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智慧水務(wù)什么樣？

1、項(xiàng)目基本信息

· 企業(yè)全稱：蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)有限公司

· 項(xiàng)目名稱：水務(wù)智能決策系統(tǒng)

· 平臺(tái)報(bào)表總量：100+

· 平臺(tái)月訪問(wèn)量：2萬(wàn)+

2、 項(xiàng)目背景

2.1 智慧水務(wù)背景

我司在十多年前就非常重視信息化建設(shè)，成立了專門(mén)的部門(mén)推進(jìn)信息化工作，也取得了豐碩的成果。到目前為止，先后上線了GIS系統(tǒng)、營(yíng)收系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、水力模型、OA系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、智能生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)中心等信息化系統(tǒng)。

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2.2 信息化困境

• 數(shù)據(jù)異構(gòu)導(dǎo)致管理語(yǔ)言不一
• 數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)指導(dǎo)管理困難
• 信息孤島阻塞管理高效協(xié)同

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3、 應(yīng)用場(chǎng)景與價(jià)值

3.1 管理決策定方向---領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙

在沒(méi)有智能決策系統(tǒng)之前，管理層為了掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，需由各智能管理部門(mén)從各方系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，再進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)匯總形成報(bào)表，通過(guò)郵件或會(huì)議定期向管理層進(jìn)行匯報(bào)。

該方式不僅耗時(shí)耗力，數(shù)據(jù)也易偏差。

同時(shí)該方式僅是匯報(bào)當(dāng)前公司狀況，無(wú)法系統(tǒng)的提供便捷分析能力如與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比，直觀查看趨勢(shì)，導(dǎo)致輔助公司管理決策能力較弱。

解決思路：建立可視化領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，給管理決策保駕護(hù)航

建設(shè)成果：

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---公司概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---財(cái)務(wù)概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---生產(chǎn)概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---服務(wù)質(zhì)量概覽

領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙---工程與資產(chǎn)概覽

價(jià)值體現(xiàn)：打通數(shù)據(jù)壁壘，將關(guān)鍵信息集中展示，管理層可以隨時(shí)看到公司真實(shí)的數(shù)據(jù)，從根本上改變現(xiàn)有的數(shù)據(jù)獲取方式，提升了管理和決策效率，真正實(shí)現(xiàn)從分散管理到集中管理、從部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用到公司全面參與、從粗放式?jīng)Q策到科學(xué)決策的轉(zhuǎn)變。

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3.2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)管要安全---運(yùn)營(yíng)中心

原先通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)將相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)組合進(jìn)行分析，缺乏系統(tǒng)層面整體分析，往往不能及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，即原有系統(tǒng)不能及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，導(dǎo)致存在事后進(jìn)行大量的缺陷補(bǔ)救，造成了公司成本增加和風(fēng)險(xiǎn)不可控制。

解決思路：將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)監(jiān)管轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)監(jiān)管，控防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

通過(guò)深入調(diào)研我司業(yè)務(wù)需求，需建立六大主題監(jiān)管中心，通過(guò)對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和挖掘分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中及時(shí)高效的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

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建設(shè)成果：

（1） 運(yùn)營(yíng)中心

在項(xiàng)目實(shí)施之前，高管層主要是靠報(bào)表來(lái)獲取相關(guān)信息的，并且都不是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，制水、供水有日?qǐng)?bào)，售水是月報(bào)，但無(wú)法在同一個(gè)地方實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)行現(xiàn)狀，嚴(yán)重影響了企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)成本。

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（2）制水主題

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相關(guān)數(shù)據(jù)支持歷史查詢和數(shù)據(jù)鉆取，如下圖：

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（3）供水主題

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（4）售水主題

售水主題主要關(guān)注用戶（居民和企業(yè)）每月的實(shí)際用水量及繳費(fèi)情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)匯總與分析，對(duì)用水用戶建立畫(huà)像。

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如下四張圖直觀的展示了各年月的準(zhǔn)日率及同比環(huán)比，可以看出我司的準(zhǔn)日率基本穩(wěn)定，在每年2、3月份會(huì)有波動(dòng)，因?yàn)榇汗?jié)影響會(huì)導(dǎo)致抄表提前或延后。

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（5）污水主題

通過(guò)預(yù)警與分析，針對(duì)突發(fā)或異常情況及時(shí)調(diào)整工藝。同時(shí)通過(guò)監(jiān)控藥劑、電耗等方面數(shù)據(jù)，對(duì)我司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的降低提供輔助決策。

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（6）服務(wù)主題

通過(guò)報(bào)修數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，預(yù)先或及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理。如若同一小區(qū)在同一天有兩起水質(zhì)報(bào)修，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并分析原因。

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（7）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)

