MS CRM的認識

技術層面：

MS CRM使用了當前最為流行的Web Service作為數(shù)據(jù)交互的手段，這給我們的二次開發(fā)和系統(tǒng)級的集成帶來了無可比擬的方便性、易用性。我們不用關心如何去訪問CRM數(shù)據(jù)庫，只需要關心我們要訪問CRM中的哪一個對象，要訪問哪些數(shù)據(jù)，具體的訪問方式MS已經(jīng)幫我們封裝成了具有跨平臺跨語言優(yōu)勢的Web Service。這無疑增強了MS CRM的生命力和競爭力。

MSCRM我認為不能簡單認為其是一個直接具有市場價值的產(chǎn)品，在沒有進行良好的包裝之前我們直接將其推向終端客戶市場具有很大的難度，因為用戶無法接受購買一個類似半成品的商品。

我個人認為MS是有意這樣做的，這樣做使MS的利益得到了保障。因為MS不會去花那么多精力去核終端客戶溝通，獲取他們具體的詳細的需求，這樣做的話會耗費大量人力、物力，而且可能會陷入無止境的需求確認環(huán)節(jié)，這將會浪費大量的時間，這不是MS希望看到的。況且MS的相當一部分Partner愿意替MS去做這些事情。因為這些Partner中有相當一部分具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，他們或許在其他平臺上在某些行業(yè)已經(jīng)取得了相當?shù)某晒?#xff0c;積累了相當多的資源，因此他們做這些事情會比MS更快、更有效，因為他們一直以來就是面對的終端客戶。

MS CRM我們可以認為它是一個服務平臺，他為我們定義了業(yè)務對象、業(yè)務對象之間的關系、對業(yè)務對象訪問權(quán)限的控制，這些無疑是一個成功的企業(yè)級應用系統(tǒng)所必需的基礎，MS CRM是一個高度抽象化的平臺，它提供了基本的CRM系統(tǒng)應該具有的幾個重要對象，如銷售、市場、服務，而這些對象的具體業(yè)務關系，對象中子對象的邏輯關系、業(yè)務關系并不是MS CRM所關注的，它關注的是一個CRM所必需的基本要素。

因為MS CRM提供了高度的可集成性和方便易用的二次開發(fā)接口，作為MS CRM產(chǎn)品的終端用戶供應商可以根據(jù)用戶的具體需求在MS CRM這個平臺上開發(fā)出具有豐富業(yè)務功能的“CRM產(chǎn)品”。這是MS希望看到的，也是最終用戶所需要的一種方式。因為MS CRM平臺應該是企業(yè)CRM解決方案中相對比較成熟的模型，在這一模型上可以開發(fā)出具有CRM核心業(yè)務功能的應用。

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業(yè)務層面：

??????? 我所認識的CRM的核心理念

???????? 以客戶關系為中心

任何企業(yè)生存的關鍵就是是否“賺錢”，是否賺錢完全取決于企業(yè)是否有穩(wěn)定的客戶群，即企業(yè)生產(chǎn)的商品是否有人要。而CRM的最核心的理念就是以客戶服務為中心，為導向，為企業(yè)的銷售和市場行為提供幫助。為了與客戶建立長久的合作企業(yè)需要花費大量的時間、金錢。CRM為客戶資源的挖掘和維護提供了一定的幫助，當然如果我們能夠得到詳盡的業(yè)務需求，再加上行業(yè)專家提供的在行業(yè)內(nèi)行之有效的客戶管理方法，我們能夠做出的產(chǎn)品就不僅僅是對企業(yè)有所幫助了，而會對他的客戶資源管理提供強有力的支持，這我想應該是我們努力的方向吧。

???????? 為銷售提供可用資源和保障

銷售過程是一個企業(yè)的生存之道，銷售業(yè)績的好與壞直接關系到企業(yè)的生死存亡，如何才能建立起有效的銷售方法，如何才能使企業(yè)現(xiàn)有的資源最大范圍的被銷售所用，而成為銷售過程的強有力保障這是企業(yè)關心的另外一個重心。MS CRM已經(jīng)初步具備銷售資源調(diào)配，共享的這一概念，如果我們能夠再根據(jù)具體銷售過程中的操作方式加以強化，那么這方面MS CRM的功能將會變得很強大。同樣銷售過程分為幾個階段，主要我們分成訂單前和訂單后的管理，這些也都在MS CRM中有所體現(xiàn)，當然其功能是相當有限的，如果我們有很是的需求同樣也可以使這部分功能非常強大，這就是MS的目標所在。為客戶提供最大自由度的選擇，你可以根據(jù)自己的側(cè)重點在MS CRM平臺上做出符合實際需要的最強大的功能。

???????? 為售后服務提供管理

售后服務往往決定了客戶對企業(yè)的印象，為了建立長久的合作關系，企業(yè)都愿意在這方面付出很多精力和財力，但是如果不能建立起一套完整的服務體系那么企業(yè)的售后服務將會非常忙亂而且讓客戶感到非常失望。MS CRM平臺提供了售后服務的管理，當然其功能也是非常有限，但是在這個平臺上我們可以制作出功能強大的售后服務管理功能。

???????? 為資源提供調(diào)配、計劃

如何使企業(yè)的資源得到最大程度的利用，盡量的減少資源的浪費，以降低成本這是很多企業(yè)在思考的問題。如同ERP中的MRP一樣，在CRM中我們也可以對資源做出統(tǒng)籌管理，根據(jù)現(xiàn)有的人力、物力安排出最合理的使用方案，這方面的理念和功能MS CRM也有所體現(xiàn)，當然如果需要，我們可以使其更加完美。

???????? 為市場提供分析

企業(yè)的一系列市場行為，如市場活動、廣告等都是為了幫助企業(yè)增加知名度，或者是為了讓客戶了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，MS CRM平臺在這方面也提供了相應的功能，當然我們也可以在此基礎上建立起更為強大、豐富的功能。具體是看用戶需求或行業(yè)需求。

???????? 為企業(yè)行為提供決策支持

這是CRM系統(tǒng)的重點。企業(yè)為什么要建立CRM應用？最直白的原因就是為了多賺錢，所以我們的出發(fā)點應該是企業(yè)的終極目標-幫助他賺錢。怎樣幫助企業(yè)賺錢呢？企業(yè)賺錢與否與很多原因相關，如市場、銷售、企業(yè)管理水平、員工素質(zhì)等等條件，而我們要做的就是在CRM所提供的范圍內(nèi)為企業(yè)提供更多的信息，使企業(yè)能夠根據(jù)實際數(shù)據(jù)對自己的銷售、市場行為做出指導，幫助決策。如果我們能夠做到這一點，那么這個CRM無疑將會是非常成功的。如何對根據(jù)數(shù)據(jù)對企業(yè)進行指導，針對不同行業(yè)或是企業(yè)都有不同的標準，不同的模型，具體如何建立標準或模型需要參考用戶意見或是行業(yè)專家的建議。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的对微软Microsoft Dynamics CRM 的认识的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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