給學生上課的時候，我總會講亞馬遜的理念——“做世界上最以用戶為中心的企業”。雖然很多賣家在經營過程中遇到了很多不愉快甚至不公平的事情，但是不得不說，從為賣家解決問題的實際情況來看，亞馬遜平臺的客服遠勝于其他所有跨境電商平臺。

正因為如此，如果在運營中遇到問題，找亞馬遜客服尋求解答或幫助是一條捷徑。但是很多賣家反饋，不知道怎么聯系亞馬遜客服。今天，我就來談談這個話題。

一、通過賣家中心后臺的“幫助”欄目聯系。

這個聯系渠道很多賣家都知道，但也有賣家反饋。好像在亞馬遜的最新改版中，似乎沒有聯系客服。

真的是這樣嗎？

答案是否定的。

在最新版本的亞馬遜賣家中心后臺，亞馬遜確實調整了問題列表來聯系客服，并且在整理了很多問題的基礎上，直接給出了很多簡單的問題列表和相應的答案，但這樣做的目的無非是為了簡化流程，減少客服的工作量。畢竟每個客服的成本都不低。如果能用單子解決，在不降低客服水平的情況下，節約成本，符合亞馬遜一貫節儉的理念。

所以，如果你想咨詢的問題比較簡單，只是關于平臺的基本操作，我建議你可以仔細閱讀問題列表中的內容，這樣你就可以找到答案，熟悉平臺的規則和規范。我覺得這的確是賣家不可或缺的一課。

但是如果遇到的問題真的是個性化的，需要直接聯系亞馬遜客服解決，怎么辦？耐心看幾頁就好。

如下所示:

當我們點擊“幫助”按鈕時，頁面呈現以下狀態:

根據您遇到的問題類型，點擊上圖中圈出的相應主題。點擊后，將小窗口頁面拉到底部。在幫助窗口頁面的底部，有一行文本，如下圖所示:

點擊“聯系亞馬遜”按鈕，進入聯系客服頁面，如下圖所示:

根據對應的問題，找到上圖中可以聯系的頁面，直接通過郵件或電話聯系。

如果你問題的頁面沒有對應的聯系窗口，可以找相關頁面，找到有聯系窗口的頁面，發郵件或者留電話就行了。

當然，需要提醒的是，當我們打開案例向亞馬遜客服求助時，并不是每個客服都能及時給出合理滿意的答案和解決方案。在這種情況下，我希望你能記住，你的目的是得到解決，在亞馬遜客服的KPI評價指標中，解決了多少個案例。所以，如果一個案子不滿意，可以每天跟進，不用結案。這樣，相對來說，就會占用客服的大量時間和精力。為了提高他們的KPI表現，客服會想辦法幫你解決問題。

第二，通過賣家演出團隊的郵箱直接聯系。

有時候因為賬號限制，我們無法和賣家中心后臺的客服取得聯系。這種情況下，聯系客服還有一個竅門，就是通過你注冊亞馬遜賬號時注冊的郵箱直接聯系賣家的業績團隊。

需要強調的是，只有聯系你注冊賬號時使用的郵箱，賣家的履約團隊才能識別你的賬號信息，給你及時準確的回復。

賣方表演團隊的電子郵件地址是seller-performance@amazon.com

第三，聯系杰夫本人

如果你的賬號受限或者其他情況，你和賣家業績團隊的聯系無法有效解決(比如你多次收到模板郵件的回復)，你的問題比較緊急或者重要，我們也可以聯系杰夫自己的郵箱，把你的問題說清楚，說明亞馬遜回復和處理的情況，說出你的委屈和不公，把問題上升到平臺安全的位置進行強調。這樣在收到這封郵件后，Jeff或者他的助理團隊會給你回復，并反饋給相關人員跟進。在這種情況下，問題往往可以很快得到解決。

杰夫的電子郵件地址是jeff@amazon.com。

以上三條是我們作為賣家，在運營中遇到問題時，可以聯系客服，嘗試快速解決問題的渠道。希望能給一些不熟悉平臺操作的新賣家一些幫助。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的亚马逊客服在哪里(亚马逊海外购客服怎么联系)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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