近日，市場監管總局表示，將督促落實經營者主體責任，大力推行經營者首問首付補償制度，包括鼓勵線下不合理退貨。這將有助于推進消費者權益保護的壁壘，從源頭上解決矛盾。

作為零售巨頭，國美多年來一直實施全渠道“7天無理由退貨”服務，旨在為用戶打造極致的購物和服務體驗。

2014年《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購產品自到貨之日起7日內無理由退貨。2018年3月15日，中國消費者協會發起倡議線下門店承諾無理由退貨活動，國美率先響應“7天無理由退貨”的線上線下服務承諾。

確保國美用戶在實際收到商品后7天內，在商品完好的前提下，可以無任何理由申請7天退貨。誠信標準:原質量、功能、產品本身、附件、商標齊全，內外包裝完好，附件(包括泡沫、包裝袋、包裝盒)齊全。產品未安裝使用，確保無劃痕、破損、磨損等外觀問題，無磕碰、拆卸等人為痕跡。在7天不合理退貨的過程中，禮品要一起退貨。如果禮品丟失，主要產品不能全額退款。無理由退貨的退貨運費應由用戶承擔。

為了保護消費者權益，國美還向用戶承諾，自己銷售的所有產品都是全新正品。關于“7天無理由退貨”的詳細說明，用戶可前往國美商城服務中心了解詳情。

以400熱線和線上智能客服為載體的國美客服中心，已經成為國美最重要的客服渠道之一。客戶服務中心秉承“客戶第一”的宗旨，積極探索創新服務。2019年7月，國美商城智能客服小美上線，支持冰箱、洗衣機、電視、空開關、手機、電飯煲等多種業務咨詢。在產品轉化方面，客服小美推出“挑好貨”功能，設置了33個智能對話任務類型，涉及近20大類，實現了90%以上業務問題的智能覆蓋，通過精準推薦產品有效提升用戶感知。

智能客服小美還賦能了人工在線客服會話的輔助功能，可以根據用戶的提問在工作臺右側自動給出參考答案，讓人工客服可以選擇回復用戶，客服效率提升近70%。在系統賦能的同時，客服中心實時靈活地合理調配線上客服人員，應對來話流量的波動。截至2020年3月中旬，在線客服平均接通率達到95%以上。

國美客服中心成立的智能客服專案組，專注于整改問題、優化運維。同時通過訓練機器人教育和聚類用戶問題不斷迭代FAQ知識庫，提高服務質量。截至2020年2月底，系統產品近80個BUG問題得到改善，整理出智能客服常見問題7萬余個，優化解決了數千個智能會話和語義邏輯問題，知識庫業務類別不斷擴展至33個，實現了系統的自動業務指導，一次性服務解決率提升至85%左右，確保了用戶提出的同類語義問題在同一個標準知識問題下能夠得到最準確的回答。

在“體驗為王”的時代，企業成功的關鍵在于服務。從2007年的“誠信保障”到2015年的“無憂購物九大承諾”、2016年的“用心服務新體驗”、2017年的“六個一”、2019年的“無憂購物”服務，國美一直在打造高于國家相關標準的服務。2020年疫情期間，國美宣布參與國家市場監管總局發起的一系列行動，即“保價格、保質量、保供應”。

未來，國美將始終堅持“7天無理由退貨”的服務承諾，在向國美采購商品的過程中，為用戶提供安心的售后服務體驗。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的国美怎么样退货（国美实体店退货技巧）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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