤(pán)，雖說(shuō)現(xiàn)在軟盤(pán)和軟驅(qū)近乎絕跡了，但有些場(chǎng)合還是需要的，比如RAID驅(qū)動(dòng)程序等等。

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雜項(xiàng)

其他還有一些亂七八糟的東西，我?guī)У木陀行￠T墊、工作服、套衫、休閑鞋、巧克力什么的。很驚訝吧？嗯。我?guī)У男￠T墊的真實(shí)作用是在擁擠的服務(wù)器房繞電纜的時(shí)候，我跪在上面用來(lái)保護(hù)我的膝蓋。而不是跪下向客戶和管理人員請(qǐng)罪，哈哈！

很多公司對(duì)員工的著裝有很嚴(yán)格的要求，必須穿正式的服裝，不能穿休閑的，那么在臟亂的庫(kù)房和機(jī)房里，這一身正式的、嚴(yán)肅的服裝是不是很讓你為難？我?guī)б惶坠ぷ鞣⑻咨馈⑿蓍e鞋就是為了應(yīng)付這種窘境的。

巧克力是干什么的？不怕各位笑話，我這人有時(shí)候有點(diǎn)膽怯，面對(duì)未知的故障的時(shí)候有時(shí)會(huì)感到恐懼，這時(shí)候吃點(diǎn)巧克力能提高血糖幫助消除恐懼感。

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筆記本

從一定意義來(lái)說(shuō)，它可以說(shuō)是工作日志。你可以用紙媒介的本子來(lái)記筆記，也可以用電子版形式的，只要能達(dá)到目的就好，我用的是電子文檔。筆記本對(duì)于我來(lái)說(shuō)，它的作用就是告訴我：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，哪些發(fā)生了變化。

當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題時(shí)，所要問(wèn)的第一件事往往就是出現(xiàn)問(wèn)題之前，是否有什么變化。

任何網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)都是一個(gè)有問(wèn)題的系統(tǒng)，有時(shí)因?yàn)橐恍┎荒芙忉尩脑?#xff0c;甚至大部分無(wú)害的變化都有可能變得一團(tuán)糟。如果你的筆記本，記錄了每個(gè)服務(wù)器、每個(gè)設(shè)備所有變化的詳細(xì)日志，能節(jié)省你用在故障檢修上的數(shù)個(gè)小時(shí)。作為我來(lái)講，我有每個(gè)服務(wù)器單獨(dú)的Excel電子表格，記錄了安裝新軟件包、安排重新啟動(dòng)與否、添加新驅(qū)動(dòng)器或者別的軟件等等，還有時(shí)間、日期、服務(wù)器每次變化的屬性。

如果在本周對(duì)服務(wù)器所做的更改，在下周引起了問(wèn)題，那么你的筆記本就將發(fā)揮非常大的作用。

筆記本對(duì)于任何故障的成功解決非常重要。一個(gè)人對(duì)管理機(jī)器明晰，而他的同事卻什么都不懂，這就毫無(wú)意義了。我認(rèn)為，這是一種非常危險(xiǎn)的處境，特別是問(wèn)題中的任務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全至關(guān)重要。如果一旦這個(gè)人發(fā)生意外，其余的人該怎么辦呢？

從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著新過(guò)程的發(fā)展將其文檔化的做法是值得鼓勵(lì)的。我就有過(guò)這種經(jīng)歷：曾經(jīng)完美處理過(guò)一些事情，但僅僅過(guò)了一個(gè)月之后就遺忘了！這時(shí)候我多么希望自己以前就記錄到筆記本上啊！這種情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生。

實(shí)際上，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不論是打印驅(qū)動(dòng)程序被破壞，還是客戶端連不上網(wǎng)絡(luò)，都應(yīng)該記筆記。十有八九在開(kāi)始進(jìn)行之前，當(dāng)處理問(wèn)題之后，回到辦公室就會(huì)忘記自己做了什么。

