9 月 2 日消息，為了打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。

新增對“食品變質(zhì) / 發(fā)霉 / 吃后不適問題”的處理標(biāo)準(zhǔn)，此次規(guī)則變更于 2024 年 9 月 2 日公示，將于 2024 年 9 月 9 日正式生效。

買家主張商品存在變質(zhì) / 發(fā)霉、非真空包裝 / 脹氣 / 受潮、吃后不適（如腹瀉等）問題的，附舉證要求與處理標(biāo)準(zhǔn)如下：

舉證要求

1、買家主張肉眼可識別的變質(zhì) / 發(fā)霉等問題，應(yīng)可提供清晰的商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等憑證。

注：買家提供的質(zhì)量問題圖片、視頻等應(yīng)當(dāng)系商品未拆封且未過保質(zhì)期狀態(tài)；若商品已拆封，淘寶將以普通人的認(rèn)知視角結(jié)合買家反饋時效、商品性質(zhì)、當(dāng)?shù)貧夂虻纫蛩厍樾巫鞒雠袛唷?/p>

2、針對肉眼不可識別的質(zhì)量問題（吃后不適），賣家應(yīng)提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

處理標(biāo)準(zhǔn)

1、對肉眼可識別的變質(zhì) / 發(fā)霉等問題屬實(shí)的，交易根據(jù)實(shí)際情形支持退貨退款或退款。

2、買家反饋食用商品后出現(xiàn)不適癥狀的（如腹瀉等），賣家無法依照舉證要求進(jìn)行舉證或舉證無效的，交易根據(jù)實(shí)際情形支持退貨退款或退款。

3、買家主張依照食品安全法要求十倍賠償?shù)模舴腺r償條件的，賣家應(yīng)當(dāng)依法賠償。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的淘宝拟新增“食品变质 / 发霉 / 吃后不适”处理标准：肉眼可识别问题买家需提供清晰图片 / 视频的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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