4月11日消息，今日，國家郵政局發(fā)布“關于2022年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告”，國家郵政局組織第三方機構分別對2022年快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調查和測試。

據(jù)了解，2022年監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查結果顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

官方表示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項二級指標中，受理服務、攬收服務、售后服務得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務、信息服務得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。

時限方面，2022年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準時率為77.82%，同比下降0.12個百分點。

其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。

據(jù)悉，此次調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。

總結

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