想象一下，如果處理問(wèn)題時(shí)和不斷升級(jí)必須有一段停機(jī)時(shí)間，回想使用的規(guī)程可能沒(méi)有歸檔，會(huì)怎么樣呢？

筆記的歸檔也很重要。雖然歸檔的內(nèi)容有一些可能會(huì)過(guò)時(shí)了，比如Windows NT，但無(wú)論什么方法，都要保存起來(lái)。一些詳細(xì)任務(wù)可能再次適用于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)。另外，當(dāng)按照新規(guī)程部署或者進(jìn)行Beta測(cè)試時(shí)，歸檔就更為重要。如果堅(jiān)持這種做法，這樣任何人走入服務(wù)器機(jī)房都可以按照歸檔的筆記執(zhí)行任務(wù)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理工作不是很好嗎？

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故障檢修秘訣

Hello，現(xiàn)在我們終于到達(dá)了文章最重要的部分。

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我的心得

記得MCSE曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，超過(guò)58%的故障檢修成功是基于經(jīng)驗(yàn)的，無(wú)論這種經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)來(lái)源于一般計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)還是所面對(duì)的具體問(wèn)題的知識(shí)。剩下的故障檢修成功因素包括運(yùn)氣，研究工作和你原本的解決問(wèn)題的能力。

我認(rèn)為，重要的是：提高你的故障檢修技巧是長(zhǎng)久之計(jì)，而不是得到后就可以忘記的結(jié)果。

故障檢修技巧雖然主要是通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高，但實(shí)際上，也可以通過(guò)閱讀（文章、博客和論壇等）、培訓(xùn)和其他的方式獲得。

如果你缺乏使用Linux服務(wù)器的經(jīng)驗(yàn)，這并不意味著在解決問(wèn)題時(shí)你就就一定缺少經(jīng)驗(yàn)，即使你具有豐富的技藝也可能只在特定的故障檢修情形中看到其他人會(huì)忽視的方面。Nike有一句廣告詞，我很贊賞，這就是：Just do it! 就是說(shuō)，不要讓你的經(jīng)驗(yàn)阻礙你獲取更多的經(jīng)驗(yàn)！

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故障檢修的步驟

這里列出的步驟，是用于解決所有問(wèn)題的“基礎(chǔ)”，是指導(dǎo)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。

故障檢修的步驟有：識(shí)別問(wèn)題、診斷故障、找出解決方案并實(shí)施、確認(rèn)故障是否解決、記錄解決方案。

識(shí)別問(wèn)題：就是鑒別問(wèn)題是屬于硬件問(wèn)題還是故障問(wèn)題。

診斷故障：區(qū)分故障的癥狀和起因。確認(rèn)系統(tǒng)故障是否由于底層的、基本的因素所致；確定這樣的癥狀，是否有利于解決其起因。

找出解決方案并實(shí)施：毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)步驟通常是反復(fù)的，一次又一次的過(guò)程。

確認(rèn)故障是否解決：上個(gè)步驟的解決方案一般需要在不同條件下測(cè)試多次。

記錄解決方案：有時(shí)候，我經(jīng)常成功的實(shí)踐了一個(gè)很好的解決方案，但是忘記了這是在以后遇到同樣的問(wèn)題時(shí)更好解決問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵。這種情況下，就不得不重新學(xué)習(xí)這個(gè)方案，很明顯，花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間記錄在排除故障過(guò)程中的每一個(gè)解決方案很快就能使你獲得巨大的意外收獲。

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總結(jié)

微軟公司提出過(guò)一個(gè)故障檢修方法論：謂之D.E.T.E.C.T。這是由一組微軟微軟技術(shù)支持工程師創(chuàng)立的方法，為我們提供了一個(gè)策略。實(shí)際上，這些步驟是放之四海皆準(zhǔn)的，無(wú)論是交換機(jī)故障，還是Windows服務(wù)器故障，抑或是Linux服務(wù)器故障，都適用。

