咖友提問：電商網站做年底積分清零時要考慮哪些因素？

積分清零到底有沒有必要，如果要做，要考慮哪些因素？

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來自建君?味庫 產品經理的回答

首先，思考一下為什么會有積分體系，了解積分存在的作用和目的。然后，再來思考積分清零這一事件的作用；（如果連作用和目標都不知道，談處理方式的必要性就容易陷入到別人咋干你咋干的黑洞里），最后，才是思考積分清零的必要性；

1、積分的作用和目標

“積分”屬于激勵體系中的一個概念，既然涉及激勵，積分對于用戶來說一定得是有利處的，常見的用途就是

1）積分兌換：積分商城常用方法，參考聯通、滴滴

2）積分抵扣：積分可以按照一定的比例進行結算時的抵扣

3）用戶等級：通過積分的累計，完成用戶等級的變更，不同等級有不同的服務

所以，電商平臺引入積分體系，根本目的就是用“積分”刺激用戶完成一些有利于平臺的操作（下單、分享、評價、簽到等等），什么淘金幣啊、京豆啊都是這個用途，叫法不同而已。

同時，積分的兌換又可以幫助平臺清理庫存、和第三方換流量等（積分商城兌換的商品大多都是滯銷產品）

2、積分清零的作用

思考過積分的作用和目標后，我覺得沒有平臺上線積分體系是不希望用戶來兌換的，用戶的積分兌換率低，意味著積分對用戶的吸引度不高，那積分的作用也就大打折扣了。

所以，出現了積分清零這么一個機制，用來提醒用戶自己已經得到的“好處”再不用就沒有了。人，往往對即將失去的東西的重視程度會上升，所以大部分在這個時候會來集中消耗一下積分。這樣可以起到一個用戶召回的作用。

將積分清零放到年底，對財物的結算、庫存的清理都是有些益處的。

3、積分清零的必要性

了解了積分的作用，積分清零的目的，再來看積分清零事件的必要性，其實就清晰很多了。

積分清零的必要性，沒有一成不變的，或者一個標準，還是要取決于業務形態和運營方式。

1）如果你的積分體系設置（運營）的很棒，用戶對積分非常重視，并且產品對積分消耗或兌換的引導做的好，積分的兌換率是很高的，年底也就不會剩太多積分，積分清零的作用也就沒那么大了。

2）如果兌換優質商品的積分基數設置的都很高，大部分人都完成不了時，那么年底積分清零反而是負作用，相當于告訴用戶你兌換不了優質商品，也就起不到積分的作用了。

基于上述兩種場景，我覺得積分清零是不必要的。如果你希望通過年底清零的機制來做到集中性的用戶召回、清庫存等，那么積分清零還是有其功效的。民航都是這么干的，雖然罵聲一片。

沒有固定的標準，思考方式很重要，找到適合的才是正確的。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的电商网站的积分要不要年末清零？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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