基于供水主體對(duì)產(chǎn)銷差、各區(qū)域漏損率、小區(qū)夜間流量等實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)對(duì)漏損率的波動(dòng)情況自動(dòng)對(duì)比分析，對(duì)異常管網(wǎng)供水變化進(jìn)行識(shí)別，發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)供水風(fēng)險(xiǎn)

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（8） 智能AI+帆軟給管理賦能

通過(guò)接入AI語(yǔ)音識(shí)別+TTS語(yǔ)音，使用運(yùn)用平臺(tái)支持以對(duì)話模式進(jìn)行用戶交互，同時(shí)針對(duì)預(yù)警與異常，以語(yǔ)音方式播報(bào)。提升了運(yùn)營(yíng)日常監(jiān)管工作的易用性和效率

下圖為業(yè)務(wù)人員說(shuō)"打開(kāi)陽(yáng)澄湖水廠組態(tài)界面"，系統(tǒng)自動(dòng)打開(kāi)該廠的組態(tài)圖，即生產(chǎn)工藝圖。

3.3 業(yè)務(wù)管理提效率---KPI考核

原業(yè)務(wù)部門(mén)月度/年度績(jī)效評(píng)分，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)部門(mén)將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以離線方式如EXCEL、郵件等上報(bào)考核部門(mén)進(jìn)行考核評(píng)分。該方式不僅存在時(shí)效差、成本高，同時(shí)考核部門(mén)對(duì)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺少快捷核實(shí)，導(dǎo)致考核真實(shí)性存在一定偏差

解決思路：指標(biāo)可量化，部門(mén)績(jī)效線上考核

通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、清洗及數(shù)字化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立，搭建業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效KPI，避免由于數(shù)據(jù)延遲導(dǎo)致的管理滯后、防止數(shù)據(jù)錯(cuò)漏導(dǎo)致管理中的矛盾和扯皮

建設(shè)成果：

依據(jù)現(xiàn)行部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)，梳理完成八大主題的KPI分析考核報(bào)表，分別是生產(chǎn)、采購(gòu)、資產(chǎn)、營(yíng)收等。為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)，同時(shí)使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并有效解決。

（1） 生產(chǎn)部KPI

生產(chǎn)部門(mén)KPI報(bào)表統(tǒng)計(jì)了的制水、供水和污水主題中的數(shù)據(jù)，主要是圍繞水質(zhì)、水量、單耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與考核。對(duì)于水質(zhì)部分，還設(shè)置了紅色預(yù)警線，一旦水質(zhì)超標(biāo)或快要超標(biāo)，業(yè)務(wù)人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。

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（2）采購(gòu)KPI報(bào)表

采購(gòu)KPI報(bào)表展示了各類物資的采購(gòu)情況、庫(kù)存金額、出庫(kù)金額、周轉(zhuǎn)天數(shù)及次數(shù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)在采購(gòu)過(guò)程中，庫(kù)存資金等是否出現(xiàn)了異常。

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（3）資產(chǎn)KPI報(bào)表

對(duì)公司資產(chǎn)生命周期相關(guān)的KPI進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。

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（4）營(yíng)收KPI報(bào)表

對(duì)營(yíng)業(yè)收入相關(guān)的KPI如水費(fèi)回收情況、大用戶用水情況等進(jìn)行監(jiān)控。

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（5） 工程部KPI報(bào)表

對(duì)工程部管網(wǎng)新建、改造等類型項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度、預(yù)算占用、超期時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管

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（6） 管網(wǎng)部KPI報(bào)表

對(duì)用戶水報(bào)修及管網(wǎng)巡檢、養(yǎng)護(hù)、普查、檢漏等日常工作進(jìn)行監(jiān)督與考核

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（7） 水質(zhì)中心KPI報(bào)表

監(jiān)管水質(zhì)中心對(duì)源頭到龍頭的水質(zhì)檢測(cè)任務(wù)執(zhí)行情況，以及關(guān)注水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果

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另：為了提升業(yè)務(wù)績(jī)效管理便捷，對(duì)KPI進(jìn)行移動(dòng)化賦能。詳見(jiàn)如下：

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3.4 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促管理---管理體系標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)實(shí)現(xiàn)體系化精益化管理，離不開(kāi)企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有通過(guò)制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)務(wù)，才可達(dá)到科學(xué)的組織和管理，充分發(fā)揮企業(yè)人、財(cái)、物的作用，使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有序的管理目的。

智能決策系統(tǒng)是基于我司現(xiàn)有的管理體系和生產(chǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立，通過(guò)信息化手段將考核、指導(dǎo)、預(yù)警等進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)固化，同時(shí)通過(guò)智能決策系統(tǒng)建設(shè)促進(jìn)管理指標(biāo)的優(yōu)化，形成良性循環(huán)。

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為了用戶體驗(yàn)，以上案例只是部分。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的智慧水务建设纪实：数字可视化大屏+智能AI，凭啥这么强？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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