D.E.T.E.C.T是：

D Discover 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

在用戶層次上與用戶交談，試著了解他們使用的軟件（如果可能的話，包括發(fā)布的版本）以及他們的硬件是否在硬件兼容性列表內(nèi)。問(wèn)題表現(xiàn)出的癥狀是什么。

E Explore 探索界限

是否能夠鑒別自從上一次報(bào)告系統(tǒng)正常以來(lái)都發(fā)生了那些變化？能否鑒別問(wèn)題發(fā)生時(shí)運(yùn)行的是什么軟件嗎？

T Track 跟蹤可能的方法

你可以從處理這些故障中學(xué)習(xí)并通過(guò)跟蹤所采取的步驟，避免陳舊的、效率低下的嘗試——錯(cuò)誤的方法。

E Execute 實(shí)施方法

撇開(kāi)管理問(wèn)題，以便在第一個(gè)方案的嘗試失敗時(shí)不會(huì)受到其它部門的干擾。若方案A失敗就應(yīng)考慮方案B。不要忘記在執(zhí)行解決問(wèn)題的任務(wù)之前備份重要的系統(tǒng)和應(yīng)用程序。

C Check 檢驗(yàn)成功

T 總結(jié)

不管是什么樣的故障排除方法，本質(zhì)上所有的方法都是遵從一個(gè)基本的模式：

發(fā)送者——→接受者

輸入——處理——輸出模式

按照微軟D.E.T.E.C.T方法論，進(jìn)行故障查找明顯的是成功解決系統(tǒng)問(wèn)題的第一步。

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故障檢修的定義

方法論

相信很多網(wǎng)管員都會(huì)嘆息過(guò)：如果能夠恢復(fù)這一切就好了。

在很大程度中，故障檢修是一種方法論。木工有一句話可以引用在這里：兩次測(cè)量，一次切斷。網(wǎng)管員在任何情況下都應(yīng)三思而后行。

遵從故障排除的黃金規(guī)則可以減少你的痛苦：“一次只改變一個(gè)變量。”一次改變一個(gè)變量，然后進(jìn)行成功或失敗的測(cè)試，這樣就能有效的證明我們排除故障工作工作的結(jié)果。這就是方法論的精髓。

我再次強(qiáng)調(diào)：在排除故障時(shí)，一次一個(gè)變量并進(jìn)行測(cè)試。相信我！

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一小時(shí)原則

經(jīng)驗(yàn)表明，缺乏經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)管員，尤其是剛?cè)胄械?#xff0c;更容易誤入歧途。在查找問(wèn)題時(shí)視野狹窄或者錯(cuò)過(guò)了即時(shí)的觀察就有可能誤入歧途。狹窄的視野是一個(gè)陷阱，沒(méi)有考慮到外部因素可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。外部因素有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難。在我剛?cè)胄械臅r(shí)候，總是從主管的角度來(lái)觀察網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但實(shí)際上，總有一些在我控制之外的因素也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響。

在任何一種情況下，基本上應(yīng)該將排除故障恢復(fù)狀態(tài)尋求幫助的工作時(shí)間限制為一小時(shí)。我比較傾向的方法是只進(jìn)行一個(gè)小時(shí)解決服務(wù)器等問(wèn)題的工作，如果不能解決問(wèn)題或者保證合理的結(jié)束，就給技術(shù)支持小組打電話或者與這個(gè)領(lǐng)域的同行進(jìn)行探討。一定要充分利用在這個(gè)領(lǐng)域中的同行專家資源。

在一些技術(shù)論壇，比如網(wǎng)管員世界論壇、51CTO論壇可以找到該領(lǐng)域的同行，也可加入他們的QQ群，提供和接受解決所遇到問(wèn)題的建議。根據(jù)一小時(shí)原則，當(dāng)你已經(jīng)花費(fèi)了一個(gè)小時(shí)試圖解決問(wèn)題時(shí)，立刻去QQ群或者論壇呼叫同行。

