11 月 4 日消息，國家郵政局發文公布 2023 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，監測對象為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式，由 2023 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9383 個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個。

注意到，2023 年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。

測試發現，2023 年第三季度快遞服務全程時限為 54.24 小時，同比縮短 2.50 小時。72 小時準時率為 83.75%，同比提升 3.36 個百分點。準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

原文如下：

為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構分別對 2023 年第三季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行了調查和測試。現將有關情況通告如下：

一、基本情況

2023 年監測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式，由 2023 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 9383 個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 200 萬個。

二、調查結果

（一）快遞服務滿意度

調查顯示，2023 年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 82.9 分，同比上升 0.7 分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在區域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于 84.5 分，滿意度較高。

調查顯示，2023 年第三季度，在攬收服務方面，上門時限、封裝質量、攬收員服務、環保包裝的用戶滿意度得分分別為 84.2 分、85.0 分、84.5 分、82.6 分，同比分別上升 0.7 分、2.4 分、0.1 分、0.5 分。在投遞服務方面，快件安全、送達范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為 83.9 分、86.0 分、82.3 分、81.5 分，同比分別上升 2.1 分、2.4 分、2.7 分、3.3 分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償的用戶滿意度得分分別為 77.0 分、76.6 分、79.7 分，同比分別上升 3.4 分、5.8 分、5.0 分。在信息服務方面，全程信息推送、物流信息及時準確性、個人信息安全保護的用戶滿意度得分分別為 85.3 分、84.9 分、84.6 分，同比分別上升 0.6 分、0.3 分、2.5 分。

（二）重點地區快遞服務時限

測試發現，2023 年第三季度快遞服務全程時限為 54.24 小時，同比縮短 2.50 小時。72 小時準時率為 83.75%，同比提升 3.36 個百分點。

從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為 8.05 小時，同比延長 0.12 小時；運輸環節平均時限為 33.54 小時，同比縮短 1.08 小時；寄達地處理環節平均時限為 9.74 小時，同比縮短 0.78 小時；投遞環節平均時限為 2.91 小時，同比縮短 0.75 小時。

從 72 小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的第三季度快递服务满意度调查：72 小时准时率为 83.75%，顺丰、中通、韵达准时率较高的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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