軟考高項之質量管理-攻堅記憶

• 一、質量管理概念
• • 1.質量定義
  • 2.質量管理基礎
  • 3.ISO9000質量管理
• 二、質量管理ITO
• • 1.質量管理——規劃質量管理ITO
  • 2.質量管理——實施質量保證ITO
  • 3.質量管理——控制質量ITO
• 三、質量管理相關重要概念
• • 1.6西格瑪概念
  • 2.CMMI成熟度模型
  • 3.規劃質量管理的新七工具和老七工具

一、質量管理概念

1.質量定義

國家標準對質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

2.質量管理基礎

全面質量管理（TQM):是一種全員、全過程、全企業的品質管理。

4個要素：結構、技術、人員和變革推動者。 4個核心特征：全員參加、全過程、全面方法、全面結果。

3.ISO9000質量管理

①以顧客為中心
②領導作用
③全員參與
④過程方法
⑤管理的系統方法
⑥持續改進
⑦基于事實的決策方法
⑧與供方互利的關系

二、質量管理ITO

1.質量管理——規劃質量管理ITO

輸入：①項目管理計劃
②干系人登記冊
③需求文件
④事業環境因素
⑤組織過程資產
⑥風險登記冊
工具技術：①成本效益分析
②質量成本
③其中基本質量工具
④標桿對照
⑤實驗設計
⑥其他質量管理工具
⑦會議
輸出：①質量管理計劃
②過程改進計劃
③質量測量指標
④質量核對單
⑤項目文件更新

2.質量管理——實施質量保證ITO

輸入：①質量管理計劃
②過程改進計劃
③質量測量指標
④質量控制測量結果
⑤項目文件
工具與技術：①質量管理與控制工具
②質量審計
③過程分析
輸出：①變更請求
②項目管理計劃更新
③項目管理計劃更新
③項目文件更新
④組織過程資產更新

3.質量管理——控制質量ITO

輸入：①項目管理計劃
②質量測量指標
③質量核對單
④工作績效數據
⑤批準的變更請求
⑥可交付成果
⑦小牧文件
⑧組織過程資產
工具與技術：①七種基本質量工具
②統計抽樣
③檢查
④審批已批準的變更請求
輸出：①質量控制測量結果
②確認的變更
③核實的可交付成果
④工作績效信息
⑤變更請求
⑥項目文件更新
⑦項目管理計劃更新
⑧組織過程資產更新

三、質量管理相關重要概念

1.6西格瑪概念

六西格瑪：六倍標準差
在質量上表示為每百萬不合格品率（PPM)少于3.4。
（1西格瑪——68% 2西格瑪——95% 3西格瑪——99%）

2.CMMI成熟度模型

①初始級
②已管理級
③已定義級
④已量化管理級
⑤優化級

3.規劃質量管理的新七工具和老七工具

老七工具：
①流程圖：找到流程哪一步產生問題。
②因果圖：反映了項目中可能出現的問題與各種潛在原因之間的關系
③直方圖：集中趨勢，分散程度，統計分布形狀。
④散點圖：相關圖，自變量如何影響因變量。
⑤帕累托圖：又叫排列圖，找出造成大多數問題的少數原因。
⑥控制圖：過程是否穩定，是否發生了異常。
⑦計數表：收集數據的查對清單。
新七工具：
①矩陣圖：因素、原因和目標之間關系強弱。
②樹形圖：系統圖，表現層次分解結果。
③關聯圖：關系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關系中創新性解決問題。
④親和圖：針對某個問題，產生出可能關聯程有組織的想法模式的各種創意，確定范圍分解結構，有助于WBS的指定。
⑤過程決策圖程序圖：一個目標與達到這個目標的步驟之間的關系。
⑥活動網絡圖：箭頭圖，包括AOA&AON.
⑦優先矩陣圖：識別關鍵的事項和合適的備選方案通過系列決策，排出備選方案的優先順序。

總結

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