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故障時(shí)間價(jià)值的計(jì)算

故障時(shí)間的價(jià)值，也是在故障檢修時(shí)要考慮的一個(gè)因素。

但是根據(jù)我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，很多工作人員可能會(huì)以系統(tǒng)故障為借口停止工作并且可能回家，請(qǐng)問(wèn)，在辦公室中，你看到過(guò)員工利用計(jì)算機(jī)故障時(shí)間來(lái)回復(fù)耽誤的電話嗎？沒(méi)有。很多員工可能只是說(shuō)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰了而無(wú)法工作。

我覺(jué)得故障時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，不是三言兩語(yǔ)能夠說(shuō)明白的，總之，系統(tǒng)故障時(shí)間的代價(jià)決定了你解決問(wèn)題的方法，系統(tǒng)故障時(shí)間是非常昂貴的，即時(shí)在一個(gè)很小的企業(yè)中，你也可以估算出系統(tǒng)故障時(shí)間的代價(jià)究竟值多少人民幣。

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故障檢修圖

我寫(xiě)書(shū)或者寫(xiě)技術(shù)文章，總是從一個(gè)提綱或者腦圖開(kāi)始。如果故障檢修也像這樣，那么會(huì)更好的進(jìn)行，并且更加有效。我的經(jīng)驗(yàn)是，在白板上創(chuàng)建故障檢修路線圖。每次當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，離開(kāi)機(jī)房回到自己的辦公室——這往往是解決問(wèn)題的靈丹妙藥——可以靜下心來(lái)，用清晰的和平衡的頭腦進(jìn)行思考。

通過(guò)在白板上創(chuàng)建故障檢修圖，你可以在工作中包含很多業(yè)務(wù)管理者。很多業(yè)務(wù)管理者都熟悉在會(huì)議室中反映情況，那里是很舒適的地方。通過(guò)在問(wèn)題的解決方案中包括業(yè)務(wù)上的管理者，我們不僅能夠獲得新鮮的血液和新鮮的見(jiàn)解，而且還能夠在技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)體之間樹(shù)立正面的管理。通過(guò)這樣的手段，可以向他們宣傳解決方案，而且更重要的是，可以迫使他們接受我們的方案。無(wú)數(shù)的研究以及你自己的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)說(shuō)明有領(lǐng)導(dǎo)們的支持時(shí)，成功的幾率會(huì)更高。

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學(xué)習(xí)曲線分析

實(shí)際上就是分析解決故障是否在自己的能力范圍之內(nèi)。這里提供一個(gè)表格：

問(wèn)題的本質(zhì)	技能	學(xué)習(xí)曲線	建議解決方案
簡(jiǎn)單	高	低級(jí)	自行解決
經(jīng)常發(fā)生，不困難	中	中級(jí)	在經(jīng)過(guò)一些學(xué)習(xí)和陰暗解答之后解決問(wèn)題好處包括能夠很好的利用學(xué)習(xí)時(shí)間。因?yàn)檫@種類型的問(wèn)題頻繁發(fā)生，一旦進(jìn)行學(xué)習(xí)并找到了解決方案，那么下一次解決問(wèn)題就很容易。
頻繁發(fā)生，問(wèn)題介于簡(jiǎn)單和困難之間	低到中	中級(jí)到高級(jí)	這時(shí)與技術(shù)顧問(wèn)或?qū)＜医M成團(tuán)隊(duì)就很有意義。可以讓專家展示解決方案，以便在將來(lái)能夠獨(dú)立的解決問(wèn)題。
在壽命期間只發(fā)生一次，非常困難	不存在	很高級(jí)	交給別人做。保留一個(gè)專家來(lái)解決問(wèn)題，并努力進(jìn)行解釋。

這個(gè)表格展現(xiàn)了一個(gè)決策模式，可以用于解決問(wèn)題和利用外部專家的技能時(shí)。

對(duì)于前兩種情況，可能要很好的利用你的時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)于后兩個(gè)情況而言，明顯的需要幫助才能將系統(tǒng)故障時(shí)間和公司與相關(guān)問(wèn)題的損失減少到最小的程度。

在早期排除故障的工作中，了解你要解決的問(wèn)題的本質(zhì)，并確定你是否能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，還是需要其他的幫助以加強(qiáng)工作。

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整體衡量：過(guò)多的檢修，過(guò)少的時(shí)間

工作的成功是以整體衡量的，不要陷入故障檢修的黑洞中而沒(méi)有很好的完成其他工作。

實(shí)際上，如果給予足夠的時(shí)間，很多網(wǎng)管員都能夠解決問(wèn)題。但是，時(shí)間對(duì)于我們每一個(gè)人都有限制。你會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成想要做的任何事情。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)這么一個(gè)情況：從星期一開(kāi)始查找一個(gè)故障，當(dāng)抬頭看時(shí)間時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是星期五下午了？是否注意到了在我們埋頭查找問(wèn)題時(shí)，其他的工作已經(jīng)堆積如山？

即時(shí)你有很高的排除網(wǎng)絡(luò)故障的技能，但也可能被提升并領(lǐng)導(dǎo)IT部門，你是否明白，你的角色已經(jīng)改變，你應(yīng)該將故障檢修的任務(wù)委派給一個(gè)下屬。因?yàn)楣收蠙z修的時(shí)間問(wèn)題中包含有核心能力。

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結(jié)交更多的同行朋友

很多時(shí)間，都是花費(fèi)在爭(zhēng)論問(wèn)題究竟是與硬件有關(guān)還是與軟件有關(guān)。

如果你在一方面很強(qiáng)，例如軟件方面，那么正在查找沒(méi)有解決方案的軟硬件問(wèn)題時(shí)，而解決方案很可能就從你所薄弱的一方出現(xiàn)。就是說(shuō)，如果從有優(yōu)勢(shì)的一方已在上市解決問(wèn)題，往往是另一方導(dǎo)致了我們的失敗。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，不止有一個(gè)壞掉的網(wǎng)卡導(dǎo)致了軟件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題！

所以，我的建議是，結(jié)交更多的同行朋友！這是查找硬件和軟件相關(guān)問(wèn)題時(shí)的一個(gè)技巧。

讀者可以在網(wǎng)管員世界論壇找到相同領(lǐng)域的同行。

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回顧上世紀(jì)90年代，這是怎樣的一個(gè)漫長(zhǎng)、離奇和有趣的旅程啊！從Netware的升起和隕落到Windows Server統(tǒng)治的出現(xiàn)，再到Linux的崛起，這個(gè)過(guò)程是相當(dāng)快的。但是有些事情會(huì)一直保持下去，包括對(duì)于頂尖的排除故障技能的需要。隨著信息化的進(jìn)展，對(duì)于這些技能的需要、尋找和使用更加明顯，因?yàn)?#xff0c;每一個(gè)網(wǎng)管員不再被看作是后臺(tái)的技術(shù)人員，事實(shí)上，現(xiàn)在網(wǎng)管員已經(jīng)引起了高層的重視，因?yàn)楣收鲜录橇钊穗y以置信的代價(jià)！即使是非技術(shù)的高管也能夠理解這點(diǎn)。隨著信息化更大的進(jìn)展，信息化承擔(dān)重要任務(wù)的、企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用，更多的前臺(tái)管理人員需要網(wǎng)管員卓越的排除故障技能來(lái)保證這些東西正常運(yùn)行。

祝你們好運(yùn)！

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劉志勇

二〇〇七年八月于天津

總結(jié)

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